Slotexo Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с процедурой "Знай своего клиента".

Slotexo инициировал процедуру KYC после того, как я вывел в общей сложности 1000€ (получено 998,15€) после двух недель задержек и многочисленных сообщений в службу поддержки VIP-клиентов. VIP-клиентов призвали продолжать играть, предлагая возможный кэшбэк, чтобы выиграть следующие 100 000€. В итоге я увеличил баланс с 24 000€ до 50 000€.

Все мои документы KYC были отправлены, хотя я, возможно, неправильно сделала фотографии карт, и мне пришлось отправить их заново, с этим проблем не возникло, все прошло успешно. После этого меня попросили отправить фотографию, не указав, что именно нужно отправить. После повторного обращения в службу поддержки мне сказали отправить фотографию моей старой дебетовой карты. Она была заблокирована за неправомерное использование в феврале. Я отправила им все имеющиеся у меня документы из банка, подтверждающие, что она заблокирована навсегда.

После этого — полная тишина, и они до сих пор требуют от меня отправить какой-то документ, но кнопки для загрузки больше нет. Служба поддержки говорит мне подождать. Я жду с момента первого запроса на вывод средств 19.04.2026.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставляет ли казино какие-либо альтернативные способы подачи запрошенных документов?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила