Игрок из Японии столкнулся с задержками в процессе KYC, необходимом для вывода средств после внесения депозита. Он обращался в службу поддержки несколько раз, но получал только повторяющиеся ответы, и прошло несколько недель без решения. Команда по жалобам обратилась в казино, чтобы найти решение, но в конечном итоге закрыла жалобу как «нерешенную» из-за отсутствия ответа от казино, что могло негативно повлиять на его рейтинг.
Skyslots Casino - Процесс KYC игрока задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 100
Количество: 100 USD
Skyslots Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я сделал депозит в этом казино и попытался пройти процедуру KYC для вывода средств, но процесс KYC так и не заканчивается.
Я связался со службой поддержки, но они лишь повторяют, что финансовый отдел пришлет мне электронное письмо, а прошло уже несколько недель.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой andandjonnyx,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме относительно процесса KYC и вашего вывода средств в казино. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы дать ответы на следующие вопросы?
- Не могли бы вы описать шаги, которые вы предприняли в ходе процесса KYC?
- Получали ли вы какие-либо сообщения от финансового отдела в течение этих недель относительно вашей проверки?
- Какую конкретную информацию вы предоставили при подаче заявления на прохождение процедуры KYC?
- Были ли одобрены и проверены какие-либо из Ваших документов?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод
Я отправил на сайт набор документов KYC, но они не были аутентифицированы, и когда я обратился в службу поддержки, я получил следующий ответ.
Однако после долгого ожидания мы так и не получили ответа от финансового отдела.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно проверки вашего аккаунта на [email protected] . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, andandjonnyx, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой andandjonnyx,
Меня зовут Роми, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей казино Skyslots присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Skyslots,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию об этом деле?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой andandjonnyx,
Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Обычно, чтобы достичь какого-либо соглашения, все три стороны (игрок, казино и посредник) должны тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему.
Мне очень жаль, что я не смог оказать вам больше помощи, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной отрицательно скажется на рейтинге казино, а другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Автоматический перевод:
