Slot Express Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за необоснованного запроса документов.

Я создал аккаунт Slotexpress 31 октября и воспользовался приветственным бонусом. После выполнения условий отыгрыша я выиграл 2200 евро.

Я подал заявку на отзыв 1 ноября.

3 ноября Slotexpress попросил меня верифицировать мой аккаунт. Я сразу же предоставил все запрошенные документы.

Однако вместо того, чтобы обработать мой запрос на вывод средств, они запросили документ, который предоставить невозможно.

Slotbox требует доказательства того, что я «пополнил счет NodaPay».

Я никогда не пользовался услугами NodaPay и четко сообщил им об этом.

Я пополнил счёт через Revolut и уже предоставил выписку из банка, подтверждающую пополнение счёта в Slotbox. Несмотря на это, Slotbox отклонил выписку и продолжает настаивать на том, чтобы я загрузил «подтверждение пополнения счёта в NodaPay».

Этого документа просто не существует, поскольку я никогда не пользовался этим способом оплаты.

Slotbox не объяснил:

почему они считают, что я использовал NodaPay,

какое отношение это имеет к моему аккаунту и какие именно доказательства они ожидают.

Вместо этого они продолжают отправлять одно и то же повторяющееся сообщение, требуя документ, который я не могу получить, при этом удерживая мой вывод средств.

Я любезно прошу CasinoGuru о помощи.

Я предоставил все действительные документы, подтверждающие мой депозит и личность, но не могу предоставить доказательства по платежной услуге, которой я никогда не пользовался.

Я просто хочу, чтобы Slotbox выплатил мой законный выигрыш в размере 2200 евро.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

• Не могли бы вы прислать мне скриншот истории депозитов в вашем аккаунте казино?
• Сколько депозитов вы внесли в это казино, на какие суммы и в какие даты?
• Предоставили ли вы казино все необходимые документы, удостоверяющие личность, своевременно и в правильном формате?
• Все ли ваши остальные документы были одобрены в ходе процесса проверки KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте еще раз,

Я сделал только один депозит, 31.10.2025. Скриншот я прикрепил здесь, в сообщении.

Я отправил все запрошенные ими документы. Как я уже упоминал, они требуют подтверждение того, что я «пополнил счёт через NodePay». Я не знаю, что такое NodePay. Полагаю, они спрашивают о каком-то подтверждении пополнения счёта, но мою выписку с Revolut отклоняют. Я использовал Revolut только для пополнения счёта — больше ничего. При пополнении на сайте я выбрал «Карта».

Все документы, кроме этого, одобрены.

Всего наилучшего,

Регина

Не могли бы вы прислать мне выписку из Revolut, которую вы отправили в казино для проверки? Мой адрес электронной почты: [email protected] . Также, пожалуйста, пришлите мне скриншот с методами оплаты, доступными в вашем аккаунте для внесения денег в казино.

Здравствуйте, reginadal!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

С сожалением сообщаем, что в связи с отсутствием ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания, мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения в данный момент. В результате мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.

Однако, пожалуйста, обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Casino.Guru