Игрок из Германии внес депозит в размере 150,00 евро через SEPA 20.06.2026, средства были успешно списаны с его банковского счета, но не поступили на его счет в казино. Несмотря на предоставление официальных банковских выписок в качестве доказательства, служба поддержки казино и его VIP-менеджер не отвечают и отказываются зачислить средства.
Slotimo Casino - Депозит игрока не зачисляется и игнорируется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
0d 10h 24m 48s
Slotimo Casino
Индекс безопасности 0.0 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод20.06.2026 я внес SEPA-платеж в размере 150,00 евро. Деньги успешно списались с моего банковского счета и поступили на счет их платежного провайдера Multidot OU. Банковская выписка четко доказывает, что, хотя одна другая транзакция была возвращена, этот конкретный депозит в размере 150,00 евро был успешно обработан и НИКОГДА не был возвращен. Я предоставил официальные банковские выписки с моим именем, Патрик Б., и всеми точными данными бронирования непосредственно в службу поддержки и моему VIP-менеджеру Маркусу. Slotimo игнорирует мои доказательства уже несколько дней, отказывается зачислить деньги на мой счет goog_103604682241790843625 и больше не отвечает на мои электронные письма. Я требую зачисления средств.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый Патрик Бенц,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш игровой счет в казино, единственное, что я могу порекомендовать, это связаться с вашим платежным провайдером для проведения расследования. Пожалуйста, имейте в виду, что этот процесс может быть сложным и занять до месяца. В таких случаях возможности казино вмешаться часто ограничены.
К сожалению, в данный момент мы не можем оказать более оперативную помощь. Тем не менее, я оставлю рассмотрение этой жалобы открытым на месяц и прошу вас сообщать нам о любых изменениях.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет, Вероника!
Большое спасибо за вашу поддержку. В связи с тем, что в настоящее время у меня возникли проблемы с доступом к онлайн-банкингу, я не могу инициировать дальнейшее расследование в банке. У меня есть только полная выписка по счету, которую я уже загрузил. Спасибо, что позволили оставить жалобу открытой на месяц, чтобы у казино было время провести внутреннее расследование местонахождения средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет, Вероника!
Сегодня со мной связалось казино по электронной почте и запросило актуальную выписку с банковского счета. Я просто отправил ее напрямую в их службу поддержки по электронной почте.
История транзакций от 20 июня 2026 года четко видна на 12-й странице моей банковской выписки:
В тот день компания Multidot OU произвела возврат платежа на сумму 150,00 евро.
Однако в тот же день на счет Multidot OU был отправлен второй перевод в размере 150,00 евро.
Этот второй депозит так и не был зачислен на мой игровой счет и до сих пор не вернулся на мой банковский счет. У казино теперь есть неопровержимые доказательства.
С наилучшими пожеланиями
Патрик
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо за информацию. Вы запрашивали возврат средств по каким-либо депозитам, внесенным в это или любое другое онлайн-казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет, Вероника!
Спасибо за ваш отзыв. Я точно не инициировала возврат платежа. 150 евро были корректно списаны с моего банковского счета и так и не были мне возвращены.
Моя цель — просто наконец-то получить недостающие 150 евро на свой игровой счет в Slotimo, поскольку платеж четко подтвержден банковской выпиской (страница 12).
В связи с этим прошу вас обратиться в Slotimo с просьбой вручную зачислить 150 евро на мой счет.
Большое спасибо за помощь!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводСпасибо за ответ.
Для дальнейшего рассмотрения вашего дела, пожалуйста, перешлите мне следующие документы.
- квитанция о внесении депозита
- скриншот истории ваших транзакций в вашем аккаунте казино
- общение с вашим поставщиком платежных услуг
- общение со службой поддержки клиентов казино
Мой адрес электронной почты: [email protected] Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
