Игрок из Германии выиграл 2992 евро 08.10.2024 и получил всего 500 евро из-за дневного лимита на вывод средств, и с тех пор 2492 евро остаются невыплаченными. Несмотря на ежедневные запросы, служба поддержки продолжала задерживать выплату, настаивая на том, что вывод средств произойдет «завтра». После настойчивых попыток игрок наконец получил последние 492 евро, но отметил, что весь процесс занял почти месяц с многочисленными задержками. Команда по рассмотрению жалоб отметила проблему как решенную.
SlotaCasino - Вывод средств игроком отложен и все еще находится в процессе рассмотрения.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 2 492 EUR
SlotaCasino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
08.10.2024 я выиграл на этом сайте 2,992 евро. После верификации я получил 500 евро, так как у них лимит на вывод средств составляет 500 евро в день. Таким образом, 2,492 евро всё ещё доступны с 08.10.2025.
Я каждый день прошу обновления, и каждый день служба поддержки отвечает: «Завтра». Но когда я спрашиваю на следующий день, они тоже говорят: «Завтра». Они не хотят мне выплачивать.
Вчера мне сказали, сегодня вывод средств. Я сегодня спросил, и поддержка сказала, что завтра вывод средств будет. Уверен, что и завтра вывода не будет.
У меня много скриншотов каждого дня.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашего(их) запроса(ов) на вывод средств? Они отмечены как ожидающие или обработанные в вашем аккаунте казино?
- Вы использовали один и тот же способ вывода средств для всех запросов на вывод? Если возможно, пожалуйста, опубликуйте скриншот истории вывода средств в этой теме.
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, выигрыш был получен с помощью бонуса, но я играл без каких-либо нарушений. Вывод средств сильно задерживается. Разрешён вывод 500 евро в день. Я начал выводить средства 8 октября 2025 года. Каждый день вывод средств постоянно задерживался без объяснения причин. Из-за непонятного обстоятельства на прошлой неделе я попытался вывести 250 евро в день вместо 500, но каждый день получал отказ. Выплата была произведена немедленно, но вывод средств продолжает сильно задерживаться. По состоянию на 8 октября 2025 года сумма задолженности по-прежнему составляет более 1400 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Спасибо за ответ, mikejonesmaen. Не могли бы вы прикрепить скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме?
Когда вы в последний раз обращались в казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите всю переписку между вами и казино по адресу [email protected] . Или вы можете разместить его здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод
Привет,
492 евро всё ещё открыты. В чате мне не сообщают, когда выводят. Последние 2 раза по 500 евро были выплачены на прошлой неделе, потому что я сильно надавил.
Подумайте об этом: выигрыш от 08.10.2025 составил около 2,992 евро. Прошёл месяц, и я до сих пор не получил весь свой выигрыш!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Есть ли какие-нибудь новости о вашем последнем ожидаемом выводе €492? Не могли бы вы уточнить, сколько вам ещё осталось вывести?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
С тех пор я получил последние 492 евро. Однако хочу отметить, что это заняло почти целый месяц и пришло с многочисленными задержками. Спасибо за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой mikejonesmaen,
Понимаю, что ожидание, должно быть, было утомительным, но, по крайней мере, вы получили весь свой выигрыш. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
