Игрок из Испании сообщил, что €211,16 исчезли с его счета в казино без объяснения причин. У них был скриншот, документирующий инцидент. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать дополнительную информацию у игрока, чтобы расследовать проблему, но в конечном итоге была вынуждена отклонить дело из-за отсутствия ответа. Следовательно, дальнейшее расследование не могло быть проведено, и потенциальные решения не были предоставлены. Игроку сообщили, что он может повторно открыть жалобу в будущем, если захочет.
Slotexo Casino - Средства игрока конфискованы.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 211 EUR
Slotexo Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я играл, и вдруг €211.16 исчезли с моего счета без каких-либо объяснений. У меня есть скриншот того, что произошло.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Вакуин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись, связанной с исчезновением средств с вашего счета.
Чтобы лучше понять ситуацию и помочь вам в решении этой проблемы, не могли бы вы предоставить следующую информацию:
- Не могли бы вы прислать нам историю вашей игры для рассматриваемой сессии? Это поможет нам понять, что произошло примерно в то время, когда исчезли средства.
- Были ли у вас какие-либо активные бонусы в момент, когда вы заметили пропажу €211.16? Если да, были ли какие-либо условия или требования по отыгрышу, связанные с этими бонусами?
- Не могли бы вы любезно переслать скриншот, о котором вы упомянули? Он может оказаться полезным для дальнейшего изучения проблемы.
Пожалуйста, отправьте любые соответствующие документы или сообщения по адресу [email protected] .
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для продолжения дела. Без этой информации мы не сможем расследовать дело должным образом или взаимодействовать с казино от вашего имени.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, waquin!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
С сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены отклонить это конкретное дело из-за отсутствия ответа игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет за собой возможность повторно подать эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Автоматический перевод:
