Slot Mafia Casino - Запрос игрока на вывод средств отклонен.

Я внес $50 и получил бонус 250% и 150 бесплатных вращений, оба не имеют максимального размера вывода. Я проиграл бонусные средства, а затем полностью отыграл бесплатные вращения, оставив $683. Я попытался сделать вывод, и они мгновенно отменили его, сказав, что

«Ваш запрос на вывод средств в размере 683 канадских долларов был отменен.

Мы вынуждены сообщить вам, что ваш последний вывод средств был отклонен.

Напоминаем, что все депозиты без бонусов (или если бонус был отменен) должны быть отыграны как минимум х1 перед выводом. Спасибо за понимание!"

Я связался со службой поддержки, объяснив, что у меня был бонус, и я полностью его отыграл, они сказали мне повторно отправить запрос на вывод, что я и сделал. Через час они снова отменили его, на этот раз просто отправив электронное письмо с сообщением «ваш вывод отменен». Я снова связался со службой поддержки, и они просто продолжали повторять снова и снова, что мой вывод отменен, потому что я не играл на депозитные средства, по той же причине, что и в первом полученном мной электронном письме, хотя я объяснил ситуацию и отправил скриншоты, показывающие мой депозит и то, что я отыграл бонус. Это казино удержало средства с моего счета в феврале, в конце концов прислало мне электронное письмо с извинениями и вернуло мне деньги и попросило меня дать им еще один шанс, но это произошло снова. Я хочу получить свой вывод, и, похоже, единственный способ получить его — это подать жалобу, что для меня безумие.

Дорогой Кегси,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне жаль слышать о вашей проблеме с процессом вывода средств в казино. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и помочь вам более эффективно, я хотел бы задать вам несколько уточняющих вопросов:

• Можете ли вы подтвердить, что вы хотя бы один раз сыграли на все средства, которые вы внесли, прежде чем попытаться вывести их?
• Предоставило ли вам казино какие-либо особые условия относительно требований по отыгрышу бонуса и депозита?
• Видите ли вы в своем профиле казино какую-либо шкалу прогресса, показывающую, какая часть вашего баланса была полностью поставлена на кон?
• Сталкивались ли вы с подобными проблемами с этим казино в прошлом, помимо упомянутого вами инцидента в феврале?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Да, я отыграл весь бонус бесплатных вращений, который составляет более $800. Казино просто продолжает повторять, что я должен выполнить требование по отыгрышу, и продолжает отменять мой вывод. Я отправил скриншоты, показывающие, что я закончил отыгрыш, они не прошли? Очевидно, я отыграл свой депозит в $50, если я полностью отыграл бонус этими деньгами.

Проблема решена

Дорогой Кегси,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника Фриц

Казино.Гуру