Slot Mafia Casino - Аккаунт игрока был закрыт без ответа.

Неделю назад я отправил в казино жалобу с просьбой о возврате денег. С тех пор они закрыли мой счет, но не ответили на мои электронные письма и не подтвердили закрытие.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Каджаер,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Прежде чем мы приступим к дальнейшему расследованию, не могли бы вы уточнить, почему вы считаете, что имеете право на возврат средств?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я самостоятельно исключил себя из всех возможных источников дохода и для дополнительной защиты заблокировал доступ к азартным играм в своем банке.

Однако мне удалось зарегистрироваться, внести депозит и играть в азартные игры без какой-либо проверки личности или подтверждения личности на любом этапе.

Я совершил несколько быстрых депозитов за короткие промежутки времени и неоднократно отменял запросы на вывод средств, что является явным признаком потери контроля и должно было послужить поводом для вмешательства в рамках программы ответственного отношения к азартным играм.

Мои депозиты были обработаны с использованием вводящих в заблуждение и не связанных с делом описаний продавцов (таких как «e», «cinxtech», «solarbee»), которые не указывали на азартные игры и обошли блокировку азартных игр моего банка.

Учитывая эти проблемы, я считаю, что имело место нарушение как принципов ответственной игры, так и прозрачности платежей.

Я не получил ни одного ответа или подтверждения от казино, даже когда они закрыли мой счет.

Большое спасибо за ваш ответ, Каяер. Не могли бы вы уточнить, сообщали ли вы этому казино о своей проблеме с азартными играми до внесения депозита? Имеете ли вы в настоящее время доступ к своему игровому аккаунту?

Я, очевидно, не сообщил им об этом до внесения депозита. В настоящее время у меня нет доступа к своему аккаунту в казино, так как они закрыли его, как и было указано ранее.

Суть в том, что я вообще не должен был иметь возможность зарегистрироваться — у них нет лицензии на деятельность в Норвегии, а использование различных (не связанных с азартными играми) торговых кодов для маскировки транзакций, связанных с азартными играми (чтобы обойти блокировку азартных игр в моем банке), является явным нарушением директив ЕС по борьбе с отмыванием денег и правил Visa/Mastercard о категориях торговых предприятий (MCC).

Кроме того, я отправил казино множество электронных писем с просьбой подтвердить закрытие, дать четкое подтверждение или отклонить запрос на возврат средств, а также предоставить копию всей истории транзакций. Я не получил ни одного ответа от казино.

Уважаемый Каджаер,

Я понимаю, насколько неприятно чувствовать, что казино не обеспечило вам надлежащую защиту, и приношу свои извинения за причиненные неудобства. Однако мы не сможем оказать дальнейшую помощь в этом вопросе. К сожалению, Casino.Guru не занимается жалобами, связанными с лицензионными правилами и политикой. Хотя я понимаю вашу точку зрения, к сожалению, мы не можем помочь в этом вопросе. Наша роль заключается в предоставлении независимой базы данных онлайн-казино, которая выступает в качестве посредника в разрешении споров игроков. Однако у нас нет полномочий для обеспечения соблюдения законности правил.

Если ваша цель — возврат потерянных депозитов исключительно на том основании, что у казино отсутствует действующая лицензия, мы не сможем вам помочь. В каждом обзоре мы предоставляем пользователям информацию о лицензиях, и в конечном итоге каждый игрок должен самостоятельно принять взвешенное решение относительно выбора казино. Если вы предпочитаете играть исключительно в лицензированных казино, я настоятельно рекомендую ознакомиться с нашим списком рекомендуемых казино по адресу https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED и использовать доступные фильтры, чтобы найти наиболее подходящее казино для ваших нужд.

Кроме того, мы не будем вступать в дискуссии относительно получателей платежей и не будем требовать возврата потерянных средств по причинам, которые вы зададите. Мы считаем, что если казино приняло ваши депозиты, оно обязано выплатить вам законный выигрыш, но вы также несете убытки, независимо от того, какие платежные системы обрабатывают платежи в казино и из казино.

Наконец, заявление о самоисключении, в котором игрок четко указал на проблему с азартными играми, является обязательным доказательством, которое каждый игрок должен предоставить, чтобы мы могли запросить возврат средств по этой конкретной причине.

Поскольку вы не сообщили казино о наличии у вас игровой зависимости до внесения депозита, и ваш счет был закрыт, мы не можем рассматривать эту жалобу как неудачную попытку самоисключения и требовать возврата средств. Я могу лишь порекомендовать, как правильно подавать заявление о самоисключении в будущем, если вы почувствуете, что азартные игры стали для вас проблемой.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свой аккаунт, и укажите период времени. Также, тема письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день; поэтому, если она будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса. Я также настоятельно рекомендую всегда сохранять ваше заявление на самоисключение, чтобы иметь действительное подтверждение такого действия.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую, xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хотел бы немедленно исключить себя из числа посетителей этого казино и из получения любых рекламных материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, побудившая меня принять это решение, — xxx (игровая зависимость).

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Также хочу обратить ваше внимание на наш инструмент самоисключения https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Этот инструмент упростит блокировку ваших учетных записей в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с одним конкретным казино. Инструмент самоисключения разработан для оказания помощи людям, испытывающим проблемы с игровой зависимостью, путем ограничения доступа к азартным играм и снижения потенциального вреда.

Прежде всего, если азартные игры перестали приносить вам радость и стали обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, специализирующиеся на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из таких центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Данная жалоба закрывается. Благодарим за понимание. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.