Slotimo Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется.

Привет,

Я хотел бы подать жалобу на свой аккаунт в Slotimo и на невыполнение казино моего запроса на самоисключение.

19 января 2026 года я впервые связался с казино по поводу ответственной игры и попросил помощи в установлении ограничений на мой счет, включая лимиты на депозит и проигрыш, а также 30-дневный период для отмены игры. В том же сообщении я четко указал, что если эти ограничения не могут быть установлены, я хочу, чтобы мой счет был заблокирован как минимум на 6 месяцев.

Полученный ответ не дал должного ответа на мой запрос и вместо этого призвал меня продолжать играть ответственно.

Поскольку моя ситуация не улучшилась, 20 января 2026 года я направил четкое и прямое обращение с просьбой о самоисключении на 5 лет и закрытии моего счета.

Несмотря на эту четкую просьбу, мой аккаунт оставался активным.

После моего запроса на самоисключение казино продолжало присылать мне рекламные предложения, побуждая меня продолжать играть. Например:

27 января 2026 года я получил предложение на 40 бесплатных вращений.

31 января 2026 года я получил еще одно электронное письмо с предложением бонуса в размере 10 евро.

Я неоднократно отвечал на эти сообщения, четко заявляя, что не нуждаюсь ни в каких бонусах или предложениях и что моя единственная просьба — это самоисключение на 5 лет.

10 февраля 2026 года я отправил еще одно официальное электронное письмо с просьбой немедленно исключить меня из системы и закрыть мой аккаунт.

Позже, 9 марта 2026 года, я отправил еще одно электронное письмо, повторив свою просьбу о самоисключении и закрытии счета. К сожалению, я не получил никакого вразумительного ответа.

Несмотря на все эти неоднократные просьбы:

Мое самоисключение не было применено.

Мой аккаунт остаётся активным.

Я продолжал получать рекламные сообщения.

Я по-прежнему могу войти в систему и вносить депозиты.

Поскольку мой счет так и не был должным образом ограничен, я продолжал играть в азартные игры и проиграл примерно 1925 евро после того, как 20 января 2026 года подал запрос на самоисключение.

На данный момент мой аккаунт по-прежнему активен, и я могу войти в систему и вносить депозиты, что свидетельствует о том, что моя просьба о самоисключении до сих пор не удовлетворена.

Я считаю, что это свидетельствует о серьезном нарушении обязательств по ответственной игре.

Поэтому я убедительно прошу:

Немедленное введение в действие моего 5-летнего самоисключения.

Пересмотр и возмещение убытков (1925 €), понесенных после моего запроса на самоисключение.

Подтверждение того, что мой аккаунт останется закрытым и что я больше не буду получать никаких рекламных или маркетинговых сообщений.

В качестве доказательства я могу предоставить скриншоты всех соответствующих электронных писем и рекламных предложений.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Я ознакомился с политикой самоисключения казино, и вот что я обнаружил:

1.1. Самоисключение

— У вас есть возможность самостоятельно исключить себя из игры Slotimo.

Для самоисключения отправьте электронное письмо в службу поддержки клиентов по адресу: [email protected]  

— Пожалуйста, учтите, что обработка запросов на самоисключение может занять до 10 рабочих дней.

Для отмены ограничения на самоисключение вы можете обратиться в службу поддержки клиентов.

— Мы оставляем за собой право отказать в повторной активации вашей учетной записи после запроса на самоисключение по нашему усмотрению.

• Вы использовали один и тот же адрес электронной почты для обращения в казино с просьбой закрыть ваш аккаунт из-за игровой зависимости?
• Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы верификацию KYC в этом казино.
• Не могли бы вы поделиться дополнительной перепиской с казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила