Игрок из Германии выиграл €11,800, но столкнулся с трудностями при выводе своего выигрыша, поскольку его счет не был верифицирован. Он обнаружил лимит в €5,000 в неделю и мог вывести только €800 три раза в день, несмотря на то, что не нашел упоминания об этом в инструкциях казино. Он обратился за помощью, поскольку его VIP был недоступен. Проблема была решена командой по рассмотрению жалоб, которая пояснила, что после того, как выигрыш был разыгран и проигран во время обычной игры, дальнейшее вмешательство невозможно. Жалоба была закрыта из-за невозможности вернуть потерянные средства.
Slotexo Casino - Игрок сталкивается с задержками при выводе средств.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 11 800 EUR
Slotexo Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводЯ выиграл €11,800 3 мая 2025 года, не используя бонус. Мой аккаунт не верифицирован, и я не могу его верифицировать, потому что казино, по-видимому, это не нужно. Теперь я хотел запросить вывод средств через банковский перевод, потому что Klarna не является вариантом. Там указано ограничение в €5,000. Это не сработало. Я быстро связался со службой поддержки, и они сказали, что я могу вывести только €800 три раза в день и €5,000 в неделю. Я прочитал их инструкции, и они ничего об этом не говорят. Служба поддержки сказала мне связаться с моим VIP, но он все еще в отпуске. Можете ли вы мне помочь?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДорогой Donlui2010,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводВсе кончено. Я потерял свой выигрыш. И я определенно не буду рекомендовать это казино никому! Вы можете вносить неограниченные суммы, но всегда есть подвохи, когда дело доходит до вывода средств, которые нечетко объяснены в описании! Поддержка говорит вам, что что-то не так, и VIP недоступен. Спасибо за опыт, больше никогда.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДорогой Donlui2010,
Спасибо за обновление. Нам очень жаль слышать, что ваш выигрыш был потерян. К сожалению, после того, как средства были сыграны и потеряны во время обычной игры, мы больше не можем вмешаться или помочь в их восстановлении.
Мы понимаем, что неясные лимиты вывода средств и задержки в ответах службы поддержки могут вызывать разочарование, и мы призываем все казино предоставлять прозрачную и своевременную коммуникацию. Тем не менее, исходя из текущего статуса вашего дела, мы должны закрыть эту жалобу.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Команда гуру казино
Автоматический перевод:
