Игрок из Австралии внес бонус в размере 100 долларов США и выиграл 4000 австралийских долларов, но, играя до суммы в 3500 австралийских долларов, обнаружил, что 2100 австралийских долларов из его выигрыша были конфискованы без объяснения причин. Он посчитал это несправедливым и запросил разъяснения. Мы проверили условия бонуса и обнаружили, что кэшбэк рассматривался как бонус, а выигрыш подлежал максимальному лимиту вывода, поэтому вычет казино был признан соответствующим опубликованным правилам. Поскольку игрок не ответил на наши последующие сообщения и напоминания, мы не смогли провести дальнейшее расследование. Поэтому жалоба была закрыта на данный момент в связи с отсутствием ответа.
Slot Mafia Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: A$2 100
Slot Mafia Casino
Индекс безопасности 7.6 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ внесла депозит и получила бонус в размере 100 долларов.
Затем я выиграл 4000 австралийских долларов и хотел снизить сумму до 3500 австралийских долларов.
В этот момент сумма на моем счету внезапно упала до 1400 австралийских долларов, и 2100 австралийских долларов из моего выигрыша были конфискованы. Мне кажется, это совершенно неправильно. Можете ли вы объяснить, что произошло? Эти 2100 долларов должны были поступить на мой счет в полном объеме.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Я проверил условия и положения бонусной программы и обнаружил следующее:
1.9. Максимальный лимит вывода средств с бездепозитных бесплатных вращений составляет 50 EUR/USD/CHF, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. Максимальная сумма вывода средств с бездепозитного бонуса ограничена 10-кратным размером бонуса, если иное не указано в бонусном предложении. Исключение может быть сделано для постоянных игроков, и в случае выигрыша максимальная сумма выигрыша может быть увеличена. Для запроса вывода средств необходимо полностью подтвердить свою учетную запись и внести минимальный депозит. Максимальная сумма вывода ограничена 10-кратным размером бонуса, если иное не указано в бонусном предложении. Это означает, что максимальная сумма вывода рассчитывается как полученная сумма бонуса, умноженная на коэффициент 10 (по умолчанию x10). Максимальная сумма вывода средств с депозитных бесплатных вращений не может превышать 10-кратный размер бонуса, полученного за игру с бесплатными вращениями.
и далее:
1.8. Кэшбэк является бонусом, если не указано иное. Все правила, применяемые к бонусам в целом, распространяются и на бонусы в виде кэшбэка.
К сожалению, на данный момент я мало чем могу вам помочь, особенно учитывая, что казино предоставляет всю необходимую информацию на своем сайте. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, и установление максимального лимита вывода выигрышей, полученных с помощью бонусов, является очень распространенной практикой. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если я могу вам чем-либо еще помочь, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу.
Заранее благодарю за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Stilovyyyyyyyyy!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Attila
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Attila
Casino.Guru
Автоматический перевод:
