Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб относительно статуса вывода и процесса проверки. Соответственно, жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации со стороны игрока.
Slotexo Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 8 500 EUR
Slotexo Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводЗдравствуйте, я выиграл 8500 евро в slotexo, но, к сожалению, они отказываются выплачивать мне деньги уже несколько дней. У меня уже был такой опыт с этим же провайдером (Fatpirat). Согласно сайту, KYC не требуется. В чате мне всегда дают одни и те же ответы, и это просто раздражает. Внесение денег всегда очень быстрое, вывод занимает много времени. Я еще не делал вывод на сайте. Может быть, вы сможете мне помочь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Ilhan144!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Ilhan144!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводВсе еще не проверено и все еще не получены деньги
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводДорогой Ильхан144,
Возможно ли переслать переписку между вами и казино по данному делу [email protected] для дальнейшего рассмотрения?
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Ilhan144!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводУ меня нет скриншотов сообщений. Я сейчас верифицирован на slotexo. Мне потребовался почти месяц, чтобы дойти до этого этапа. Кстати, деньги все еще выведены
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводДорогой Ильхан144,
Рад слышать, что ваш аккаунт теперь подтвержден.
Можете ли вы подсказать, с какого именно времени?
Если только с нескольких дней, я бы посоветовал немного подождать вывода. Если он не придет в течение недели, мы попытаемся вмешаться.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
