Slotexo Casino - Запрос игрока на вывод средств аннулирован.

Название казино: Slotexo

Тип жалобы: Проблема с неплатежом/снятием средств

Сумма: 1500 евро

Жалоба:

Я подаю эту жалобу на компанию Slotexo в связи с серьезной проблемой, связанной с выводом средств.

Я запросил вывод 1500 евро, и первоначально запрос был одобрен. Однако позже мне сообщили, что платеж якобы был «отменен платежной системой». Никаких доказательств или подтверждений транзакции в поддержку этого утверждения предоставлено не было.

Я четко указал данные своего действующего банковского счета и запросил вывод средств стандартным банковским переводом. Вместо того чтобы решить проблему, Slotexo неоднократно настаивал на предоставлении криптовалютного кошелька или альтернативного способа вывода средств.

Я категорически отказался от использования криптовалюты из-за опасений по поводу безопасности и отслеживаемости и потребовал, чтобы они продолжили оплату первоначальным способом или предоставили доказательство неудачной транзакции.

Компания Slotexo проигнорировала эти запросы и в итоге закрыла мое дело, заявив, что, поскольку я не предоставил альтернативный способ оплаты, платеж не будет произведен.

Это недопустимо. Казино не может отказать в выплате подтвержденного вывода средств только потому, что игрок отказался от криптовалюты. Я выполнил все требования и полностью сотрудничал.

Кроме того, я задокументировал всю переписку и транзакции, включая подтверждение внесения депозитов и подтверждение их снятия.

Я обращаюсь к AskGamblers с просьбой вмешаться и помочь в разрешении этого вопроса. Я ожидаю, что Slotexo обработает мой вывод средств в размере 1500 евро стандартным и поддающимся проверке способом оплаты.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не зависят исключительно от казино. На это влияют несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, договоры с поставщиками платежных услуг и банковские ограничения. Если способ оплаты доступен для пополнения счета, это не обязательно означает, что он будет доступен и для вывода средств; кроме того, он может быть отключен в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предоставлении способов оплаты своим клиентам. Если вам предлагается альтернативный вариант, мы, как правило, рекомендуем вам серьезно рассмотреть возможность использования этого способа для получения выигрыша.

• Ваша учетная запись ранее успешно подтверждалась?
• Не могли бы вы объяснить, почему в предоставленной вами информации речь идет о возврате вашего депозита, а не о выплате выигрыша?
• Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о переписке, которой вы обменивались с казино по этому вопросу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас