Slot Mafia Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется.

Жалоба – Невыполнение запроса на самоисключение и запрос на возврат средств

Я требую возврата денег, которые я внесла и потеряла после того, как 1 сентября 2026 года подала явное заявление о самоисключении.

Ранее, в 2025 году, я обращался в казино с просьбой об исключении из игры из-за проблем с азартными играми. Казино, таким образом, знало о моем желании ограничить доступ к азартным играм. Вместо того чтобы навсегда закрыть мой счет, мне был назначен шестимесячный период для обдумывания решения.

1 сентября 2026 года я снова связался с казино и специально попросил исключить меня из игры.

Мне сообщили, что мой запрос был передан VIP-менеджеру. Однако я больше не получал никаких сообщений от VIP-менеджера, и, что особенно важно, мой счет оставался открытым, и я по-прежнему мог пополнять его и играть в азартные игры.

Впоследствии я внес депозит и потерял значительную сумму денег.

Если бы мой запрос на самоисключение был должным образом обработан, у меня не было бы доступа к моему счету, и я не смог бы внести эти депозиты или понести эти убытки.

Я считаю, что казино не предприняло надлежащих мер после получения от меня четкой просьбы о самоисключении, несмотря на то, что у него уже была история подобных просьб с моей стороны.

В связи с этим я требую полного возврата всех внесенных средств с момента подачи мной заявления о самоисключении 1 сентября 2026 года до момента окончательного ограничения/закрытия моего счета, за вычетом любых снятий средств, произведенных в течение этого периода.

Я хотел бы, чтобы компания Casino Guru провела расследование действий казино в отношении моей просьбы о самоисключении, включая передачу дела VIP-менеджеру и причины, по которым никаких мер принято не было.

Я могу предоставить скриншоты моей переписки с казино, включая доказательства того, что 1 сентября я запросил самоисключение, и мне сообщили, что этот вопрос был передан VIP-менеджеру.

Я считаю это особенно серьезным, поскольку казино было уведомлено о моих проблемах с азартными играми еще с момента моего предыдущего запроса на самоисключение в 2025 году, однако после моего повторного прямого запроса на исключение от 1 сентября 2026 года у меня остался неограниченный доступ к моему счету, и я смог внести значительную дополнительную сумму денег.

Я прошу вернуть депозиты, внесенные после того, как я подал заявление о самоисключении.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая ОксиДжен,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры, в которой относительно самоисключения указано следующее:

« Азартные игры в онлайн-казино в основном проводятся в развлекательных целях. Однако определенный процент людей теряет контроль над собой во время игры. Прежде чем начать играть, важно понимать, что азартные игры не следует рассматривать как источник дохода или средство погашения долгов. Полезно ежедневно отслеживать время и сумму денег, потраченных в онлайн-казино».

Мы отслеживаем свою почту и стараемся отвечать как можно быстрее.

[email protected] "

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы уточнить несколько моментов?

• Вы пытались связаться со службой поддержки по указанному адресу электронной почты по поводу самоисключения?
• Не могли бы вы, пожалуйста, выслать мне копию вашего запроса на самоисключение на мою электронную почту? [email protected] ?

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.