Игрок из Португалии запросил вывод средств две недели назад, но он так и не был выплачен. Несмотря на то, что предыдущие запросы обрабатывались быстрее, в этот раз вывод средств был задержан, а служба поддержки не предоставила никакой новой информации. Проблема осталась нерешённой, поскольку игрок не ответил на запросы отдела по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.
Slotexo Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 300 EUR
Slotexo Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Добрый вечер, 20 числа я сделал запрос на вывод средств на платформе, до сегодняшнего дня он не был выплачен, игралась на реальные деньги, без бонусов и при верификации сказали, что она не нужна для моего типа аккаунта!
Это не первый вывод средств, который я делаю, но первый, на гораздо меньшую сумму, был выплачен через 4 дня!
Я жду эту выплату уже две недели, и в чате всегда одни и те же ответы: они работают над этим! Пожалуйста, помогите мне.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш? Были ли это слоты, игры в казино с живыми дилерами или вы делали ставки на спорт?
Уточнило ли казино причину задержки платежа?
Какой способ оплаты вы выбрали для этого вывода? Вы выбрали тот же способ оплаты для вывода, что и для пополнения счёта в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
