Игрок из Нижней Саксонии столкнулась с трудностями при выводе выигрыша, получив прибыль в размере 1400 евро благодаря бонусу в размере 300%. Казино удержало 1200 евро, сославшись на максимальный лимит выплаты в 200 евро, который, по её словам, не был чётко прописан в условиях. Казино признало человеческую ошибку и обязалось оперативно восстановить баланс. Однако жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия реакции игрока на запросы отдела по рассмотрению жалоб.
Slot Mafia Casino - Выигрыши игрока конфискованы.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 200 EUR
Slot Mafia Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогая касилелп,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом денег из казино.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и оказать Вам эффективную помощь, не могли бы Вы ответить на следующие вопросы:
- Не могли бы вы подсказать, играли ли вы раньше с какими-либо бонусами на депозит в этом казино? Уменьшались ли ваши выигрыши?
- Вы пробовали связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино на [email protected] . Вы также можете разместить его здесь.
Ваше сотрудничество в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и работать над разрешением. Эта информация жизненно важна, поскольку мы хотим гарантировать, что ваше дело будет рассмотрено надлежащим образом.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Да, я уже выиграл в казино с бонусом и также выплатил
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, kacyleelp, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, касилелп,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему у пользователя конфисковали выигрыш?
Может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами и правилами? Каким образом пользователь был проинформирован о максимальном лимите вывода средств для рассматриваемого бонуса и/или где мы можем его найти?
К сожалению, похоже, что казино на своем сайте устанавливает такой лимит только для бездепозитных бонусов.
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( [email protected] ).
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Добрый день!
Примите наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. К сожалению, это произошло из-за человеческой ошибки одного из членов нашей команды.
В настоящее время мы предпринимаем немедленные шаги по восстановлению баланса игрока и свяжемся с ним напрямую в кратчайшие сроки.
Мы еще раз приносим свои глубочайшие извинения за данный инцидент и заверяем вас, что приняты меры для предотвращения подобных случаев в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Представитель казино Slotmafia
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ и обновление, команда казино Slotmafia!
Дорогая kacyleelp ,
Можете ли вы сообщить нам о каком-либо прогрессе по этому вопросу и его решении, упомянутом выше?
Спасибо. С нетерпением жду от вас хороших новостей!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, kacyleelp!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
К сожалению, мы вынуждены отклонить это обращение, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Большое спасибо команде казино Slot Mafia за помощь и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматический перевод:
