Игрок из Венгрии имел незавершенную заявку на вывод средств в размере 77 000 000 форинтов из казино Slotimo, предоставив все необходимые документы KYC 9 марта. Его аккаунт находился на проверке с 12 марта, без каких-либо существенных обновлений или сообщений от казино. Казино закрыло его аккаунт и конфисковало выигрыш, заявив о нарушении политики в отношении дублирующих аккаунтов на основании внутренних систем мониторинга и совпадений IP-адресов. Несмотря на неоднократные запросы, казино не предоставило подтверждающих или анонимизированных доказательств в поддержку своих утверждений, сославшись лишь на внутренние расследования и нарушения политики. Из-за отсутствия достаточных доказательств со стороны казино жалоба была закрыта как неразрешенная с рекомендацией игроку обратиться в соответствующий регулирующий орган.
Slotimo Casino - Вывод средств игроком задерживается, и его учетная запись находится на проверке.
Недостаточно аргументов у игроков
Блэк-Пойнты: 227 932
Количество: 77 000 000 Ft
Slotimo Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Я хотел бы подать официальную жалобу на казино Slotimo.
Я выиграл ровно 77 000 000 форинтов, играя в казино Slotimo. Все выигрыши были получены реальными деньгами. Я не использовал никаких бонусов, бесплатных вращений или рекламных предложений.
9 марта я предоставил все необходимые документы для верификации (KYC), включая удостоверение личности, подтверждение адреса проживания и другую запрошенную информацию. 12 марта я получил электронное письмо с уведомлением о том, что мой аккаунт находится на проверке.
С тех пор мой аккаунт заблокирован, а выплата до сих пор не произведена. Я несколько раз связывался с казино по электронной почте, но не получил никаких существенных обновлений о статусе рассмотрения моей заявки.
Меня беспокоит длительная задержка и отсутствие связи. Поэтому я прошу Casino Guru рассмотреть этот случай и помочь решить проблему со Slotimo Casino.
Ниже приведены основные сведения по моему делу:
Казино: Slotimo Casino
Общий призовой фонд: ровно 77 000 000 форинтов.
Способ оплаты: Skrill
Срок подачи документов KYC: 9 марта 2026 г.
Счет находится на рассмотрении: 12 марта 2026 г.
Большое спасибо за вашу помощь и поддержку.
С наилучшими пожеланиями,
[Засекречено]
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый Bubu153,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Указывало ли казино на возможные проблемы с утверждением конкретных документов?
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы играете на Kaszino.hu?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
ПереводЭто Slotimo Casino! Не казино. Ха! Только вот этот вариант нельзя было выбрать при подаче жалобы! Я играл на выигрышном автомате!
Последний раз меня просили прислать скриншот моего аккаунта Skrill 9 марта! С тех пор я не получил никакого вразумительного ответа!
Я уже предоставил свои персональные данные. Мой домашний адрес! Счет за коммунальные услуги! Выписка с банковского счета.
ПереводВ феврале я играю в казино Slotimo.
ПереводПереводПереводУважаемый Bubu153, спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы сообщить, сообщали ли вы казино о каких-либо проблемах, связанных с азартными играми?
Кроме того, не могли бы вы уточнить, возобновили ли вы использование своего аккаунта в казино Slotimo после самоисключения?
Заранее благодарю за ответ.
Перевод«Я не сообщал казино о каких-либо проблемах, связанных с азартными играми».
Я не помню никаких исключений из участия в играх этого казино. Я зарегистрировался только в феврале 2026 года и выиграл 77 миллионов форинтов в период с 1 по 9 марта. Не могли бы вы сообщить, удалось ли вам связаться с казино?
ПереводЧто касается казино, я лишь сообщила по электронной почте, что мой аккаунт проверяется и что я даже не могу войти! Я писала им только по поводу платежей. И общалась через онлайн-чат! В этом казино не было самоисключения! Я просмотрела всю переписку между мной и Slotimo! Потому что, если бы казино открылось снова, мне бы, очевидно, пришлось обратиться в казино, но об этом нигде не упоминается! Мне повезло, я выиграла эти 77 миллионов на свои собственные деньги только в марте! Но они больше не отвечают на электронные письма, и мой аккаунт по-прежнему закрыт! Могут ли они помочь?
ПереводМежду картинками вставлены фрагменты чата и переписки! Они неправильно поняли мой вопрос! Я не сам себя забанил, они забанили мой аккаунт! Вы думали, что это самоисключение? Но его не было, это было просто недопонимание в общении!
ПереводЯ получил это письмо, но у меня никогда не было другого аккаунта. Можете мне помочь?
ПереводУважаемый отдел безопасности Slotimo!
Я получил от них электронное письмо, в котором утверждалось, что мой аккаунт связан с дублирующим аккаунтом. Хочу подчеркнуть, что это утверждение не соответствует действительности.
Я никогда не создавал другой аккаунт в Slotimo, и этот аккаунт предназначен исключительно для меня. Я всегда пользуюсь мобильным интернетом и никому не передавал свой аккаунт, устройство или интернет-соединение.
Пожалуйста, точно укажите, какие данные были использованы для выявления дублирующейся учетной записи. Предоставьте следующую информацию:
Какая учетная запись была сопоставлена?
Какие конкретные данные соответствуют действительности (IP-адрес, устройство, имя, адрес и т. д.).
Я считаю, что была допущена ошибка, поэтому прошу провести повторное расследование по данному вопросу.
При необходимости я с удовольствием предоставлю любые дополнительные документы, удостоверяющие личность.
Я с нетерпением жду вашего подробного ответа и скорейшего разрешения этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями
[засекречено]
Я написал им это в ответ на
ПереводУважаемый Bubu153, спасибо за ваш ответ. Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино? Использовали ли вы VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к веб-сайту казино?
Заранее благодарю за ответ.
ПереводЭто невозможно! Ни мои друзья, ни члены моей семьи не посещают казино! Заявляю, что всегда пользуюсь мобильным интернетом и никому его не даю! Я никогда не заходил в систему с другого устройства! Я никогда не использовал VPN во время игры! Пожалуйста, помогите мне! Я играл честно и не нарушал никаких правил!
ПереводЯ потребовал выплаты уплаченной суммы в силу необходимости, а не в знак согласия с решением суда.
«Я запросил возврат внесенной суммы исключительно для защиты своих средств, поскольку казино в одностороннем порядке заблокировало мой счет и лишило меня выигрыша. Это не означает принятия решения казино или отказа от права на выигрыш в размере 77 миллионов венгерских форинтов».
ПереводКакие именно данные совпадают? (Имя? Адрес? Кредитная карта?)
• Если речь идёт только об IP-адресе, я хотел бы ещё раз подчеркнуть: в Венгрии операторы мобильной связи (Yettel, Telekom, Vodafone) используют динамические IP-адреса, поэтому сотни пользователей в одной сотовой сети могут иметь один и тот же IP-адрес. Это не является доказательством наличия дублирующего аккаунта.
ПереводФакт: Я использую мобильный интернет (4G/5G).
• Пояснение: Операторы мобильной связи (например, Telekom, Yettel, Vodafone) используют технологию CGNAT. Это означает, что тысячи разных абонентов используют один и тот же публичный IP-адрес.
• Вывод: Если кто-то другой играл в Slotimo с того же сервера, IP-адрес будет совпадать, но этот человек — не я. Это не является доказательством наличия дублирующего аккаунта.
ПереводУважаемый Атилла, пожалуйста, позвоните в казино и предъявите следующее:
• Совпадают ли способы оплаты (использовалась ли та же банковская карта/счет в другом отделении)?
• Есть ли совпадение в адресе или фамилии?
• Есть ли совпадение в идентификаторе устройства?
ПереводУважаемый Bubu153,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила
ПереводСпасибо за вашу работу, я по-прежнему готов к сотрудничеству! Я знаю, что официально добился всего и не допустил никаких ошибок! Жду, когда Самуэль свяжется со мной, если ему понадобится какая-либо информация!
ПереводУважаемый Bubu153,
Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.
Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.
В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино Slotimo присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.
Уважаемое казино Slotimo!
Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока, в частности, точные причины закрытия аккаунта и конфискации выигрыша, включая любые предполагаемые нарушения правил или соответствующих условий.
Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Самуэль
ПереводДорогой Самуэль,
Мы хотели бы отметить, что после проверки соответствующим отделом было установлено, что учетная запись игрока нарушает нашу Политику в отношении дублирующих учетных записей, поскольку ее данные совпадают с уже существующим профилем на платформе.
Это является нарушением условий, принятых при регистрации. В результате учетная запись была закрыта, а вся связанная с ней прибыль аннулирована.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Слотимо
ПереводЗдравствуйте, пожалуйста, подтвердите это подробными доказательствами! Заявляю, что у меня никогда не было с вами другого сына.
ПереводВсем привет,
Спасибо, казино Slotimo, за ваш ответ.
Однако на данном этапе общего заявления о нарушении Политики в отношении дублирующих учетных записей недостаточно.
Прошу вас предоставить подтверждающие доказательства по этому утверждению. В идеале, их следует предоставить непосредственно игроку. Если это невозможно в соответствии с внутренними правилами или требованиями защиты данных, пожалуйста, отправьте их мне по электронной почте, чтобы я мог их рассмотреть.
Для уточнения, совпадения IP-адресов сами по себе, как правило, не считаются убедительным доказательством, поскольку они могут принадлежать нескольким пользователям (например, в сетях мобильной связи, при совместном использовании Wi-Fi или VPN). Поэтому нам потребуются дополнительные подтверждающие индикаторы.
Для надлежащей оценки данного дела соответствующие доказательства, как правило, включают в себя сочетание таких факторов, как:
- сопоставление персональных данных (имя, дата рождения, адрес)
- Совпадающие или связанные способы оплаты (банковские счета, карты, криптовалютные кошельки)
- совпадение отпечатков устройства или браузера
- совпадающие регистрационные или учетные данные
- любые внутренние системные журналы, демонстрирующие четкую связь между учетными записями
Без подтверждающих доказательств существования предполагаемой дублирующей учетной записи мы не сможем продвинуть дело дальше.
Уважаемый Bubu153,
Спасибо за ваш ответ. Пока что мы будем ждать, пока казино предоставит запрошенные доказательства.
Я буду продолжать следить за развитием событий.
Спасибо вам обоим.
ПереводДорогой Самуэль,
Учитывая сумму, являющуюся предметом спора, имеются веские основания усомниться в точности и полноте информации, предоставленной игроком.
После внутренней проверки наши системы мониторинга отметили этот аккаунт, выявив, что один и тот же человек связан с несколькими аккаунтами на нашей платформе. Это вызывает опасения относительно достоверности заявлений игрока и надежности предоставленного объяснения. Исходя из характера и объема совпадающих данных, крайне маловероятно, что это произошло по ошибке или из-за недоразумения.
Основная проблема связана с повторяющимися совпадениями IP-адресов учетных записей. Соответствующий отдел подтвердил наличие множественных подобных связей, что указывает на согласованные схемы доступа между учетными записями и убедительно свидетельствует о том, что ими управляет одно и то же лицо или группа связанных лиц.
Исходя из вышеизложенного, мы считаем, что имеющиеся доказательства подтверждают нашу позицию и что предпринятые действия были оправданы и соответствовали нашим нормативным и договорным обязательствам.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Слотимо
ПереводУ меня никогда не было другого аккаунта, и никто из моих знакомых, ни друзей, ни родственников, не играет! Я всегда играю через мобильный интернет! А венгерский оператор мобильной связи может связать один и тот же IP-адрес с несколькими мобильными интернет-сетями! Они не могут это доказать! Думаю, они забрали это незаконно. Мои 77 миллионов форинтов! Пожалуйста, не подавайте в суд и не требуйте отзыва лицензии, тогда мы сможем договориться о сумме, которая устроит обе стороны! Я знаю, что я не жульничал и никто не играл! Но это такая сумма, что я готов доказать всё законным и иным способом без сожаления! Моя правда
приветствие
Балаж
ПереводВсем привет,
Уважаемое казино Slotimo!
Спасибо за ваш ответ.
Однако предоставленное объяснение по-прежнему слишком общее и не содержит проверяемых или конкретных доказательств в поддержку утверждения о наличии дублирующихся учетных записей. Одних лишь ссылок на «совпадения IP-адресов» и «системы мониторинга» недостаточно для оправдания окончательной конфискации выигрыша, особенно в случаях, когда мобильные сети или общие диапазоны IP-адресов могут легко привести к ложным срабатываниям.
На данном этапе я должен вновь запросить конкретные подтверждающие доказательства, которые ясно демонстрируют предполагаемую связь между этими учетными записями. В частности, это должно включать, где это применимо:
- соответствующие регистрационные или персональные данные (имя, дата рождения, адрес),
- Связанные способы оплаты (карты, банковские счета, электронные кошельки).
- данные отпечатка устройства или браузера,
- Временные метки и журналы активности учетных записей, показывающие совпадение.
- или любые другие технические идентификаторы, которые однозначно подтверждают наличие нескольких учетных записей.
Без таких поддающихся проверке доказательств невозможно должным образом оценить утверждение о нарушении политики использования дублирующих учетных записей.
Уважаемый Bubu153,
Спасибо за ваше сообщение. Я понимаю вашу позицию. На данный момент я продолжу запрашивать у казино конкретные доказательства, чтобы мы могли должным образом оценить основания для закрытия счета и конфискации.
Я буду продолжать следить за этим делом и сообщу вам, как только получу более убедительный ответ от казино.
ПереводУважаемый Гуру Казино!
Я хотел бы прояснить важный технический аспект, касающийся сопоставления IP-адресов.
Операторы мобильной связи (включая Yettel в Венгрии) обычно используют NAT операторского класса (CGNAT). Это означает, что несколько пользователей могут одновременно использовать один и тот же публичный IP-адрес. Это стандартная отраслевая практика из-за ограничений, связанных с адресами IPv4.
Поэтому совпадение IP-адресов само по себе не может считаться надежным доказательством наличия нескольких учетных записей.
nts или совместное управление счетами.
Я убедительно прошу казино предоставить более веские доказательства, касающиеся конкретных пользователей (например, совпадение личных данных, способов оплаты или отпечатков устройств), поскольку одних только IP-адресов технически недостаточно.
С наилучшими пожеланиями
Балаж
ПереводДорогой Самуэль,
Спасибо за ваше терпение.
Мы понимаем важность вашего запроса, но должны уточнить, что в связи с нашими обязательствами по обеспечению конфиденциальности, защиты данных и сохранения секретности, мы не можем предоставить какую-либо личную информацию, связанную с учетной записью игрока.
Кроме того, мы хотели бы еще раз подчеркнуть, что после еще одной тщательной внутренней проверки были выявлены те же основные опасения относительно нарушения наших Условий использования, в частности, статьи 5.4. Согласно этой статье, на одного человека, IP-адрес или общий компьютер (например, в публичной библиотеке или на рабочем месте) может быть зарегистрирована только одна учетная запись, и ни одна из вышеперечисленных учетных записей не может быть использована совместно с ранее зарегистрированной учетной записью.
Соответствующий отдел выявил одинаковые совпадения по всем IP-адресам, что убедительно свидетельствует о том, что доступ к этим учетным записям осуществлял один и тот же человек или связанная с ним группа лиц. Учетные записи, которые будут признаны связанными, подлежат конфискации всех полученных выигрышей.
Для вашего удобства, страницу с условиями и положениями можно найти здесь: Условия и положения Slotimo.
Благодарим за понимание.
С уважением,
Казино Слотимо
ПереводДорогие казино и Сэмюэл!
Как я уже говорил, я играю только через мобильный интернет и читаю условия регистрации! И я зарегистрировался, потому что не давал ссылку своей семье или друзьям!
Должен сказать! Моя юридическая помощь... Из-за этого они не могут аннулировать мой выигрыш, потому что не могут предоставить доказательства! Я прошу вернуть мой выигрыш и восстановить мой счет! Прежде чем я предприму юридические действия! Я знаю, что не совершил ошибки, и судебный путь против казино будет на моей стороне! Я прошу казино! Тогда будьте справедливы и договоритесь о выплате суммы! И чтобы избежать судебного разбирательства, которое затянется на несколько месяцев! И, возможно, чтобы избежать отзыва постоянной лицензии казино!
Я осознаю, что не нарушил никаких правил! Я выиграл честно свою сумму, и она моя!
ПереводВсем привет,
Уважаемое казино Slotimo!
Спасибо за предоставленную информацию и за то, что продолжаете излагать свою позицию по данному вопросу.
Я понимаю ваше объяснение относительно внутренних систем мониторинга, сопоставления IP-адресов и ограничений, налагаемых вашими обязательствами по обеспечению конфиденциальности и защиты данных. Я также принимаю во внимание ссылку на ваши Условия использования и опасения, высказанные в вашей Политике в отношении дублирующих учетных записей.
Однако, учитывая серьезность обвинения и значительную сумму оспариваемого иска, я хотел бы попросить вашего сотрудничества в надлежащей оценке этого дела.
Я прекрасно понимаю, что вы не можете делиться конфиденциальными личными данными других пользователей в публичной ветке обсуждения, и это совершенно нормально. В таких ситуациях стандартной практикой является предоставление подтверждающих доказательств в частном порядке для проверки.
В связи с этим прошу вас прислать соответствующие подтверждающие документы на мой электронный адрес: [email protected] Таким образом, его можно будет просмотреть безопасным и конфиденциальным способом.
Для уточнения, мы запрашиваем не полные личные данные учетной записи, а лишь проверяемые и относящиеся к делу показатели, подтверждающие вывод (например, технические журналы, сводки по устройствам или подключениям, или любые анонимизированные данные, демонстрирующие связь учетной записи с данным устройством). Это необходимо для надлежащей и справедливой оценки обоснованности предпринятых действий.
В то же время я хотел бы подчеркнуть, что совпадений IP-адресов самих по себе, особенно в случаях, касающихся мобильных сетей или NAT-среды операторского класса, как правило, недостаточно для окончательного доказательства использования нескольких учетных записей без дополнительных подтверждающих доказательств.
Уважаемый Bubu153,
Спасибо за ваши дальнейшие комментарии. Я понимаю вашу позицию и ваше объяснение относительно использования мобильной сети. Я буду ждать любых дополнительных подтвержденных доказательств от казино, прежде чем делать какие-либо выводы.
На данном этапе я также должен быть откровенен: если казино не предоставит достаточных подтверждающих доказательств в поддержку своего заявления, мы не сможем должным образом оценить обоснованность закрытия счета и конфискации, и жалоба может быть закрыта как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.
Я продолжу следить за развитием событий и сообщу вам о любых изменениях.
ПереводДорогой Самуэль,
С самого начала мы подчеркиваем, что наша позиция и обоснование предпринятых действий уже были изложены. Указанные меры основаны на конкретных выводах и подтвержденных нарушениях и не применялись произвольно.
Наша команда провела расследование, в ходе которого были тщательно проанализированы все соответствующие данные. В результате было выявлено нарушение действующих условий использования, и анализ подтвердил факт нарушения со стороны игрока. Учитывая характер полученных результатов и в целях обеспечения безопасной и справедливой среды для всех пользователей, учетная запись игрока была заблокирована. Это решение соответствует нашей установленной политике.
Мы высоко ценим вашу роль посредника и стремление к прозрачности и объективности в процессе рассмотрения споров. Однако передача персональной информации третьим лицам подлежит определенным ограничениям, включая требования по защите данных, внутренние правила и меры предосторожности против потенциального неправомерного использования.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Слотимо
ПереводВсем привет,
Уважаемое казино Slotimo, на данном этапе мне необходимо внести ясность: представленная вами позиция по-прежнему недостаточна для надлежащей оценки данного случая.
Вы неоднократно ссылаетесь на «внутреннее расследование», «подтвержденные нарушения», «системы мониторинга» и «совпадения IP-адресов». Однако это лишь выводы, а не доказательства.
В случае такой серьезности, как закрытие счета и конфискация значительных выигрышей, абсолютно необходимо, чтобы решение было подкреплено проверяемыми, поддающимися анализу данными, а не просто внутренними заявлениями.
Я полностью понимаю и уважаю ваши обязательства в отношении конфиденциальности и защиты данных. Однако это не мешает вам предоставлять анонимизированные или отредактированные доказательства. Это стандартная практика, и я регулярно работаю с такими материалами.
Компания Casino Guru ежедневно работает с конфиденциальными данными игроков и казино в различных юрисдикциях, и вся предоставленная нам информация может быть проверена безопасно и конфиденциально.
На данном этапе я должен настаивать на следующем:
Пожалуйста, предоставьте фактические подтверждающие доказательства, по крайней мере в анонимизированной или структурированной форме, например:
- Технические журналы, показывающие связь между учетными записями.
- сопоставление отпечатков устройства или браузера.
- Сводные данные о соединениях, а не просто прямые упоминания IP-адресов.
- временные метки, демонстрирующие перекрывающуюся активность,
- или любые внутренние совпадающие индикаторы, которые явно подтверждают ваш вывод.
Данные могут быть отредактированы, анонимизированы или частично скрыты, но они по-прежнему должны быть проверяемыми и подлежащими проверке.
Простое утверждение о том, что «нарушение подтверждено», без предоставления возможности для какой-либо независимой проверки, неприемлемо для целей медиации.
Я также должен еще раз подчеркнуть, что совпадения IP-адресов сами по себе недостаточны в качестве доказательства, особенно в мобильных сетях. Без дополнительных подтверждающих факторов такие выводы ненадежны.
Уважаемое казино Slotimo, это последнее обращение.
Если не будет предоставлено никаких подтверждающих доказательств, даже в анонимной форме, я не смогу подтвердить ваше решение, и жалоба будет закрыта как неразрешенная из-за недостаточности доказательств со стороны казино, что негативно повлияет на ваш рейтинг.
Я буду ждать вашего ответа.
ПереводДорогой Самуэль,
Мы утверждаем, что наша позиция, а также обоснование предпринятых действий, уже были изложены исчерпывающе. Рассматриваемые меры основывались на конкретных выводах и установленных нарушениях и, следовательно, не были ни произвольными, ни несоразмерными.
Мы признаем вашу роль независимого посредника и ценим важность прозрачности и объективности в процессе рассмотрения. В то же время, существуют определенные ограничения на раскрытие персональной информации третьим лицам, вытекающие из обязательств по защите данных, внутренней политики и необходимости предотвращения потенциального неправомерного использования.
В свете вышеизложенного мы считаем маловероятным, что дальнейший анализ приведет к существенно иным выводам. Тем не менее, мы остаемся открытыми для дальнейшего взаимодействия в случае возникновения каких-либо новых и существенных обстоятельств.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Слотимо
ПереводУважаемое казино Slotimo!
Спасибо за ваш ответ.
Однако, несмотря на многочисленные запросы в ходе рассмотрения этой жалобы, казино не предоставило никаких подтверждающих доказательств, которые позволили бы нам независимо подтвердить предполагаемое нарушение Политики в отношении дублирующих учетных записей. Казино неоднократно ссылалось на внутренние расследования, системы мониторинга и сопоставление IP-адресов, но никаких анонимизированных технических доказательств или других данных, подлежащих проверке, предоставлено не было ни публично, ни в частном порядке.
Как уже упоминалось, совпадения IP-адресов сами по себе, особенно если речь идёт о мобильном интернете, недостаточны для доказательства использования нескольких учётных записей без дополнительных подтверждающих доказательств.
Поскольку никаких подтверждающих доказательств представлено не было, мы не можем подтвердить, что конфискация выигрыша игрока была оправданной.
По этой причине жалоба будет закрыта как неразрешенная из-за недостаточного сотрудничества со стороны казино. Такой исход негативно повлияет на рейтинг безопасности казино.
Уважаемый Bubu153,
Я понимаю, что это очень неприятная ситуация для вас, особенно учитывая сумму иска и тот факт, что вы на протяжении всего процесса подачи жалобы постоянно отрицали нарушение правил казино.
Поскольку нам не удалось независимо подтвердить обвинения казино, я рекомендую передать дело непосредственно регулирующему органу, Anjouan Gaming, который, возможно, сможет провести дальнейшее расследование:
Страница контактов Anjouan Gaming
Я искренне надеюсь, что в результате проверки со стороны регулирующего органа вы сможете получить более ясное решение.
Благодарим вас обоих за сотрудничество.
ПереводДорогой Самуэль!
Большое спасибо за вашу помощь и за честное расследование. Я ценю, что вы несколько раз пытались запросить у казино доказательства и учли, что совпадение IP-адресов из-за мобильного интернета само по себе не доказывает никаких нарушений.
Спасибо также за совет по поводу пересылки в Anjouan Gaming, я свяжусь с ними.
Мне очень жаль, что подобное могло произойти в мире онлайн-казино! Я бы никогда не подумал, что такое случится! Я не нарушал никаких правил! И если потребуется, я подам в суд! Это очень крупная сумма, которую я не оставлю без внимания!
UI: Это казино следует наказать не только снижением рейтинга! Но и запретить ему везде, чтобы оно не могло причинить вред другим игрокам! Еще раз спасибо за помощь, я знаю, что больше ничего сделать не могу! Надеюсь, власти помогут мне раскрыть дело, и я получу свой выигрыш!
