Slotbox Casino - Подтверждение учетной записи игрока задерживается.

Привет, у меня проблемы с процессом верификации. Это очень легко исправить, но Slotbox отказывается подтвердить мой платеж. Мои документы, удостоверяющие личность и адрес проживания, уже подтверждены. Я просто пытаюсь подтвердить пополнение счета. Я предоставил казино официальную выписку из банка, подтверждающую пополнение, но они продолжают отказывать, утверждая, что в ней указан депозит, но не указано «название продавца». Я никогда раньше не слышал такого оправдания, там не может быть указано «название продавца».

Я внесла 500 долларов через Interac eTransfer 6 июня. Я отправила им официальную выписку из банка в формате PDF, а также несколько скриншотов своего банковского счета, подтверждающих точный перевод с указанием моего имени, даты и т.д. Они до сих пор не приняли перевод и перестали отвечать на мои электронные письма. Я могу выслать вам все необходимые доказательства для дальнейших действий. Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что вы пока внесли в это казино только один депозит, и вам необходимо его подтвердить?
• Вы предоставили выписку из банковского счета в правильном формате, и содержит ли она всю необходимую информацию для идентификации внесенного вами депозита в это казино?
• Когда именно вы внесли средства на счет в этом казино? Совпадают ли дата и время, указанные в вашем аккаунте в казино, с информацией о пополнении счета в вашей банковской выписке?
• Не могли бы вы переслать мне выписку из банковского счета, которую вы предоставили казино для подтверждения вашего депозита? Также, пожалуйста, приложите скриншот истории транзакций из вашего аккаунта в казино. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника