Игрок из Германии внес депозит в размере 150,00 евро через SEPA 20.06.2026, средства были успешно списаны с его банковского счета, но не поступили на его счет в казино. Несмотря на предоставление официальных банковских выписок в качестве доказательства, служба поддержки казино и его VIP-менеджер не отвечают и отказываются зачислить средства.
Slotimo Casino - Депозит игрока не зачисляется и игнорируется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
29d 18h 58m 39s
Slotimo Casino
Индекс безопасности 0.0 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод20.06.2026 я внес SEPA-платеж в размере 150,00 евро. Деньги успешно списались с моего банковского счета и поступили на счет их платежного провайдера Multidot OU. Банковская выписка четко доказывает, что, хотя одна другая транзакция была возвращена, этот конкретный депозит в размере 150,00 евро был успешно обработан и НИКОГДА не был возвращен. Я предоставил официальные банковские выписки с моим именем, Патрик Б., и всеми точными данными бронирования непосредственно в службу поддержки и моему VIP-менеджеру Маркусу. Slotimo игнорирует мои доказательства уже несколько дней, отказывается зачислить деньги на мой счет goog_103604682241790843625 и больше не отвечает на мои электронные письма. Я требую зачисления средств.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 часов назад
ПереводУважаемый Патрик Бенц,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш игровой счет в казино, единственное, что я могу порекомендовать, это связаться с вашим платежным провайдером для проведения расследования. Пожалуйста, имейте в виду, что этот процесс может быть сложным и занять до месяца. В таких случаях возможности казино вмешаться часто ограничены.
К сожалению, в данный момент мы не можем оказать более оперативную помощь. Тем не менее, я оставлю рассмотрение этой жалобы открытым на месяц и прошу вас сообщать нам о любых изменениях.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
