Slot Mafia Casino - Вывод средств игрока задерживается после закрытия счета.

Я зарегистрировался, сделал депозит и проиграл несколько раз в Slotmafia, поэтому я подумал, что не хочу проигрывать еще больше, поэтому отправил электронное письмо, чтобы закрыть свой счет. Они ответили через несколько часов, но за это время я сделал депозит еще пару раз и сумел немного увеличить свой баланс, поэтому решил вывести деньги. Затем я успешно подтвердил свой счет и запросил вывод средств с помощью другого варианта (Skrill), чем тот, с помощью которого я делал депозит (карта Visa), в котором мне было отказано. Это было нормально. Они отправили мне электронное письмо и сказали, что мне нужно вывести средства банковским переводом. Поэтому я снова инициировал вывод средств с помощью банковского перевода, и он находился в состоянии ожидания. Тем временем я получаю от них электронное письмо с ответом на мою первоначальную просьбу закрыть счет, в котором говорилось, что он теперь закрыт, а мой вывод все еще находится в состоянии ожидания.

Прошла уже неделя, и я отправил им 4 или 5 писем, спрашивая, что происходит с ожидаемым выводом средств, который был у меня до закрытия счета, и нужна ли им дополнительная информация и т. д., но я не получил ни одного ответа.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Slot Mafia.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, когда вы завершили верификацию счета и когда именно вы запросили вывод средств посредством банковского перевода?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
• Вы уже делали успешные выводы средств в этом онлайн-казино?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино по поводу задержки и закрытия вашего счета? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет Томас, спасибо за ответ.

Вот хронология событий в хронологическом порядке.

-зарегистрировался и внес депозит несколько раз и проиграл

-запрошено закрытие счета

-депонировал еще несколько раз

-запросил вывод через skrill

-подтвержденный аккаунт

-вывод средств со скрилла отклонен, и один из членов команды запросил метод банковского перевода

- запрошен вывод средств банковским переводом, статус - ожидание

-счет закрыт

Я отправил вам по электронной почте всю свою переписку с slotmafia, в которой указано, когда я верифицировал свой аккаунт, а также когда я запросил вывод средств.

Я не играл с бонусом ни разу, когда делал депозит. Играл только в слоты

Я раньше не пробовал выводить деньги из этого казино.

Большое спасибо

Спасибо за подробное объяснение.

В своем предыдущем ответе вы называете запрос «запросом на закрытие счета», однако казино ссылается на то, что у вас возникла проблема с азартными играми.

• Не могли бы вы объяснить, сколько времени прошло с момента вашего запроса до закрытия вашего счета казино?
• Не могли бы вы переслать мне запрос на закрытие счета?
• Казино обработало вашу выплату или ответило ли казино на ваши запросы с момента вашего последнего ответа?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Привет,

Прошло несколько часов как минимум между моим запросом и закрытием моего аккаунта. Достаточно времени, чтобы я успел поиграть и также подтвердить свой аккаунт

Запрос на закрытие счета был сделан через их веб-сайт (прикрепленная форма), поэтому у меня нет точной копии запроса, чтобы отправить вам.

Я не получал от них никаких сообщений и не получал никаких денег.

Спасибо. Извините за задержку с ответом. Меня не было дома около недели.

Я получил от них ответ и мне сообщили, что вывод средств был отправлен в их финансовый отдел для обработки. Держу кулачки!

Дорогой капитан,

Большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваша выплата прошла успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Возврат был обработан. Спасибо за помощь

Дорогой капитан,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру