Slot Express Casino - Счет игрока закрывается, а выигрыши конфискуются.

Slot Express закрыли мой счет и украли мой выигрыш, обвиняя меня в нарушении их условий «злоупотребления бонусами».

Я сделал только 2 депозита в их казино. Один из них был 24 июня, когда я внес 300$ в качестве приветственного бонуса в размере 100% до 500$. Я проиграл эти деньги, играя в игру под названием Joker Supreme.

Затем 27 июня я получил письмо от Slot Express о еще одном бонусе в размере 100%. Поэтому я внес 200 и сыграл в тот же игровой автомат, Joker Supreme.

Я выиграл 4351,25$, играя в эту игру. Я выполнил все необходимые ставки и выполнил все условия.

Затем я предоставил все подтверждающие документы для вывода средств. Я предоставил свои удостоверения личности, селфи с удостоверением личности, подтверждение адреса и подтверждение депозита (выписка из банка).

Затем у них произошел сбой: когда вы вводите дату рождения в учетную запись, она автоматически сохраняет дату рождения на один день раньше. Поэтому они написали мне по электронной почте и спросили об этом, и я ответил, что это сбой, и дата рождения сохраняется на один день раньше вашего фактического дня рождения.

После этого они попросили предоставить подтверждение адреса и депозита, что я с радостью предоставил.

затем я не слышал от них ничего в течение целой недели. а сегодня я получил письмо о том, что меня забанили и они украли мой выигрыш. Я приложил все скриншоты нашей переписки и того, что я отправил

Привет,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Slot Express Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Разрешило ли вам казино вывести ваш последний депозит, внесенный в казино?
• Делали ли вы депозиты в казино, где не принимали бонус? С какой суммой ставки вы играли и какие настройки игры использовали? Вы можете предоставить скриншоты, чтобы проиллюстрировать используемые настройки, поделившись скриншотами из игры https://casino.guru/joker-supreme-slot-play-free
• Поделитесь информацией здесь или отправьте подробности на мой адрес электронной почты: [email protected]

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.

Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

они забрали мой выигрыш и разрешили мне вывести только мои первоначальные депозиты в размере 500 (200+300). И как я уже упоминал в своей первоначальной жалобе, я сделал только 2 депозита. Один с помощью приветственного бонуса и один с помощью другого бонуса, который был отправлен мне по электронной почте.

Размер моей ставки в игре Joker Supreme составил 3,6 доллара на 5x. Я прикрепил скриншот, но на их сайте размер ставки составляет 3,6 доллара, а не 4,8 евро, как показано в демо-игре Casino Guru.

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет raphaellafrance98,

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь я постараюсь связаться с представителем казино вне этой темы, так как у нас пока нет официального контакта с казино. Если ситуация изменится, пожалуйста, держите меня в курсе.

С наилучшими пожеланиями

Мартин

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет,

Спасибо за ваши ответы.

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов на сайте, и они смогут помочь вам с этой проблемой.

С уважением,

Слот Экспресс

Уважаемый представитель казино,

Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о проблеме? Почему у игрока конфисковали выигрыш? Можете ли вы сообщить нам, какие именно условия были нарушены? Если доказательства конфиденциальны, пожалуйста, отправьте их по адресу [email protected] .

Я получил от них это письмо, но никаких доказательств нет:

Настоящим сообщаем, что при проверке вашей учётной записи мы обнаружили, что в ней злоупотребляется дух игры или акции. Следовательно, ваша учётная запись нарушает положения пунктов 8.13, 12.10 и 12.14.

8.13. Мы предлагаем честные, открытые и прозрачные прогрессивные джекпоты в определенных играх для игроков, использующих наши услуги исключительно в развлекательных целях. В случаях, если мы подозреваем, что цель игры или акции нарушается, мы оставляем за собой право приостановить или полностью закрыть ваш доступ к соответствующей игре. При необходимости мы также можем немедленно закрыть вашу учетную запись. В случае закрытия вашей учетной записи мы не несем ответственности за любые убытки, понесенные до момента закрытия учетной записи, а также не рассматриваем возврат средств, оставшихся на счете. «Злоупотребление» определяется, помимо прочего, как одновременная игра в несколько игр с помощью программного обеспечения для увеличения количества раундов, что невозможно при игре в одиночку. Кроме того, практика «избирательного выбора» игр с «выгодными» джекпотами, вплоть до исключения всех других игр, будет считаться злоупотреблением целью, для которой предназначен джекпот. Во всех случаях, когда факт злоупотребления доказан вне всяких разумных сомнений, мы оставляем за собой право конфисковать все выигрыши и любой остаток на счете.

12.10 Мы предлагаем игрокам, пользующимся нашими услугами в развлекательных целях, акции, действуя добросовестно. Мы оставляем за собой право отменить или закрыть игроку доступ к этим играм в случае подозрения в злоупотреблении данным предложением, а также, если сочтем это необходимым, немедленно закрыть аккаунт нарушителя. В случае закрытия аккаунта нарушителя мы не несем ответственности за возмещение любых потерь, понесенных игроком в играх, или за возврат средств на его счете. «Злоупотребление» включает, помимо прочего, использование программного обеспечения и/или открытие нескольких аккаунтов для получения несправедливого преимущества при использовании бонуса. Во всех случаях злоупотребления мы оставляем за собой право удержать все выигрыши и любые средства, оставшиеся на вашем счете.

Следовательно: если мы заметим, что бонус используется не по назначению и/или условия его предоставления нарушаются, мы можем предпринять следующие действия в отношении таких нарушителей:

Отозвать и/или аннулировать любые бонусы и бонусные выигрыши, которые, по нашему мнению, могли быть получены в результате неправильного использования системы; и/или

Игрокам, уличенным в злоупотреблении бонусными предложениями, может быть запрещено получать дальнейшие бонусы; и/или

Аккаунты игроков, злоупотребляющих правами, могут быть удалены.

Используя более одной учетной записи,

Ставки с равной, нулевой или низкой маржой,

Размещение ставок сверх максимально допустимой суммы при наличии активного бонуса составляет 6 фунтов стерлингов за раунд игры или 50 пенсов за линию (или эквивалент в другой валюте),

Бонусы за отыгрыш в исключенных играх,

Сговор,

Манипулирование программным обеспечением, использование уязвимостей или других технических форм злоупотребления или иного поведения, которое равнозначно преднамеренному мошенничеству,

Маскировка IP-адреса или использование VPN.

12.14 Неправильная игра

В любое время мы можем принять решение о проверке всех записей и игровых транзакций и/или о контроле за использованием вами любого бонуса или бонусов. При подозрении на нерегулярную игру мы оставляем за собой право дисквалифицировать вас из любой акции с бесплатными вращениями/бонусными вращениями, бонуса или другой акции и/или удержать все депозиты и/или выигрыши и/или закрыть ваш аккаунт. Нерегулярная игра считается злоупотреблением бонусами и запрещена на Сайте. Нерегулярная игра может включать (но не ограничиваться) ставки с низкой маржой, равные ставки, ставки с нулевым риском или хедж-ставки. Такие ставки считаются нерегулярной игрой, когда они совершаются намеренно с целью получения бонусов. Кроме того, следующие виды игры считаются нерегулярной игрой:

увеличить баланс и затем существенно изменить Вашу игровую модель (ставку, тип игры, структуру ставок или другую модель ставок), чтобы выполнить все требования по отыгрышу любого Бонуса;

используя любую систему ставок или делая ставки с равными шансами в любой азартной игре, и/или

использование функции «Удвоение» или риск-игры в игре для увеличения выигрышей;

увеличение вашего баланса после размещения ставок с высокой стоимостью и последующий переход к ставкам на сумму менее половины от предыдущей ставки, чтобы выполнить требования по отыгрышу бонуса;

ставки в играх, которые не способствуют выполнению требований по ставкам, или в играх с нулевым коэффициентом ставок, как указано в условиях целевой страницы конкретного бонуса;

Делайте ставки в играх с бонусными деньгами, чтобы накопить выигрыш, проиграйте бонус, а затем выведите накопленную сумму с помощью дополнительного депозита.

В связи с вышеизложенным, ваш аккаунт закрыт навсегда, а выигрыши конфискованы. Вы можете войти в свой аккаунт ещё раз и вывести оставшиеся средства, после чего он будет закрыт навсегда.

Если у вас возникли вопросы, свяжитесь с нами через чат или посетите наш Справочный центр.

С уважением,

Дорогая raphaellafrance98,

Спасибо за информацию. Подтверждаю, что мы получили аналогичное объяснение от казино. Однако, как вы сами отметили, никаких доказательств мы не получили.

Уважаемый представитель казино,

Пожалуйста, предоставьте нам доказательства в поддержку ваших заявлений. Если мы не получим таких доказательств и игрок не получит свои средства, мы будем вынуждены закрыть эту жалобу как неразрешённую.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Мартин,

Спасибо за ваше последующее сообщение.

Мы стремимся обеспечить защиту конфиденциальной информации наших игроков и любых третьих лиц, участвующих в игре. В соответствии с этим обязательством и нашими строгими обязательствами в рамках GDPR мы не можем раскрывать персональные данные, касающиеся третьих лиц, поскольку это будет прямым нарушением правил защиты данных.

Чтобы решить эту проблему для игрока, мы предприняли следующие шаги:

Мы вернули полную сумму депозитов игрока на баланс его счета.

Мы связались напрямую с игроком и предоставили всю необходимую информацию для доступа к этим средствам и их вывода.

Теперь игроку достаточно войти в свой аккаунт, чтобы оформить вывод средств. После того, как баланс будет выведен, мы закроем счёт навсегда, как и было запрошено.

Мы надеемся, что эти действия полностью отвечают сути претензии игрока.

С уважением,

СлотЭкспресс

Вы можете лично отправить Мартину по электронной почте любую соответствующую дату или доказательство, если таковые у вас имеются. Я даю вам полное согласие на это, даже если там будет содержаться моя информация.

Причина, по которой я не снял депозиты со своего счета, заключается в том, что проблема не была полностью решена. Я хочу вернуть весь свой выигрыш, который был изначально конфискован, а именно 4351 доллар.

Уважаемый представитель казино,

Как выразился сам игрок, он не видит проблемы в предоставлении нам доказательств по своему делу. Могу также заверить вас, что казино обычно предоставляют нам данные об игре или истории транзакций игрока. Всё, что вы нам отправите, конечно же, останется конфиденциальным.

Как я уже отмечал в ходе нашей переписки по электронной почте, я не пытаюсь игнорировать ваши опасения. Мы стремимся сохранять беспристрастность и придерживаться наших стандартов и политик. Поэтому я хотел бы ещё раз попросить вас объяснить решение о конфискации выигрыша и сообщить, какие именно условия, по вашему мнению, нарушил игрок.

Привет,

Мы понимаем, о чём вы говорите, но мы стремимся обеспечить защиту конфиденциальности наших игроков и любых третьих лиц, участвующих в игре. В соответствии с этим обязательством и нашими строгими обязательствами в рамках GDPR мы не можем раскрывать личные данные, касающиеся третьих лиц, поскольку это будет прямым нарушением правил защиты данных.

Мы надеемся, что этот ответ и наши предыдущие ответы полностью осветили ситуацию.

С уважением,

СлотЭкспресс

Весь смысл этого форума и центра жалоб заключается в том, чтобы казино и игроки выступили посредниками и разрешили возникшую проблему. Как вы собираетесь решить эту проблему, если не хотите предоставлять какую-либо информацию или доказательства? Все остальные казино на этом сайте смогли поделиться информацией, касающейся их дел. Почему вы считаете, что являетесь исключением? Вы не нарушаете никаких правил, делясь информацией об этом деле с Мартином по электронной почте, и теперь у вас есть доказательства того, что я дал вам полное согласие на предоставление любой информации, подтверждающей вашу правоту.

Дорогая raphaellafrance98,

благодарим Вас за Ваше постоянное участие в этом вопросе.

Уважаемый представитель казино,

GDPR в данном случае не является препятствием, поскольку игрок четко подтвердил, что у него нет проблем с предоставлением казино данных, связанных с его игрой в казино. (Это изложено в статье 6 GDPR; подразделе 1A).

Если вам потребуется официальное согласие игрока, например, официальное электронное письмо, я полагаю, у него не возникнет проблем с его предоставлением.

Я отправил электронное письмо в казино, в котором даю им полное согласие на предоставление любых соответствующих доказательств, которые у них имеются по этому делу.

Я также отправил копию письма Мартину, чтобы он мог убедиться, что я действительно отправил письмо.

Дорогая raphaellafrance98,

Еще раз благодарю Вас за активное участие в этом вопросе.

Уважаемый представитель казино,

мы будем ждать вашего ответа.

Привет,

Мы не будем рассматривать ваш запрос на предоставление доказательств на этом форуме. Мы уже отмечали, что происходит злоупотребление изначальной целью игры или акции. Следовательно, ваш аккаунт нарушает положения пунктов 8.13, 12.10 и 12.14.

Мы сообщили об этом в чате пользователю raphaellafrance98 и объяснили ситуацию. Мы пришли к выводу, что это явное нарушение наших условий.

С уважением,

Slotexpress

Уважаемый представитель казино,

Доказательства, которые мы запрашиваем, не обязательно должны быть представлены в этой теме. Вы можете отправить их на мой адрес электронной почты: [email protected] , содержание вашего сообщения останется конфиденциальным.

Обратите внимание, что в случае, если мы не получим обоснования Ваших действий, жалоба будет закрыта как нерешенная, что негативно скажется на Вашем индексе безопасности, отображаемом на нашем сайте.

Привет,

Спасибо за ваше сообщение. Как уже упоминалось, аккаунт игрока был закрыт из-за явных нарушений наших правил и условий, в частности, связанных со злоупотреблением бонусами. Подобное поведение противоречит нашим правилам честной игры и недопустимо.

Мы не раскрываем подробности расследования или доказательства, поскольку это может привести к раскрытию наших методов выявления и предотвращения злоупотреблений бонусами. Публичное раскрытие этой информации лишь поможет тем, кто пытается использовать нашу систему в своих интересах, и мы должны активно противодействовать этому, чтобы защитить всех игроков.

Что касается конфиденциальности данных, мы обязаны соблюдать GDPR и другие правила защиты данных, которые запрещают нам передавать персональные данные или информацию об учётной записи без соответствующих правовых оснований. Даже при наличии согласия игрока мы обязаны строго соблюдать конфиденциальность.

В соответствии с нашими условиями, возвращаемые игроку средства отражают его первоначальный депозит после выявления злоупотребления бонусами и аннулирования выигрышей.

Мы понимаем, что это может вас разочаровать, но нашим приоритетом является поддержание честной и безопасной игровой среды для всех.

С уважением,

Slotexpress

Вам не обязательно публиковать доказательства. Вы можете отправить доказательства Мартину по электронной почте. Он проверит их и вынесет справедливое решение.

Дорогая raphaellafrance98,

Поскольку казино неоднократно отказывалось предоставить нам обоснование конфискации вашего выигрыша, мы вынуждены закрыть эту жалобу как неразрешённую. Я понимаю, что это не тот результат, на который вы надеялись, но, боюсь, мы мало что можем сделать.

Тем не менее, я бы всё же рекомендовал вам обратиться в лицензирующий орган Совета по контролю за азартными играми Кюрасао и подать жалобу через официальную контактную форму по адресу https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Хотя этот орган заявляет, что не может выступать посредником в урегулировании жалоб между игроками и операторами, попробовать всё же стоит, поскольку увеличение количества жалоб может побудить их принять регулирующие меры или усилить надзор за соответствующим оператором.

Пожалуйста, обязательно укажите название оператора казино в вашей жалобе, так как отсутствие этой информации может привести к тому, что жалоба будет признана недействительной. Управление по азартным играм предлагает больше возможностей и инструментов для помощи игрокам.

Более подробную информацию о том, как правильно подать жалобу регулирующему органу, можно найти по ссылке https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Если вам нужна помощь с подачей жалобы или вы получили ответ от регулирующего органа, сообщите мне об этом, отправив электронное письмо по адресу [email protected]