Игрок из Германии пыталась закрыть свой аккаунт Soltexo с февраля, но закрытие так и не было завершено. Она продолжала получать рекламные письма, несмотря на то, что запросила удаление из акций, и чувствовала себя расстроенной из-за того, что не получила обещанный бонус. Она обратилась за помощью в закрытии своего аккаунта и возврате своих средств. Проблема была решена, и аккаунт был отмечен как закрытый, но запрос игрока на возврат ее депозитов был отклонен из-за отсутствия доказательств самоисключения, связанного с проблемой азартных игр.
Slotexo Casino - Закрытие счета игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 3 910 EUR
Slotexo Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дамы и господа
Я пытаюсь закрыть свой счет Soltexo с февраля.
Согласно вашему сайту, это должно быть возможно в течение 24 часов. Ну, с февраля прошло уже больше 24 часов, и, конечно, как вы и хотели, вы продолжали вносить средства. В какой-то момент было сказано, что счет закрыт, но это не так.
Более того, я несколько раз пытался в чате удалить себя из акций, но письма мне все равно приходят.
И наконец, вы даже не получаете бонус, на который подписались (200 бесплатных вращений за депозит в размере €75), потому что, несмотря на регистрацию, вам нужно снова получить одобрение акции в чате. Что за чушь?
Надеюсь, вы поможете мне вернуть мои деньги и наконец закрыть мой счет и счета моих партнерских казино.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Schafi1986,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта? Если вы отправляли какие-либо другие запросы на закрытие аккаунта, пожалуйста, перешлите их мне. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дальнейшую корреспонденцию я вам отправил по электронной почте.
Судя по всему, Slotexo уже закрыл счет. Однако возврат внесенных депозитов все еще не произведен.
Они признают, что повторно открыли счет из-за технической ошибки.
Я также с радостью обсужу компромиссный вариант оплаты.
Спасибо!
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваши письма, fabianhsv98. Я просмотрел их все, но боюсь, что мы не сможем вам помочь в этом вопросе. Запрос на самоисключение, в котором игрок указал на проблему с азартными играми, является существенным доказательством, которое все игроки должны предоставить, чтобы мы могли продолжить рассмотрение дела как неудавшегося самоисключения. Поскольку вы не запросили закрытие счета из-за проблемы с азартными играми, а ваш счет уже закрыт, мы не можем сделать больше ничего и не думаем, что вы имеете право на возврат средств.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Автоматический перевод:
