Slot Mafia Casino - Учетная запись игрока остается активной, несмотря на запрос о самоисключении.

Здравствуйте, мне срочно нужна помощь. Всё началось 15 февраля. Я выиграл немного денег и смог вывести 4500 долларов. У меня оставалось ещё 6000 долларов, которые я хотел вывести, но мне сказали, что я достиг недельного лимита и могу сделать ещё один вывод 20 февраля. Всё было бы хорошо, но у меня серьёзная проблема с азартными играми, и я очень хотел просто вывести деньги и самоисключиться. Поэтому я написал в службу поддержки с просьбой сделать перерыв в игре 15 февраля, чтобы не проиграть выигрыш, ожидая следующей даты вывода средств, и заявил, что у меня серьёзная проблема с азартными играми. После 5 дней переписки по электронной почте, я даже несколько раз обращался в онлайн-чат за помощью, потому что у меня серьёзная проблема с азартными играми, и мне сказали, что у них много писем, и они свяжутся со мной, когда придёт моя очередь. Это оказалось невозможно. В общем, я потерял свои 6000 долларов выигрыша, а также внёс депозит и потерял ещё 8000 долларов за этот период. После того, как я проиграл свой выигрыш, я попросил исключить меня из игры, даже предупредив, что собираюсь подать жалобу и потребовать возмещения убытков, но мой аккаунт по-прежнему активен. Мне очень тяжело даётся эта проблема, я действительно пытался избежать всей этой ситуации. Надеюсь, всё быстро разрешится.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Charliejoe1234,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника