Slotbox Casino - Выплата выигрышей игрокам задерживается в соответствии с политикой казино.

23 июля 2026 года я принял участие в акции с бесплатными вращениями в казино Slotbox. После выполнения требований по отыгрышу в 35 раз, система Slotbox автоматически применила максимальный лимит выигрыша по акции, ограничив и конвертировав мой активный баланс в 1000,00 евро реальных денег.

После того, как мой баланс был обналичен и конвертирован в реальные деньги, я продолжил играть в 40 Shining Crown, используя свой неограниченный баланс реальных денег. В ходе стандартной игры на реальные деньги после конвертации мой баланс вырос с 1000,00 евро до 1400,00 евро. Впоследствии я запросил вывод 1400,00 евро.

Компания Slotbox выплатила 1000 евро, но конфисковала оставшиеся 400 евро.

Позиция Slotbox (номер жалобы 345806): Slotbox направила окончательное письмо с отказом, в котором говорится, что ограничение на максимальный выигрыш в размере 1000 евро продолжает действовать для всей последующей игры, совершенной в течение сессии, даже после выполнения требований по отыгрышу и конвертации средств в реальные деньги. «Уважаемый Аслам, благодарим вас за терпение... Мы понимаем вашу позицию... После завершения рассмотрения мы не можем удовлетворить вашу жалобу... Выполнение требований по отыгрышу не конвертировало ваш выигрыш в неограниченные средства на реальные деньги... Соответственно, ваша официальная жалоба не удовлетворяется, и наше решение остается неизменным...»

Моя позиция и доказательства:

IMG_8150.jpg

Подпись: "1. Журнал операций по счету, показывающий начальный баланс, сумму бонуса и активность досрочного получения бонуса."

Как показано в истории моих транзакций (IMG_8334.jpg и IMG_8333.jpg):

В 00:42 мои ставки были завершены, система заблокировала и конвертировала мои средства в 1000,00 евро реальных денег.

В период с 00:42 до 00:46 я играл, используя реальные деньги, и выиграл дополнительно 400 евро (включая единовременный выигрыш в размере 292,50 евро в 00:46).

После конвертации бонусных средств в реальные деньги действие акционного контракта прекращается. Применение ретроспективного ограничения на ставки, сделанные с использованием неограниченных реальных денег, несправедливо и противоречит принципам честной игры.

Я прошу Slotbox выплатить мне оставшиеся 400 евро, выигранные на реальных деньгах.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый aslam0010,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о конфискации части вашего выигрыша.

Я всё понял из вашего объяснения.

Чтобы лучше понять ситуацию, не могли бы вы уточнить следующее:

• Отображалось ли в вашем аккаунте казино, что бонус был полностью использован/закрыт до того, как вы продолжили играть с балансом в 1000 евро?

• Не могли бы вы предоставить скриншот истории бонусов или раздела, посвященного бонусам, с указанием статуса акции после выполнения требований по отыгрышу?

• Вы получили свой выигрыш, играя в казино, делая ставки на спорт или и то, и другое ?

Вы можете приложить доказательства непосредственно к этой жалобе или отправить их по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.