Slot Mafia Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я внесла депозит и получила бонус в размере 100 долларов.

Затем я выиграл 4000 австралийских долларов и хотел снизить сумму до 3500 австралийских долларов.

В этот момент сумма на моем счету внезапно упала до 1400 австралийских долларов, и 2100 австралийских долларов из моего выигрыша были конфискованы. Мне кажется, это совершенно неправильно. Можете ли вы объяснить, что произошло? Эти 2100 долларов должны были поступить на мой счет в полном объеме.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Я проверил условия и положения бонусной программы и обнаружил следующее:

1.9. Максимальный лимит вывода средств с бездепозитных бесплатных вращений составляет 50 EUR/USD/CHF, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. Максимальная сумма вывода средств с бездепозитного бонуса ограничена 10-кратным размером бонуса, если иное не указано в бонусном предложении. Исключение может быть сделано для постоянных игроков, и в случае выигрыша максимальная сумма выигрыша может быть увеличена. Для запроса вывода средств необходимо полностью подтвердить свою учетную запись и внести минимальный депозит. Максимальная сумма вывода ограничена 10-кратным размером бонуса, если иное не указано в бонусном предложении. Это означает, что максимальная сумма вывода рассчитывается как полученная сумма бонуса, умноженная на коэффициент 10 (по умолчанию x10). Максимальная сумма вывода средств с депозитных бесплатных вращений не может превышать 10-кратный размер бонуса, полученного за игру с бесплатными вращениями.

и далее:

1.8. Кэшбэк является бонусом, если не указано иное. Все правила, применяемые к бонусам в целом, распространяются и на бонусы в виде кэшбэка.

К сожалению, на данный момент я мало чем могу вам помочь, особенно учитывая, что казино предоставляет всю необходимую информацию на своем сайте. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, и установление максимального лимита вывода выигрышей, полученных с помощью бонусов, является очень распространенной практикой. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если я могу вам чем-либо еще помочь, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу.

Заранее благодарю за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила