Slot Mafia Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.

Я являюсь клиентом Slot Mafia более 12 месяцев и внес депозит на сумму более 44 000 долларов. Теперь, впервые попытавшись вывести выигрыш, я столкнулся с трудностями при подтверждении карты, использованной для пополнения счета. Я предоставил скриншоты своего онлайн-аккаунта, подтверждающие депозит, но моя заявка на верификацию постоянно отклоняется, потому что я не могу предоставить фотографию физической карты. Я сообщил казино, что у меня нет физической карты для последнего депозита, так как он был сделан через Apple ID. Данные сохранены в моем Apple Wallet.

Они не отвечают на электронные письма с предложениями о дальнейших действиях, кроме автоматических писем, в которых говорится о необходимости загрузки физической карты, и не отвечают через чат с моим якобы VIP-менеджером, который на самом деле является ботом.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Fadstar,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.

Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета. Также часто казино запрашивают дополнительные документы даже после того, как счет был ранее верифицирован.

Чтобы помочь нам в расследовании и ускорить процесс, не могли бы вы предоставить следующую информацию:

• Правильно ли я понимаю, что на данный момент единственная проблема, по-видимому, заключается в проверке способа внесения депозита?
• Вы предоставили какие-либо другие документы для подтверждения вашей учетной записи, и все ли они были одобрены?

Мы надеемся быстро разрешить этот вопрос. Заранее благодарим вас за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина