Игрок из Германии примерно за две недели до этого трижды запросил вывод средств на общую сумму около 1500 евро, но так и не получил ни одного платежа. Несмотря на заявленные казино сроки обработки в 3–5 рабочих дней, в чате он столкнулся с невнятными ответами. После предоставления необходимой информации в отдел по рассмотрению жалоб казино подтвердило, что ожидающие запросы на вывод средств были успешно обработаны. Игрок подтвердил выплату, и жалоба была отмечена как решенная.
Slotexo Casino - Вывод игрока был отложен.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 500 EUR
Slotexo Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Около двух недель назад я выиграл в этом казино более 6000–7000 евро и запросил три вывода по 500 евро каждый — 17, 18 и 19 июля 2025 года.
Согласно условиям Slotexo, выплата должна занять 3–5 рабочих дней, но на сегодняшний день моя выплата не была обработана.
Если задать вопрос в чате, то всегда получишь одни и те же скопированные ответы. Так что чат бесполезен.
-
Надеюсь, вы сможете мне помочь, прежде чем я обращусь в орган, лицензирующий казино, поскольку количество инцидентов с участием этой группы растет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я уже получал несколько выводов средств из этого казино, и они всегда были обработаны.
Только теперь, когда они добились большего, они просто не работают.
По данным сайта, верификация не требуется.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Что происходит дальше? Обращаться в казино или лицензирующий орган?
Видимо, у многих такая ситуация с группой NovaForge Ltd.
Они все действуют одинаково.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино относительно задержки в обработке вашего платежа на [email protected] . Вы также можете опубликовать скриншоты здесь. Как только мы соберём достаточно доказательств, мы свяжемся с казино и проведём дальнейшее расследование. Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я отправил вам все по электронной почте.
Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Вы сейчас пишете в казино?
Судя по всему, эта проблема есть у многих, и меры нужно принимать как можно быстрее. Это преступные структуры.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Аттиле ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет, 11turbo10,
Меня зовут Аттила, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, вместе мы успешно разрешим вашу проблему.
Я хотел бы попросить представителя казино присутствовать на этой беседе.
Уважаемое казино Slotexo,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все необходимые доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Аттила Г.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой 11turbo10 ,
Сообщаем вам, что ваши 3 ожидающих запроса на вывод средств были успешно выполнены 12 августа.
Мы приносим искренние извинения за более длительное, чем обычно, время обработки и за любые неудобства, вызванные задержкой вывода средств.
Мы убедительно просим вас проявить терпение, поскольку мы стремимся как можно скорее выполнить ваши новые запросы на вывод средств.
Благодарим вас за понимание и терпение.
С уважением,
Команда казино Slotexo
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Подтверждаю выплату. Теперь всё будет обработано гладко и быстро.
Жалобу можно закрыть.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой 11turbo10,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Горький
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
