Slotimo Casino - Учетная запись игрока остается открытой, несмотря на запрос о закрытии.

Я пытаюсь закрыть свой счет в Slotimo с 2024 года, но, несмотря на мои электронные письма с указанием на серьезные финансовые трудности в июне 2025 года, они по-прежнему держат мой счет открытым.

Хочу спросить, могу ли я вернуть внесенные средства после того, как я подал заявление о закрытии счета?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый brianmc.angel;

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы уточнить статус учетной записи вашего игрока? Если ваша учетная запись уже была закрыта, то когда и при каких обстоятельствах это произошло?

Вы обращались в казино с просьбой о возврате средств? Какой ответ вы получили?

Отправьте информацию на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Спасибо за ваше терпение и за обновление информации по вашему аккаунту.

Я ознакомился с предоставленной вами информацией.

• Не могли бы вы уточнить, когда казино в последний раз разрешило вам внести депозит?
• Сообщали ли вы когда-либо казино о том, что страдаете от игровой зависимости или потери контроля над собой? Могли бы вы поделиться какой-либо другой информацией по этому поводу?

С нетерпением жду вашего ответа.