Игрок из Австрии столкнулся с проблемами с выводом средств из-за проблем с верификацией документов, подтверждающих его счёт. Несмотря на то, что он отправил необходимые документы в службу поддержки по электронной почте, как и было указано, он продолжал получать запросы на загрузку их непосредственно в счёт, чего он сделать не смог. Проблема была решена, когда игрок получил выплату после подачи жалобы, что свидетельствует о том, что казино приняло меры после вмешательства.
Slot Mafia Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с верификацией.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 601 EUR
Slot Mafia Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я пытаюсь вывести средства по 601-й карте уже пять дней. К сожалению, я не смог загрузить необходимые документы напрямую в свой аккаунт, так как эта функция не работала. В качестве альтернативы мне посоветовали отправить их в службу поддержки по электронной почте.
Я отправил документы в службу поддержки, как и было указано, но постоянно получаю ответ с просьбой загрузить их в мой аккаунт. Когда я объясняю в чате, что это невозможно, меня просят дождаться ответа службы поддержки. Однако служба поддержки снова отвечает с просьбой загрузить их в мой аккаунт.
Я не понимаю, почему мой аккаунт в казино не может быть верифицирован, хотя вы уже получили мои документы.
Мне срочно нужна помощь с этой проблемой.
Большое спасибо и наилучшие пожелания.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Сожалеем о вашей проблеме. Чтобы лучше разобраться в ситуации и оказать вам необходимую помощь, пожалуйста, ответьте на следующие вопросы:
- Появляются ли у вас какие-либо сообщения об ошибках или всплывающие окна при попытке загрузить документы через учётную запись? Можете прикрепить скриншот?
- Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?
- Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод
Проблема с отправкой документов Спасибо за ваш отзыв. Я уже обсуждал проблему с загрузкой документов в чате. Там были запрошены скриншоты, которые также были предоставлены в чате. Попытки загрузить документы не увенчались успехом с помощью различных методов: • Браузер Chrome: Сообщение об ошибке во время загрузки. • Samsung/Google: Непосредственная фотосъемка и попытка загрузки также привели к сообщениям об ошибках. • PDF-файлы: Конвертация в PDF и последующая попытка загрузки также не увенчались успехом. • ПК: Попытка загрузить документы через ПК также не удалась и выдала сообщения об ошибках. Следуя инструкциям в чате, я отправил документы в службу поддержки по электронной почте. Через 72 часа я получил запрос на загрузку моего удостоверения личности. Я снова отправил водительские права по электронной почте. Спустя 24 часа меня попросили загрузить все документы в мою учетную запись. Этот процесс тянется уже неделю безрезультатно. В чате постоянно упоминается, что со мной связывались по электронной почте. Все необходимые документы уже отправлены в службу поддержки по электронной почте: • Водительское удостоверение • Подтверждение адреса • Выписка из банка • Фотография банковских реквизитов • Квитанция о внесении криптовалюты
LG Майк
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы переслать всю переписку между вами и казино? [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ.
Сегодня деньги были выплачены. Я думаю, они увидели жалобу. Большое спасибо команде. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
