Slotimo Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется.

Привет,

Я хотел бы подать жалобу на свой аккаунт в Slotimo и на невыполнение казино моего запроса на самоисключение.

19 января 2026 года я впервые связался с казино по поводу ответственной игры и попросил помощи в установлении ограничений на мой счет, включая лимиты на депозит и проигрыш, а также 30-дневный период для отмены игры. В том же сообщении я четко указал, что если эти ограничения не могут быть установлены, я хочу, чтобы мой счет был заблокирован как минимум на 6 месяцев.

Полученный ответ не дал должного ответа на мой запрос и вместо этого призвал меня продолжать играть ответственно.

Поскольку моя ситуация не улучшилась, 20 января 2026 года я направил четкое и прямое обращение с просьбой о самоисключении на 5 лет и закрытии моего счета.

Несмотря на эту четкую просьбу, мой аккаунт оставался активным.

После моего запроса на самоисключение казино продолжало присылать мне рекламные предложения, побуждая меня продолжать играть. Например:

27 января 2026 года я получил предложение на 40 бесплатных вращений.

31 января 2026 года я получил еще одно электронное письмо с предложением бонуса в размере 10 евро.

Я неоднократно отвечал на эти сообщения, четко заявляя, что не нуждаюсь ни в каких бонусах или предложениях и что моя единственная просьба — это самоисключение на 5 лет.

10 февраля 2026 года я отправил еще одно официальное электронное письмо с просьбой немедленно исключить меня из системы и закрыть мой аккаунт.

Позже, 9 марта 2026 года, я отправил еще одно электронное письмо, повторив свою просьбу о самоисключении и закрытии счета. К сожалению, я не получил никакого вразумительного ответа.

Несмотря на все эти неоднократные просьбы:

Мое самоисключение не было применено.

Мой аккаунт остаётся активным.

Я продолжал получать рекламные сообщения.

Я по-прежнему могу войти в систему и вносить депозиты.

Поскольку мой счет так и не был должным образом ограничен, я продолжал играть в азартные игры и проиграл примерно 1925 евро после того, как 20 января 2026 года подал запрос на самоисключение.

На данный момент мой аккаунт по-прежнему активен, и я могу войти в систему и вносить депозиты, что свидетельствует о том, что моя просьба о самоисключении до сих пор не удовлетворена.

Я считаю, что это свидетельствует о серьезном нарушении обязательств по ответственной игре.

Поэтому я убедительно прошу:

Немедленное введение в действие моего 5-летнего самоисключения.

Пересмотр и возмещение убытков (1925 €), понесенных после моего запроса на самоисключение.

Подтверждение того, что мой аккаунт останется закрытым и что я больше не буду получать никаких рекламных или маркетинговых сообщений.

В качестве доказательства я могу предоставить скриншоты всех соответствующих электронных писем и рекламных предложений.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Я ознакомился с политикой самоисключения казино, и вот что я обнаружил:

1.1. Самоисключение

— У вас есть возможность самостоятельно исключить себя из игры Slotimo.

Для самоисключения отправьте электронное письмо в службу поддержки клиентов по адресу: [email protected]  

— Пожалуйста, учтите, что обработка запросов на самоисключение может занять до 10 рабочих дней.

Для отмены ограничения на самоисключение вы можете обратиться в службу поддержки клиентов.

— Мы оставляем за собой право отказать в повторной активации вашей учетной записи после запроса на самоисключение по нашему усмотрению.

• Вы использовали один и тот же адрес электронной почты для обращения в казино с просьбой закрыть ваш аккаунт из-за игровой зависимости?
• Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы верификацию KYC в этом казино.
• Не могли бы вы поделиться дополнительной перепиской с казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет,

Спасибо за ваше сообщение.

Да, я использовал тот же адрес электронной почты, который зарегистрирован в моем аккаунте Slotimo, для всей переписки с казино.

Подтверждаю, что я успешно прошёл верификацию KYC.

Я отправил дополнительные скриншоты своей переписки со Slotimo . [email protected] .

Привет,

Я хотел бы предоставить обновленную информацию по моей жалобе.

На сегодняшний день мой аккаунт наконец-то закрыт, и применена самоисключение. Однако я изначально запросил самоисключение 20 января, и аккаунт оставался активным до сих пор.

В этот период мне удалось продолжить играть, но я понес убытки в размере 1925 евро.

Уважаемая Bird1234,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет, Bird1234 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне понадобятся дополнительные сведения, я свяжусь с вами напрямую.

Я хотел бы пригласить представителя казино Slotimo присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.

Уважаемый Матей,

Во-первых, мы хотели бы подтвердить, что учетная запись игрока закрыта и останется таковой.

Обратите внимание, что при подаче запроса на самоисключение необходимо четко указать причину, чтобы соответствующая команда могла надлежащим образом оценить любые риски.

После получения электронного письма от игрока, в котором четко указана причина, запрос был обработан.

С уважением,

Казино Слотимо

Привет, Матей!

Спасибо.

Я хотел бы ответить на заявление казино, поскольку считаю, что оно неточно отражает реальную хронологию событий.

В казино утверждают, что мой запрос был обработан только после того, как я предоставил «четкое обоснование» по электронной почте. Однако я с самого начала четко обозначил свои опасения по поводу ответственного отношения к азартным играм.

19 января 2026 года я связался с казино и потребовал принять меры по обеспечению ответственной игры, включая установление лимитов на депозиты и потери, а также предоставление 30-дневного периода для обдумывания решения. В том же сообщении я четко указал, что если эти меры не могут быть применены, я хочу, чтобы мой аккаунт был заблокирован как минимум на 6 месяцев.

Затем, 20 января 2026 года, я направил прямое и четкое заявление о самоисключении на 5 лет и закрытии моего счета.

По этой причине я не согласен с утверждением, что проблема прояснилась лишь позже.

Меня беспокоит не только то, что счет в итоге был закрыт, но и то, почему казино не приняло надлежащих мер после моих предыдущих просьб, в то время как я мог продолжать играть в азартные игры.

В результате этой ошибки я потерял 1925 евро после того, как 20 января 2026 года подал четкое заявление о самоисключении. Мой запрос на возврат средств касается только этих потерь.

У меня также есть видеозапись экрана из истории транзакций моего аккаунта Slotimo, показывающая внесенные депозиты за соответствующий период. При необходимости я могу предоставить ее напрямую по электронной почте в качестве дополнительного доказательства.

Я отправил дополнительные скриншоты своей переписки со Slotimo . [email protected] .

С наилучшими пожеланиями

Уважаемый Bird1234 , с одной стороны, казино право, и всегда следует четко указывать причину самоисключения. Это необходимо для предотвращения путаницы, поскольку многие игроки используют самоисключение так же, как и обычное закрытие счета, не зная разницы, что в дальнейшем может привести к проблемам.

Вы всё сделали идеально — чётко сформулировали свой запрос, предоставили все необходимые данные для начала процесса самоисключения, — и когда казино спросило причину, вы допустили досадную ошибку, не указав игровую зависимость. Вместо этого вы сказали, что причина в том, что вы больше не хотите играть и не хотите, чтобы депозиты казино отображались в вашей банковской выписке. Это не годится, поскольку — если бы всё было в порядке — всё, что вам нужно было сделать, это прекратить вносить депозиты и играть. Для этого не нужно самоисключение.

Самоисключение часто неправильно понимается или используется недобросовестными игроками для мошенничества, и по этой причине игрок должен открыто признать наличие игровой зависимости. В то время как обычный игрок может по собственной воле прекратить посещение игрового сайта, зависимый игрок этого сделать не может. Поэтому очень важно различать эти два понятия и обеспечить оперативные действия казино в защите зависимых от азартных игр людей. Надеюсь, это поможет объяснить ситуацию, и если у вас есть вопросы или я что-то объяснил недостаточно хорошо, пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать.

Уважаемое казино Slotimo , я ознакомился с вашей страницей, посвященной ответственной игре, и страницей о самоисключении, и нигде не указано, что необходимо указывать причину запроса. Кроме того, Casino Guru считает, что 10 рабочих дней для обработки запроса на самоисключение противоречат Кодексу честной игры и правилам защиты игроков, и значительно превышают отраслевой стандарт. Наконец, из предоставленных игроком доказательств я вижу, что сотрудники службы поддержки предлагали игроку бонусы и заманивали к дальнейшей игре, одновременно требуя самоисключения и наложения ограничений на ее счет.

Данный вопрос передан на внутреннее расследование.

Что касается рассматриваемой жалобы, то 9 марта игрок четко указала в качестве причины запроса на самоисключение свои опасения по поводу игровой зависимости. Есть ли причина, по которой это не было учтено и не было принято незамедлительно? Casino Guru считает, что на данном этапе сотрудники должны были начать процесс самоисключения и закрыть счет как можно скорее.

Не могли бы вы предоставить более подробную информацию и отправить мне ее по электронной почте? [email protected] История операций игрока в кассе, включая депозиты и снятия средств в период с 09.03 по закрытие счета 30.03, для внутреннего анализа? Спасибо.

Привет, Матей!

Спасибо за объяснение.

Я хотел бы с уважением прояснить один важный момент.

Меня беспокоит то, что я не понимаю, как обычный игрок должен понимать, что запрос на самоисключение будет считаться действительным только при наличии очень конкретной причины или формулировки, особенно если это четко не указано в политике казино в отношении ответственной игры или самоисключения.

Моё электронное письмо от 20 января 2026 года не являлось стандартным запросом на закрытие аккаунта. Я прямо написал:

«Я хотел бы официально запросить немедленное самоисключение моего аккаунта с платформы Slotimo на срок пять (5) лет.»

Прошу закрыть мой аккаунт и заблокировать доступ ко всем сервисам Slotimo на весь указанный период.

Для меня это был ясный и прямой запрос на самоисключение. Я специально использовал термин «самоисключение», потребовал немедленных действий, указал срок действия и попросил закрыть мой аккаунт и заблокировать доступ.

По этой причине мне трудно понять, как это можно разумно истолковать иначе, чем как просьбу о самоисключении.

Также хочу уточнить, что после 9 марта 2026 года я не вносил никаких дополнительных депозитов. Финансовые потери, связанные с этой жалобой, произошли после моего предыдущего запроса от 20 января 2026 года.

Поэтому я убедительно прошу внимательно рассмотреть запрос от 20 января в части возврата средств, указанной в данной жалобе.

Также хотел бы уточнить, что я прекратил вносить депозиты после 8/9 марта 2026 года, потому что уже публично поднял этот вопрос и активно добивался рассмотрения моей жалобы, а не потому, что казино оперативно отреагировало на мои предыдущие просьбы о самоисключении.

Иными словами, азартные игры прекратились не потому, что вовремя были применены меры по защите от ответственности, а потому, что мне пришлось предпринять внешние шаги для своей безопасности.

С наилучшими пожеланиями.

Уважаемый Матей,

Спасибо за ваше терпение.

В связи с вашим запросом мы не можем разглашать какую-либо конфиденциальную информацию, касающуюся наших клиентов.

Как указано в вашем первоначальном заявлении, необходимо указать конкретную причину закрытия аккаунта, поскольку это может повлиять на его дальнейший статус и функциональность. Существуют отдельные процедуры для стандартных запросов на закрытие аккаунта и для запросов на самоисключение, причем последние обрабатываются с особой тщательностью и могут потребовать дополнительного времени из-за их конфиденциального характера. Это различие также было разъяснено игроку в вашем предыдущем сообщении.

09.03.2026 игрок отправил запрос на самоисключение, оформленный корректно и содержащий ответы на основные его вопросы. После получения и рассмотрения запрос был обработан, и учетная запись была закрыта в установленные сроки.

С уважением,

Казино Слотимо

Уважаемое казино Slotimo , насколько я понимаю, счет был закрыт 30 марта . Это так?

Уважаемый Bird1234 , пока вы ждете ответа от казино, я хотел бы попросить вас отправить электронное письмо по адресу... [email protected] и попросите службу поддержки выслать вам историю операций в кассе, включая пополнения и снятия средств с 09.03.2026 до закрытия счета. Они обязаны предоставить вам эти данные в соответствии с законом GDPR. После получения, пожалуйста, перешлите мне файлы/скриншоты по адресу: [email protected] Для проверки. Хотелось бы уточнить сумму возврата, которую мы должны запросить, поскольку казино не закрыло ваш счет в разумные сроки. Спасибо.

Привет, Матей!

По просьбе клиента я связался со службой поддержки Slotimo и попросил выслать мне историю операций в кассе, включая пополнения и снятия средств с 09.03.2026 до закрытия счета.

Однако вместо того, чтобы отправить мне запрошенные данные, они ответили лишь общими инструкциями о том, как просмотреть историю транзакций в личном кабинете.

Таким образом, на данном этапе они фактически не предоставили мне запрошенные документы напрямую.

Я также пересылаю вам их ответ.

Я также хотел бы еще раз уточнить, что после 9 марта 2026 года я не совершал никаких дальнейших депозитов или операций, связанных с азартными играми, а это значит, что финансовые потери, являющиеся предметом данной жалобы, произошли раньше.

По этой причине я убедительно прошу, чтобы при рассмотрении вопроса о возврате средств в данной жалобе основное внимание уделялось периоду, предшествующему моему первоначальному запросу на самоисключение.

С наилучшими пожеланиями

Уважаемая Bird1234 ,

Поскольку счет закрыт, оставалось только выяснить, следует ли произвести возврат средств. Если вы не вносили никаких дополнительных денег после 9 марта, я не могу потребовать возврата.

Это связано с тем, что мы не можем сделать это задним числом, если казино не было уведомлено о какой-либо проблеме. Даже на их странице самоисключения указано, что следует сообщить в службу поддержки клиентов, как только вы узнаете о проблемах с азартными играми, чтобы получить помощь. Casino Guru также требует от игроков открыто говорить о своих проблемах и сделать первый шаг, открыто признав свою зависимость.

В вашем случае это произошло 9 марта, поэтому я не могу потребовать возврата ранее внесенных депозитов, сделанных до этой даты, поскольку на тот момент никто не знал о проблеме. Предполагается, что вы вносите депозиты и играете по собственной воле. Это также сделано для предотвращения злоупотребления правилами самоисключения и борьбы с игровой зависимостью со стороны мошенников, которые могут использовать бесплатные ставки.