Игрок из Австрии запросил вывод средств в размере 500 евро в течение трёх дней подряд, получив прибыль в размере 3000 евро, но спустя более двух недель выплаты всё ещё обрабатывались, а выплата не производилась. Несмотря на ежедневные обращения в службу поддержки, игрок продолжал получать задержки и просьбы проявить терпение. Проблема была решена, когда игрок наконец получил средства после вмешательства отдела по рассмотрению жалоб, который помог разобраться с проблемой. Жалоба была отмечена в системе как «решённая» после подтверждения платежа.
Slotexo Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 500 EUR
Slotexo Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Более двух недель назад я получил прибыль в размере 3000 евро. Я запросил вывод средств по 500 евро в течение трёх дней подряд, но до сих пор не получил выплату.
Я не играл с бонусом и уже получил выплату, которая заняла 2 недели.
Прошло уже больше двух недель, а деньги так и не пришли, и выплаты всё ещё обрабатываются. Несмотря на ежедневные обращения в чат, они постоянно откладывают звонок и просят проявить терпение.
Пожалуйста, помогите мне.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Правильно ли я понимаю, что у вас был только один предыдущий успешный вывод средств?
Когда казино в последний раз общалось с вами по поводу задержки в обработке вашего платежа? Пожалуйста, поделитесь со мной скриншотами вашего последнего разговора.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Добрый день!
Я хотел подтвердить свою учётную запись, но никто этого не требовал. Мне просто сказали, что моя учётная запись в настоящее время не требует подтверждения.
Да, вы правильно поняли, раньше у меня было 2 выплаты в один и тот же день, а получил я их через 2 недели.
Я общаюсь с онлайн-чатом казино несколько раз в день и всегда получаю один и тот же ответ: «Это займёт время из-за большого количества запросов на вывод, и деньги скоро поступят». Конечно, у меня есть множество скриншотов переписки.
Однако я бы предпочел отправить это вам лично; я не хочу публиковать это публично.
Я прошу у вас помощи... Я терпел две недели, но теперь у меня мало надежды на то, что выплата будет произведена.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Выплата была обработана сегодня. Я уже запросил следующую выплату и хотел бы узнать, займёт ли она столько же времени.
Спасибо за вашу помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Рад слышать, что вы получили хотя бы часть своего выигрыша. Не могли бы вы сообщить, получали ли вы другие выплаты за это время? Если возможно, пришлите мне скриншот истории вывода средств с текущими заявками на вывод, ожидающими рассмотрения. Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте! Нет, я пока не получал дальнейших выплат. К сожалению, похоже, что все выплаты в Slotexo занимают так много времени. Я запросил выплату 23 октября, так что, полагаю, вам придётся подождать как минимум две недели.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Голдур, за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Сэмюэлю ( [email protected] ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Всё улажено, деньги пришли. Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой Голдур,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Самуэль
Казино Гуру
Автоматический перевод:
