Slotbox Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за продолжающихся запросов на предоставление документов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый CDJNWINS,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Насколько вам известно, какие документы были одобрены, а какие нет? Предоставили ли вы все необходимые документы в кратчайшие сроки и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Да, это находится на стадии бесконечного рассмотрения, я им всё предоставил. Надеюсь, мы сможем это разрешить.

Идентификатор

подтверждение адреса

Селфи

Полная история операций Skrill.

Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы переслать все предоставленные вами документы в казино для проверки, а также всю переписку между вами и службой поддержки казино? Вы можете отправить эту информацию на мой электронный адрес: [email protected] .

Большое спасибо за ваше терпение и сотрудничество.

Я всё переслал, но от этого казино нет никакого ответа.

У них есть всё.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Миркой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый игрок,

Меня зовут Мирка, и я помогу вам в решении этого вопроса. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино Slotbox присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Slotbox!

Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?

Заранее спасибо.

Мы отправили Casino Guru электронное письмо по этому делу.

Уважаемое казино Slotbox!

Вы получили электронное письмо с просьбой предоставить дополнительные доказательства. Пожалуйста, ответьте в удобное для вас время.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Мирка, я ответила тебе по электронной почте.

Уважаемый CDJNWINS,

Хотя казино ответило, оно не предоставило информации и доказательств, необходимых для разрешения дела. Поскольку мы не можем продолжить расследование, у меня нет иного выбора, кроме как закрыть эту жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. В случае возобновления рассмотрения жалобы вы будете уведомлены по электронной почте.

Есть еще один вариант решения вашей проблемы или ускорения процесса — я рекомендую обратиться в регулирующий орган, к которому относится казино, и подать жалобу непосредственно им. Подробнее о процедуре рассмотрения жалоб можно узнать ЗДЕСЬ , а общую информацию о процедурах подачи жалоб в регулирующие органы — ЗДЕСЬ .

Мне бы очень хотелось помочь больше. Искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.

С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Вы можете мне помочь? Я не знаю, как это сделать, и это так несправедливо, как они могут получить такой высокий рейтинг?