Slot Mafia Casino - Учетная запись игрока остается активной, несмотря на запрос о самоисключении.

Здравствуйте, мне срочно нужна помощь. Всё началось 15 февраля. Я выиграл немного денег и смог вывести 4500 долларов. У меня оставалось ещё 6000 долларов, которые я хотел вывести, но мне сказали, что я достиг недельного лимита и могу сделать ещё один вывод 20 февраля. Всё было бы хорошо, но у меня серьёзная проблема с азартными играми, и я очень хотел просто вывести деньги и самоисключиться. Поэтому я написал в службу поддержки с просьбой сделать перерыв в игре 15 февраля, чтобы не проиграть выигрыш, ожидая следующей даты вывода средств, и заявил, что у меня серьёзная проблема с азартными играми. После 5 дней переписки по электронной почте, я даже несколько раз обращался в онлайн-чат за помощью, потому что у меня серьёзная проблема с азартными играми, и мне сказали, что у них много писем, и они свяжутся со мной, когда придёт моя очередь. Это оказалось невозможно. В общем, я потерял свои 6000 долларов выигрыша, а также внёс депозит и потерял ещё 8000 долларов за этот период. После того, как я проиграл свой выигрыш, я попросил исключить меня из игры, даже предупредив, что собираюсь подать жалобу и потребовать возмещения убытков, но мой аккаунт по-прежнему активен. Мне очень тяжело даётся эта проблема, я действительно пытался избежать всей этой ситуации. Надеюсь, всё быстро разрешится.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Charliejoe1234,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет, Вероника!

Я переслал вам запрошенные электронные письма.

Спасибо

Привет, Вероника!

Я расскажу подробнее. 15 февраля я отправил первое письмо с просьбой заблокировать мой аккаунт до 20 февраля, чтобы я не проиграл свой выигрыш. Тема письма была «Вопрос по аккаунту», затем я подумал, что, возможно, стоит изменить тему на «Вопрос по аккаунту, сбой в игре», поэтому в тот же день, 15 февраля, я отправил два письма. 16 февраля я так и не получил ответа, поэтому я переслал письма, отправленные 15 февраля, добавив, что у меня серьёзная проблема с азартными играми, я уже проиграл 2000 долларов и прошу помочь. На письмо от 16 февраля ответа не последовало. 17 февраля я переслал все письма, отправленные начиная с 15 февраля, снова с просьбой о помощи, но ответа так и не получил. 18 февраля я поискал адрес электронной почты для жалоб в Slot Mafia, надеясь найти другой способ связаться с ними, потому что между отправкой всех этих писем я также обращался в онлайн-чат, рассказывая о своей серьезной проблеме с азартными играми и о том, что уже несколько дней прошу помощи по электронной почте, но безрезультатно. Мне сказали, что они не могут помочь мне связаться со службой поддержки по электронной почте. В любом случае, я нашел другой адрес электронной почты, который... [email protected] Итак, 18 февраля я отправил электронное письмо на этот адрес, надеясь получить ответ, поскольку все остальные попытки не увенчались успехом. Затем, позже в тот же день, со мной связалась VIP-сотрудница, и я отправил ей это письмо. Я ответил, но ее ответ был задержан, и ее письмо на самом деле не касалось проблемы и не решало мою проблему. Я отправил еще одно письмо, но к концу дня 19 февраля я потерял 14 000 долларов. Наконец, 20 февраля VIP-сотрудница ответила, что мой аккаунт закрыт. Большое спасибо!

Здравствуйте, Charliejoe1234!

Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Уважаемый Charliejoe1234

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Уважаемый Charliejoe1234,

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я буду заниматься вашей жалобой. Прежде чем привлекать казино к обсуждению, пожалуйста, уточните, по какой именно причине вы не хотите быть исключены из игры 15 февраля. Вы опасались, что ваш выигрыш будет аннулирован, или есть другая причина? Была ли какая-либо связь с казино до вашей первой просьбы о предоставлении перерыва?

Привет, Мартин!

Дело в том, что я выиграл деньги, смог вывести 3500 долларов, и у меня оставалось еще 6000 долларов, которые я хотел вывести, но я достиг недельного лимита. Признаюсь, у меня проблемы с азартными играми, поэтому я хотел заблокировать свой аккаунт на неделю, чтобы сделать перерыв в игре, так как я собирался вывести выигрыш и затем самоисключиться. Я обратился в чат и объяснил ситуацию, рассказав о своей проблеме, и мне посоветовали написать в службу поддержки. Я уже это сделал, но ответа не получил. Я отправил 4 письма и несколько раз обращался в онлайн-чат, объяснив, что у меня серьезная проблема. К сожалению, мне потребовалось 5 дней, чтобы получить помощь, за это время я потерял весь свой выигрыш, а за эти дни внес почти 8000 долларов. Таким образом, мои многочисленные просьбы о блокировке аккаунта игнорировались после того, как я объяснил по электронной почте и в чате свои серьезные проблемы. После того, как я потерял все деньги, моя просьба о самоисключении была удовлетворена через день или два. Я действительно пытался обратиться за помощью, чтобы избежать всей этой ситуации, но это казалось невозможным.

Уважаемый Charliejoe1234,

Спасибо за подробное объяснение ситуации, я понимаю, что это было для вас непросто. Сейчас я приглашу к обсуждению представителя казино.

Уважаемый представитель казино,

Не могли бы вы, пожалуйста, проверить дело и объяснить точку зрения казино? Кроме того, могли бы вы предоставить нам полную историю пополнений счета игрока?

Заранее благодарю за то, что вы поделитесь с нами своим мнением по данному вопросу.

Привет, Мартин!

Спасибо за ваше сообщение.

Для содействия в рассмотрении дела мы выслали вам по электронной почте дополнительную информацию и запрошенные документы. Пожалуйста, сообщите нам, если с нашей стороны потребуется что-либо еще.