Slotlounge Casino - Аккаунт игрока был заблокирован после внесения депозита.

Они заблокировали мой аккаунт сразу после внесения депозита. Они проверили мое имя, адрес и все остальное, все в порядке. Они просто застряли на подтверждении депозита через Interac e Transfer, они просто обманывают меня, пытаясь заставить меня перестать спрашивать и оставить мои деньги там. Я отправлю вам последнее полученное письмо и вышлю вам номер своего банковского счета. Депозит в размере 50 долларов был сделан 6 февраля днем.

На следующем этапе я попрошу свой банк вернуть мне деньги за мошенничество со стороны казино или помочь мне как можно скорее, потому что мне надоело отвечать этим ТУПЫМ сотрудникам службы поддержки, которым заплатили за то, чтобы они ЗАСТАВИЛИ игрока оставить деньги и уйти.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы документы, запрошенные для подтверждения способа оплаты?

Вы сейчас можете получить доступ к своему аккаунту?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Здравствуйте, gazouille26!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Они запросили выписку из банка, и я отправил её дважды двум разным людям. Оба ответа были одинаковыми: документ может подтвердить мой депозит. Им нужно было увидеть моё имя, дату, сумму транзакции, но в выписке из банка мы почти ничего не нашли. Я отправил образец чека, где были указаны номер счёта, моё имя и адрес. После этого они попросили меня предоставить скриншот депозита в размере 50 долларов, и мне нужно было увидеть моё имя и адрес... Каждый раз я отправлял всё, что они просили, но ничего не получалось. Как ни странно, за все 15 лет, что я играл в других казино, у меня впервые возникла такая глупая проблема с казино, которое просто требует вернуть мне мои дурацкие 50% кэшбэка.

Уважаемый игрок, спасибо за ваш ответ. Вы сейчас можете получить доступ к своему аккаунту? Не могли бы вы переслать ваше сообщение в службу поддержки казино? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете прикрепить скриншоты сюда.

Заранее благодарю за ответ.