Игрок из Финляндии столкнулась с трудностями при выводе средств из казино Slotbox, утверждая, что казино неверно заявило о потере ею первоначального депозита, несмотря на то, что во время игры на ее балансе было 129 евро. После вывода 1260 евро было переведено только 300 евро, а 960 евро были аннулированы без внятного объяснения. Игрок требует разъяснений по поводу обработки ее средств и бонусных денег, выражая недоумение по поводу ответа казино на ее запросы.
Slotbox Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за путаницы с бонусами.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
1d 18h 0m 19s
Slotbox Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, я надеюсь получить от вас помощь в решении следующей проблемы.
Я воспользовался бонусом за депозит в казино Slotbox, внеся 50 евро, которые включали 30 бесплатных вращений (стоимостью 0,1–0,2 евро) в игре Naughty Nick's Book 12 декабря 2025 года.
В условиях использования бонуса указано, что выигрыш от бесплатных вращений ограничен суммой в 300 евро, и что бонусные средства активируются только после использования ваших собственных средств.
Казино не предоставило никакой информации о том, сколько я выиграл с помощью бесплатных вращений, но я помню, что выигрыш составил всего несколько евро. Мой баланс никогда не опускался ниже нескольких евро.
По их словам, мой собственный депозит был «потерян», когда на моем счету было 129 евро, и с тех пор я играл на бонусные деньги. Однако здесь есть противоречие: если я выиграл всего несколько евро, то баланс до использования бонусных денег не мог быть таким большим.
Похоже, они утверждают, что я потерял свой собственный депозит (50 евро), хотя я, возможно, выиграл 179 евро и проиграл 50 евро из них, и только после этого я перешел к игре на бонусные деньги?
Ставки на сайте прошли успешно, и я продолжал играть два дня. Мой лучший результат был более 2000 евро, но в итоге я вывел 1260 евро. На следующий день мне перевели 300 евро на счет и аннулировали 960 евро.
Я отправил несколько сообщений в казино, но они отвечают одинаково и не дают прямого ответа на мой вопрос.
Несколько дней назад казино предлагало бесплатные вращения без депозита. Лимит вывода составлял 100 евро. Я выиграл с помощью бесплатных вращений и выполнил требования по отыгрышу, и на моем балансе оказалось около 300 евро. Баланс игрового счета мгновенно обновился до 100 евро, то есть сразу после выполнения требований по отыгрышу. Я полностью понимаю это, и именно так должен работать бонус. Я смог вывести этот выигрыш в 100 евро.
Однако теперь эти бонусы работают иначе, что также вызывает дополнительную путаницу.
Я не понимаю, как я мог потерять свою долю денег, когда на моем игровом счете было всего 129 евро, и я выиграл на бесплатных вращениях всего несколько евро, если вообще выиграл. И ни в какой момент мой баланс не опускался настолько низко, чтобы я потерял сумму своего депозита.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый pelaaja12345,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о путанице и трудностях, с которыми вы столкнулись при использовании бонусного баланса и выводе средств в Slotbox.
Благодарим вас также за то, что вы переслали полную переписку с казино — это очень полезно.
Прежде чем двигаться дальше, я хотел бы прояснить несколько ключевых моментов, чтобы лучше понять, что именно произошло:
- Вы знаете точный баланс, который появился сразу после завершения бесплатных вращений, прежде чем вы начали делать ставки (даже приблизительная оценка будет полезна)?
- Когда ваш вывод средств в размере 1260 евро был аннулирован и уменьшен до 300 евро, предоставило ли казино ссылку или упоминание о конкретных условиях бонуса, которые они применяют? Если да, пожалуйста, поделитесь ссылкой.
Кроме того, поскольку данная ситуация связана со спором о точном перемещении ваших средств, я прошу вас связаться с казино и запросить следующее:
Полная история игр и транзакций за период с 12.12.2025 по 14.12.2025, включая:
- Отметки времени всех вращений и выигрышей.
- когда реальный баланс переключается на бонусный баланс (согласно их системе),
- Любые внутренние журналы учета баланса/конвертации, объясняющие остаток в размере 129 евро.
После получения, пожалуйста, загрузите его сюда или перешлите по адресу... [email protected] .
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет,
- Вы знаете точный баланс, который появился сразу после завершения бесплатных вращений, прежде чем вы начали делать ставки (даже приблизительная оценка будет полезна)?
-> Я не знаю точного баланса и даже приблизительной оценки, потому что, думаю, я выиграл максимум несколько евро на бесплатных вращениях. Думаю, оборот начался сразу после начала игры, потому что, насколько я помню, я ни разу не потерял свои собственные деньги (50 евро).
- Когда ваш вывод средств в размере 1260 евро был аннулирован и уменьшен до 300 евро, предоставило ли казино ссылку или упоминание о конкретных условиях бонуса, которые они применяют? Если да, пожалуйста, поделитесь ссылкой.
-> Меня уведомили по электронной почте. Могу выслать вам копию, если хотите.
«Мы связываемся с вами, поскольку максимальная сумма вывода выигрыша, полученного с помощью бонуса, составляет 300 евро. Мы скорректировали ваш баланс, и был обработан новый запрос на вывод средств в размере 300 евро».
Средства уже в пути на ваш счет. Надеемся, вы понимаете, что ограничение максимальной суммы вывода средств с бонусов позволяет предоставить вам как можно больше бонусов, чтобы вы могли играть дольше и иметь больше шансов на выигрыш.
Я попрошу у них полную историю игр и событий и свяжусь с вами после этого.
Спасибо уже сейчас.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый pelaaja12345,
Большое спасибо за ваш ответ и за то, что вы переслали доступную вам историю игр (хотя это только стандартная версия, видимая игрокам, а не внутренняя, которая включает в себя информацию о статусе бонусов). На данном этапе это всё ещё очень полезно.
Судя по скриншоту акции, которой вы поделились, я ясно вижу, что выигрыш от бесплатных вращений ограничен суммой в 300 евро.
Однако на этом скриншоте не указан максимальный лимит вывода средств, относящийся к основной части бонуса, внесенной в размере 50 евро, что создает важную неопределенность.
Чтобы внести ясность, я проверил общие условия бонусной программы казино , и вот что я обнаружил:
q) Мы оставляем за собой право ограничить сумму выигрыша, доступного для вывода игроком с бездепозитного бонуса, до 50 евро, если иное не указано в условиях. Для любого другого бонуса максимальная сумма выигрыша, доступная для вывода, ограничена 300 евро, если иное не указано.
Это довольно запутанно, поскольку согласно этому правилу любой бонус (даже бонусы за депозит) ограничен суммой вывода в 300 евро, если иное не указано в условиях акции, специфичных для данного бонуса. В данном случае на странице акции, которую вы использовали, четко указан лимит в 300 евро только для бесплатных вращений, а не для остальной части бонусного баланса.
Таким образом, исходя из этого, мое текущее понимание ситуации следующее:
- Максимальная сумма вывода средств с бесплатных вращений составляет 300 евро (подтверждено на рекламном скриншоте).
- Однако максимальная сумма вывода средств, полученная в рамках бонуса за депозит, не указана явно, поэтому применение лимита в 300 евро и к этой части кажется сомнительным.
Поэтому, прежде чем связываться с казино, нам необходимо выяснить, какая часть бонуса была активна на момент увеличения вашего баланса и когда (или если) вы фактически проиграли реальные деньги.
Для продолжения, прошу вас обратиться в казино со следующим запросом:
Внутренняя история изменений в игре и балансе за период с 12.12.2025 по 14.12.2025 , включая:
- временные метки вращений и выигрышей,
- Чёткое указание на момент перехода реального баланса в бонусный баланс.
- Определение того, какой бонус был активен в каждый момент времени (основной бонус или бесплатные вращения).
- Любой системный журнал, показывающий, как была классифицирована сумма в 129 евро (реальные средства или бонусные средства).
После получения, пожалуйста, перешлите это письмо по адресу: [email protected] .
Заранее благодарю за ответ.
Автоматический перевод:
