Игрок из Германии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата до сих пор не поступила. Игрок сообщил, что запросы на вывод средств неоднократно отклонялись казино со ссылкой на технические ошибки, препятствующие обработке платежа. Мы посоветовали игроку подождать 14 дней после запроса на вывод средств, но после того, как игрок не ответил на последующие запросы, жалоба была закрыта из-за отсутствия связи. Игрок может повторно подать жалобу, если потребуется дополнительная помощь.
Slotexo Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 400 EUR
Slotexo Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЯ внес деньги через Skrill на счет Slotexo (домен: slotexo860508.com).
Я запросил выплату за неделю до 15 февраля 2026 года. После нескольких дней обработки запрос был отменен без каких-либо внятных объяснений.
15 февраля 2026 года я запросил еще один вывод средств в размере 500 евро. Запрос несколько дней оставался в статусе «Обрабатывается», хотя в условиях казино указано, что вывод средств должен обрабатываться в течение 3 рабочих дней.
Этот платеж также был отменен со ссылкой на «техническую ошибку».
Затем я запросил еще одну выплату. Она тоже была отменена через несколько дней обработки с той же причиной.
Служба поддержки не указывает точную дату выплаты и отвечает лишь общими фразами, такими как «техническая ошибка» или «вам не придется долго ждать».
Тем временем, отчаявшись, я проиграл 100 евро, а 21 февраля 2026 года запросил еще одну выплату в размере 400 евро.
В целом, мои запросы на вывод средств уже неоднократно отклонялись без внятного объяснения. Я опасаюсь, что вывод средств намеренно задерживается или блокируется.
Доступны скриншоты всех запросов на вывод средств, аннулирований и переписки со службой поддержки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Maximilian679!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводСпасибо за ваш отзыв.
Я понимаю, что, как правило, после запроса на вывод средств следует подождать 14 дней.
В моем случае, однако, проблема заключается не только в задержке, но и в том, что мои запросы на вывод средств отклоняются самим казино еще до истечения этого срока.
Несколько запросов на оплату были отменены через несколько дней после перехода в статус «В обработке» без каких-либо внятных объяснений, со ссылкой на якобы «техническую ошибку».
Я был бы готов подождать 14 дней, если заявка останется активной и без изменений. Однако мне не предоставляется такая возможность, поскольку заявки регулярно аннулируются самим казино.
Поэтому я вижу здесь повторяющуюся закономерность и прошу пересмотреть мое дело.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Maximilian679!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Maximilian679!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Karla
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Karla
Casino.Guru
Автоматический перевод:
