Slotbox Casino - Игрок запрашивает возврат выигрыша.

Я внес депозиты на сумму более 2000 евро и не выигрываю. Сегодня я играл в «The Golden Mummy» и получил 3 бесплатных респина. Из этих респинов я выиграл 16,50 евро, а затем они вернулись в игру, и мой баланс стал 0,29 евро. А теперь они даже не возвращают мне эти 16,50 евро, поэтому я хочу полный возврат средств!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая Анита2025,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы прислать нам любые подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, историю вашей игры с точным временем инцидента, а также любые соответствующие сообщения? [email protected] ?

Вы перестали играть сразу после инцидента? А пока, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьёй «Как программируются игровые автоматы».

ttps://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и, возможно, это поможет понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в процессе.

Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать расследование этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Заранее благодарю за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Я ответил по электронной почте, что отправил все имеющиеся у меня доказательства.

Дорогая Анита2025,

спасибо за ваше письмо.

Не могли бы вы переслать письмо от службы поддержки с объяснением этого раунда? Мой адрес электронной почты: [email protected] . К сожалению, на предоставленном вами снимке экрана отсутствует некоторая информация.

С нетерпением жду вашего ответа,

Катарина

Я уже всё отправил.

Дорогая Анита2025,

спасибо за ваш ответ.

Я ещё раз изучил предоставленные вами доказательства. К сожалению, скриншоты вашего общения в онлайн-чате недостаточны для нашего обсуждения с казино. Нам нужны более веские доказательства, чётко показывающие спин, в котором выигрыш был начислен неправильно. Без скриншота, видеозаписи или истории игры я обеспокоен тем, что наши шансы на успешное урегулирование спора весьма ограничены. Сожалею, что сообщаю вам плохие новости.

Однако, если вы считаете, что это решение вас не удовлетворяет, рекомендую обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао, где вы сможете изложить свою позицию. Лицензирующий орган обладает более широкими инструментами и полномочиями в отношении казино и может оказать вам более эффективную помощь. Вы можете подать жалобу по электронной почте. [email protected] . Вы также можете обратиться к нашей статье о том, как подать жалобу в регулирующий орган, для получения дополнительных инструкций.

Данная жалоба будет закрыта.

Всего наилучшего,

Катарина