Игрок из Австрии обратился за помощью по вопросу вывода средств в казино Mafia Slot, где ей отклонили вывод 500 евро, а выигрыш конфисковали. Она оспорила утверждение о нарушении условий бонуса, утверждая, что играла на реальные деньги после полного отыгрыша бонуса. Проблема была решена, и игрок подтвердил удовлетворение результатом, в результате чего жалоба была отмечена в системе как «Решено».
Slot Mafia Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 500 EUR
Slot Mafia Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда Casino Guru,
Я хотел бы подать жалобу на Mafia Slot Casino.
Я получил электронное письмо с сообщением об отклонении моего вывода 500 евро и конфискации выигрыша. Причиной послужило то, что я играл в игру «Wanted Dead or A Wild» с активными бонусными средствами (нарушение раздела 7.6 условий бонусной программы).
Однако это ложное и не соответствующее действительности утверждение.
Я не играл, пока полностью не отыграл бонус и не закончил отыгрывать. К тому моменту бонус уже закончился, и я играл на реальные деньги.
Поэтому нарушение мною условий бонусной программы исключено. Конфискация моего выигрыша, по моему мнению, незаконна, несправедлива и неприемлема.
Поэтому я прошу вашей поддержки и справедливого рассмотрения этого дела.
Спасибо за помощь.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино Slot Mafia. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации:
- Не могли бы вы уточнить, с каким бонусом вы играли? Не могли бы вы поделиться ссылкой на бонус или скриншотом с его описанием?
- Активировали ли вы какие-либо бонусные раунды или бесплатные вращения, имея активный бонус, а затем закрыли/поставили игру на паузу?
- Когда вы выполнили условия по снятию бонуса? Получили ли вы уведомление?
- У вас есть доступ к истории ставок? Пожалуйста, перешлите её нам. [email protected] ?
- Вы прошли проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Nati0812!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Natalia
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Natalia
Автоматический перевод:
