Slotlounge Casino - Аккаунт игрока был закрыт без ясной причины.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино Slotlounge. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации:

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
• Когда казино запросило пройти проверку KYC?
• Какую документацию вы предоставили для процедуры KYC? Получили ли вы какие-либо конкретные отзывы?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?

Слоты

Когда казино запросило пройти проверку KYC?

Никогда.

Какую документацию вы предоставили для процедуры KYC? Получили ли вы какие-либо конкретные отзывы?

Я загрузил в учётную запись своё удостоверение личности и подтверждение адреса до того, как меня заблокировали. Так и не получил ответа.

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

С активным бонусом

Уважаемый игрок, не могли бы вы уточнить, какой бонус вы использовали? Не могли бы вы поделиться ссылкой на него или скриншотом с описанием бонуса?

Выполнили ли вы требования по отыгрышу перед тем, как подать заявку на вывод средств?

Я внес депозит, используя третий приветственный бонус, и завершил отыгрыш с положительным балансом в 3645 евро.

К сожалению, я не могу отправить ссылку на эту акцию, так как мой аккаунт был закрыт, и я больше не могу получить доступ к казино. Вот вложение с информацией о бонусе, которое я получил по электронной почте.

Большое спасибо за ваш ответ! Пожалуйста, перешлите всю переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Заранее спасибо.

Все сообщения были отправлены [email protected] , Спасибо

Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогая Luckyjess77,

Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю всё возможное, чтобы помочь решить проблему как можно скорее.

На этом этапе я хотел бы пригласить представителя Slotlounge Casino присоединиться к этой беседе и оказать помощь в рассмотрении жалобы.

Уважаемое казино Slotlounge,

Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?

Заранее благодарим Вас за сотрудничество и предоставление любой важной информации.

Привет, Стефан,

Не могли бы вы ответить на наше электронное письмо по поводу этой жалобы, чтобы мы могли продолжить рассмотрение дела?

Заранее спасибо.

Уважаемое казино Slotlounge,

Я ответил на ваше письмо.

Дорогая Luckyjess77,

Не могли бы вы предоставить нам адрес электронной почты, который вы использовали для регистрации в казино?

С нетерпением жду вашего ответа.

Дорогая Luckyjess77,

Благодарим Вас за быстрый ответ и предоставленную информацию.

Уважаемое казино Slotlounge,

Не могли бы вы прокомментировать сложившуюся ситуацию?

Мы ценим ваше сотрудничество и заранее благодарим вас за предоставление любой важной информации.

Стефан,

Мы отправили вам подробное объяснение ситуации со всей необходимой подтверждающей информацией по электронной почте. Проверьте свою электронную почту — мы будем рады продолжить обсуждение, если вам потребуются дополнительные разъяснения.

Уважаемое казино Slotlounge,

Благодарим Вас за электронное письмо и предоставленную информацию.

Дорогая Luckyjess77,

Внимательно изучив представленные казино доказательства, мы согласны с их решением.

По изложенным выше причинам данная жалоба будет закрыта как отклоненная.

Благодарим вас за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам больше помощи в данном случае. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Стефан

Казино Гуру