Португальская игрок сообщает о трех задержках вывода средств на общую сумму 1200 евро из казино Slota.casino, которые находятся в статусе «В ожидании» уже более недели, несмотря на то, что ее аккаунт полностью верифицирован. Она неоднократно обращалась в службу поддержки, но получала расплывчатые оправдания о «очереди ожидания» и считает, что казино намеренно задерживает выплаты.
SlotaCasino - Выплата выигрыша игроку задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
2d 20h 6m 25s
SlotaCasino
Индекс безопасности 8.5 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на Slota.casino по поводу трех задержанных выводов средств на общую сумму 1200 евро, которые более недели находятся в статусе «В ожидании» без каких-либо веских причин.
Вот подробная информация о незавершенных транзакциях, отображаемых в истории моего счета:
ID: 100980636 | Дата: 15.08.2026 | Сумма: 200 евро | Способ перевода: Банковский перевод | Статус: В ожидании
ID: 101550872 | Дата: 18.08.2026 | Сумма: 500 евро | Способ: Банковский перевод | Статус: В ожидании
ID: 101577395 | Дата: 18.08.2026 | Сумма: 500 евро | Способ: Банковский перевод | Статус: В ожидании
Мой аккаунт полностью верифицирован. Я прошёл полный процесс KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента») до этих запросов, и казино даже успешно обработало предыдущий вывод средств в размере 500 евро в прошлый понедельник. Это доказывает отсутствие каких-либо незавершённых документов или проблем с верификацией с моей стороны.
Я обращался в службу поддержки в онлайн-чате более 10 раз. Каждый раз операторы отказывались обрабатывать мои платежи, ссылаясь на «очередь ожидания». Когда я спросил, будут ли средства переведены к этому понедельнику, они прямо ответили отрицательно.
Совершенно недопустимо, чтобы казино удерживало законный выигрыш игрока под предлогом неясной очереди, особенно если аккаунт верифицирован. Я считаю, что они намеренно задерживают мои выплаты в надежде, что я их отменю и отыграю деньги обратно.
Прошу вашу платформу выступить посредником и обязать Slota.casino одобрить и немедленно перевести оставшиеся 1200 евро. В качестве доказательства прилагаю скриншот истории транзакций.
Благодарим вас за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемая Lima49,
Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, в полной мере сотрудничать с казино и подождать не менее 4 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись успешно верифицирована, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы все еще не получили выигрыш в течение 4 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарю вас за терпение и понимание.
Карла М.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Lima49!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Lima49!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Lima49!
Поскольку Karla находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Karla хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Karla свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Karla находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Karla хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Karla свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Karla сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
