Slotexo Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Я играл на Slotexo.com из Германии. Внёс депозит в размере 200 евро, и после честного выигрыша мой баланс достиг 6000 евро. Я запросил вывод 1500 евро, разделив их на три транзакции (по 500 евро каждая).

Все запросы на вывод средств находятся в статусе «На рассмотрении» уже более 10 дней. Мой аккаунт верифицирован, и я несколько раз обращался в службу поддержки, но не получил никакого вразумительного ответа.

У Slotexo есть лицензия в Анжуане (Коморские острова), и я подозреваю, что они намеренно задерживают выплаты или не выплачивают их. Я обращаюсь в CasinoGuru за помощью в возврате моего выигрыша.

В качестве доказательства я могу предоставить полные скриншоты, историю баланса и переписку по электронной почте.

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

P.S.: Наш первоначальный ответ был сформирован на основе информации, предоставленной вами при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема носит иной характер или выходит за рамки простого задержек платежа, будьте уверены — мы тщательно рассмотрим все детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Уважаемый игрок,

Надеюсь, у вас всё хорошо. Поскольку рекомендуемый срок уже прошёл, не могли бы вы сообщить нам, был ли ваш отзыв успешно получен или произошли какие-либо изменения в вашем деле? Спасибо за уделённое время, и с нетерпением жду вашего ответа.

Дорогая Доминика,

Спасибо, что обратились к нам.

На сегодняшний день я подтверждаю, что не получил вывод в размере 1500 евро, который я запросил более 14 дней назад.

Мой аккаунт полностью верифицирован, история моих игр проверена, и я сотрудничал с казино на протяжении всего процесса. К сожалению, до сих пор не было никаких обновлений или выплат от казино.

Прошу Вашего содействия и вмешательства в это дело.

Заранее благодарю вас за вашу поддержку.

С наилучшими пожеланиями

Ожидание вывода средств – нет платежа в течение 14 дней

Уважаемая команда Casino Guru,

Прошу Вашей помощи по решению серьезной проблемы с казино Slotexo.

Я внёс депозит в размере 200 евро, играл честно и увеличил свой баланс примерно до 6000 евро. Я сделал три запроса на вывод средств по 500 евро каждый, и на моём счёте всё ещё остаётся 4500 евро.

Прошло уже больше двух недель с момента подачи запроса на вывод средств, но я так и не получил выплату. Мой аккаунт полностью верифицирован, запросы на вывод средств отмечены как «в обработке» без каких-либо обновлений. Я несколько раз обращался в службу поддержки по электронной почте, но получал лишь расплывчатые ответы или вообще не получал их.

Я нахожусь в Германии и соблюдаю все условия. Я готов предоставить все доказательства (скриншоты, электронные письма, подтверждения оплаты, статус счёта и т. д.).

Пожалуйста, помогите мне урегулировать этот вопрос и вернуть выигрыш. Я очень ценю вашу поддержку и прозрачность.

С наилучшими пожеланиями

Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим случаем, что игрок отметил данную жалобу как решенную с помощью специальной кнопки.

Уважаемый игрок,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы вам помочь.

Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению будут невероятно ценны. Он также может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарим Вас за уделенное время и отзыв.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика