Slot Mafia Casino - Учетная запись игрока остается активной, несмотря на запрос о самоисключении.

Здравствуйте, мне срочно нужна помощь. Всё началось 15 февраля. Я выиграл немного денег и смог вывести 4500 долларов. У меня оставалось ещё 6000 долларов, которые я хотел вывести, но мне сказали, что я достиг недельного лимита и могу сделать ещё один вывод 20 февраля. Всё было бы хорошо, но у меня серьёзная проблема с азартными играми, и я очень хотел просто вывести деньги и самоисключиться. Поэтому я написал в службу поддержки с просьбой сделать перерыв в игре 15 февраля, чтобы не проиграть выигрыш, ожидая следующей даты вывода средств, и заявил, что у меня серьёзная проблема с азартными играми. После 5 дней переписки по электронной почте, я даже несколько раз обращался в онлайн-чат за помощью, потому что у меня серьёзная проблема с азартными играми, и мне сказали, что у них много писем, и они свяжутся со мной, когда придёт моя очередь. Это оказалось невозможно. В общем, я потерял свои 6000 долларов выигрыша, а также внёс депозит и потерял ещё 8000 долларов за этот период. После того, как я проиграл свой выигрыш, я попросил исключить меня из игры, даже предупредив, что собираюсь подать жалобу и потребовать возмещения убытков, но мой аккаунт по-прежнему активен. Мне очень тяжело даётся эта проблема, я действительно пытался избежать всей этой ситуации. Надеюсь, всё быстро разрешится.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Charliejoe1234,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет, Вероника!

Я переслал вам запрошенные электронные письма.

Спасибо

Привет, Вероника!

Я расскажу подробнее. 15 февраля я отправил первое письмо с просьбой заблокировать мой аккаунт до 20 февраля, чтобы я не проиграл свой выигрыш. Тема письма была «Вопрос по аккаунту», затем я подумал, что, возможно, стоит изменить тему на «Вопрос по аккаунту, сбой в игре», поэтому в тот же день, 15 февраля, я отправил два письма. 16 февраля я так и не получил ответа, поэтому я переслал письма, отправленные 15 февраля, добавив, что у меня серьёзная проблема с азартными играми, я уже проиграл 2000 долларов и прошу помочь. На письмо от 16 февраля ответа не последовало. 17 февраля я переслал все письма, отправленные начиная с 15 февраля, снова с просьбой о помощи, но ответа так и не получил. 18 февраля я поискал адрес электронной почты для жалоб в Slot Mafia, надеясь найти другой способ связаться с ними, потому что между отправкой всех этих писем я также обращался в онлайн-чат, рассказывая о своей серьезной проблеме с азартными играми и о том, что уже несколько дней прошу помощи по электронной почте, но безрезультатно. Мне сказали, что они не могут помочь мне связаться со службой поддержки по электронной почте. В любом случае, я нашел другой адрес электронной почты, который... [email protected] Итак, 18 февраля я отправил электронное письмо на этот адрес, надеясь получить ответ, поскольку все остальные попытки не увенчались успехом. Затем, позже в тот же день, со мной связалась VIP-сотрудница, и я отправил ей это письмо. Я ответил, но ее ответ был задержан, и ее письмо на самом деле не касалось проблемы и не решало мою проблему. Я отправил еще одно письмо, но к концу дня 19 февраля я потерял 14 000 долларов. Наконец, 20 февраля VIP-сотрудница ответила, что мой аккаунт закрыт. Большое спасибо!

Здравствуйте, Charliejoe1234!

Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Уважаемый Charliejoe1234

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Уважаемый Charliejoe1234,

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я буду заниматься вашей жалобой. Прежде чем привлекать казино к обсуждению, пожалуйста, уточните, по какой именно причине вы не хотите быть исключены из игры 15 февраля. Вы опасались, что ваш выигрыш будет аннулирован, или есть другая причина? Была ли какая-либо связь с казино до вашей первой просьбы о предоставлении перерыва?

Привет, Мартин!

Дело в том, что я выиграл деньги, смог вывести 3500 долларов, и у меня оставалось еще 6000 долларов, которые я хотел вывести, но я достиг недельного лимита. Признаюсь, у меня проблемы с азартными играми, поэтому я хотел заблокировать свой аккаунт на неделю, чтобы сделать перерыв в игре, так как я собирался вывести выигрыш и затем самоисключиться. Я обратился в чат и объяснил ситуацию, рассказав о своей проблеме, и мне посоветовали написать в службу поддержки. Я уже это сделал, но ответа не получил. Я отправил 4 письма и несколько раз обращался в онлайн-чат, объяснив, что у меня серьезная проблема. К сожалению, мне потребовалось 5 дней, чтобы получить помощь, за это время я потерял весь свой выигрыш, а за эти дни внес почти 8000 долларов. Таким образом, мои многочисленные просьбы о блокировке аккаунта игнорировались после того, как я объяснил по электронной почте и в чате свои серьезные проблемы. После того, как я потерял все деньги, моя просьба о самоисключении была удовлетворена через день или два. Я действительно пытался обратиться за помощью, чтобы избежать всей этой ситуации, но это казалось невозможным.

Уважаемый Charliejoe1234,

Спасибо за подробное объяснение ситуации, я понимаю, что это было для вас непросто. Сейчас я приглашу к обсуждению представителя казино.

Уважаемый представитель казино,

Не могли бы вы, пожалуйста, проверить дело и объяснить точку зрения казино? Кроме того, могли бы вы предоставить нам полную историю пополнений счета игрока?

Заранее благодарю за то, что вы поделитесь с нами своим мнением по данному вопросу.

Привет, Мартин!

Спасибо за ваше сообщение.

Для содействия в рассмотрении дела мы выслали вам по электронной почте дополнительную информацию и запрошенные документы. Пожалуйста, сообщите нам, если с нашей стороны потребуется что-либо еще.

Уважаемый Charliejoe1234,

Благодарим вас за терпение, пока мы внимательно изучали информацию, предоставленную вами и казино.

Мы понимаем, что вы неоднократно пытались связаться с казино и что в этот период у вас возникали трудности, связанные с азартными играми. Однако, судя по переписке с 15 февраля, ваши запросы были сформулированы нечетко, и 15 февраля вы также заявили, что не желаете полностью исключать себя из игры.

Поэтому первоначально запрос не рассматривался как явное заявление об исключении из игры. После внутреннего обсуждения дела и анализа истории депозитов мы считаем, что частичное урегулирование будет справедливым компромиссом. Основываясь на подтвержденных депозитах за соответствующий период, мы считаем, что казино должно предложить компенсацию в размере 3850 канадских долларов, включая все средства, внесенные на следующий день после вашего явного заявления о наличии игровой зависимости 18 февраля.

В случае, если с казино свяжутся дополнительно и вы подтвердите, что явно запросили самоисключение, пожалуйста, сообщите мне об этом.

Привет, Мартин!

Большое спасибо за помощь с моей жалобой. Хочу сказать, что я несколько раз указывала на серьезную проблему. Я просила о приостановке игры в течение 5 дней, но ответа так и не получила, даже после того, как в чате сообщила, что отправила несколько электронных писем. Проблема заключалась в том, что мне сказали, что если я самоисключусь, то потеряю выигрыш, который ждала для вывода средств. Я считаю, что 5 дней без ответа на мою просьбу о приостановке игры — это слишком долго. Спасибо.

Привет, Мартин!

Извините, я просто хотела добавить это письмо. 16 февраля я спросила, есть ли возможность самоисключения и получения выигрыша, и что у меня серьезная проблема с азартными играми. Заблокировать мой аккаунт оказалось просто невозможно. Я очень расстроена, потому что я действительно старалась поступить ответственно и заблокировала себя, пока не смогу вывести деньги, а затем самоисключиться. Даже в чате я считаю, что они должны были передать мой запрос вышестоящему руководству, поскольку я обращалась к ним уже много раз.

Уважаемый Charliejoe1234,

Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы предоставить мне сообщение, которое вы получили, в котором намекалось, что вы потеряете свои средства, если продолжите использовать самоисключение? Кроме того, не могли бы вы переслать полный текст сообщения с вашего последнего скриншота? [email protected] ?

Привет, Мартин!

Я отправил вам электронное письмо.

Спасибо

Уважаемый Charliejoe1234,

Спасибо за разъяснение этого вопроса.

Уважаемый представитель казино,

Спасибо за ваше терпение. Согласны ли в казино с предложенным решением?

Привет, Мартин!

Приносим извинения за задержку с ответом и благодарим вас за терпение.

Мы ответили на ваше электронное письмо, изложив нашу позицию относительно предложенного решения. Мы остаемся на связи, если вам потребуется дополнительная информация.

Уважаемый представитель казино,

Спасибо за ваше письмо, мы будем ждать обработки возврата средств.

Уважаемый Charliejoe1234,

Пожалуйста, сообщите нам, когда получите возврат средств.

Уважаемый Мартин,

Благодарим вас за поддержку и помощь в этом деле.

Уважаемый Charliejoe1234,

Как и было согласовано, оговоренная сумма зачислена на ваш баланс. Ваш аккаунт временно заблокирован, что означает невозможность игры в данный момент, и баланс остается нетронутым только для вывода средств. Мы просим вас запросить вывод доступного баланса в удобное для вас время. После завершения вывода средств аккаунт будет закрыт навсегда.

Если вам потребуется помощь в ходе этого процесса, наша команда всегда готова помочь.

Уважаемый представитель казино,

Спасибо за ваш ответ и готовность решить проблему.

Уважаемый Charliejoe1234,

Я рад(а) узнать, что часть ваших средств была возвращена. Пожалуйста, сообщите нам, как только выведете их на свой счет.