Игрок из Австрии запросил два вывода средств неделю назад и столкнулся с задержками, несмотря на ежедневную коммуникацию в онлайн-чате, в котором были лишь извинения. Он также попытался верифицировать свой счёт, но ему сообщили, что финансовый отдел не запрашивал верификацию. Проблема была решена, когда игрок получил свой выигрыш через две недели, а жалоба была отмечена в системе как «решённая».
Slotexo Casino - Вывод средств игроков задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 500 EUR
Slotexo Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я запросил два вывода средств неделю назад. После ежедневного общения в онлайн-чате они просто извинились и сказали, что задержки связаны с увеличением количества запросов. Я хотел верифицировать свой счёт, но мне ответили, что финансовый отдел не запрашивал верификацию. Пожалуйста, помогите мне, боюсь, я никогда не увижу деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино Slotexo. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации:
- Не могли бы вы прислать скриншот вашего запроса на вывод средств?
- Вы уже делали успешные выводы средств, используя тот же самый способ оплаты?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте! Мне пока не удалось вывести деньги, и я играл без бонусов.
Прилагаю скриншот.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ. Обычно казино даёт на обработку каждого платежа целых две недели. Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока (7 октября) не будет никакого прогресса, мы вмешаемся. Давайте сохранять оптимизм и надеюсь вскоре получить хорошие новости о вашем выводе средств. Заранее благодарю за терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Спасибо! С наилучшими пожеланиями.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Деньги пришли сегодня. Спасибо за это.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
