Slotlounge Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Привет. Я открыл счет в Casino Slot Lounge (Hollycorn NV), сделал несколько депозитов, через несколько часов я запрашиваю вывод 1000 евро, а также отправляю свои личные документы для подтверждения моего счета.

Я получаю электронное письмо с сообщением о том, что мой аккаунт успешно проверен, а мой вывод средств находится в статусе ожидания.

Затем, через несколько часов, я попытался войти в казино и увидел сообщение о том, что мой аккаунт отключен.

Я связался с казино через чат, и мне сказали, что нужна дополнительная проверка, и они запросили больше документов, что я и сделал.

Затем, не получив ответа, я отправил письмо по электронной почте, и мне пришел ответ от службы поддержки казино, в котором говорилось, что администрация приняла решение закрыть мой счет, обвинив меня в мошеннической деятельности, и что они вернут мои депозиты.

Я никогда не был мошенником, и я почувствовал неуважение, потому что я не сделал ничего плохого, а казино не предоставило никаких подробностей этого решения.

Может ли гуру казино связаться с казино и получить более подробную информацию по этой проблеме?

С наилучшими пожеланиями

Витор О******

Дорогой Bufalo42,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Чтобы помочь нам прояснить ситуацию и эффективно взаимодействовать с казино, предоставьте, пожалуйста, следующую информацию:

• URL-адрес веб-сайта:

Какой точный URL-адрес сайта Casino Slot Lounge (Hollycorn NV), который вы использовали?

• Хронология и транзакции:

В какой день и время вы открыли счет, внесли депозит и запросили вывод 1000 евро?

Не могли бы вы поделиться снимками экрана или историей транзакций, показывающими ваши депозиты, статус ожидания вывода средств и последующее сообщение «счет отключен»?

• Подробности проверки:

Какие личные документы вы подали впервые и когда?

Какие дополнительные документы были запрошены в чате и когда вы их предоставили?

• Сообщения из казино:

Есть ли у вас копии электронного письма, подтверждающего успешную проверку, и письма, обвиняющего вас в мошенничестве и закрывающего ваш аккаунт?

Если это так, пожалуйста, перешлите эти письма (или их текст) по адресу [email protected] вместе с любыми полученными вами номерами ссылок или дел.

• Обвинение в мошенничестве:

Уточнило ли казино, какое поведение оно считает мошенническим?

Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Привет

URL-адрес: www.slotlounge.com

Меньше чем через неделю я открыл счет в этом казино и сделал 4 депозита. В течение 48 часов у меня был баланс в 1000 евро, и я запросил вывод средств, спросил у живого агента, все ли в порядке, чтобы запросить вывод, и получил подтверждение, что после проверки счета я смог это сделать.

Отправьте мои документы (карточку гражданина, выписку из банка для подтверждения адреса и фотографию моей дебетовой карты, которую я использовал для внесения депозита).

Они запросили еще одно подтверждение адреса, но я объяснил, что живу в комнате в общем доме и не имею никаких счетов на свое имя, поэтому после того, как я раскрыл эту ситуацию, я получил электронное письмо о том, что мой аккаунт был проверен. На следующий день я попытался войти в казино, и появилось сообщение о том, что мой аккаунт был отключен.

Обратитесь в службу поддержки сначала через чат, а затем по электронной почте.

Мне сказали, что аккаунт отключен, и попросили сделать селфи с бумагой и удостоверением личности, что я и сделал.

Затем они попросили меня сфотографироваться на фоне моего дома, держа в руке мое удостоверение личности и показывая номер дома.

После этого я отправляю электронное письмо с просьбой предоставить обновления, а они отвечают, что моя учетная запись была отключена администрацией, и в том же письме описывают мошенническую деятельность с моей стороны, а также просят предоставить банковские реквизиты для возврата моих депозитов.

Я не сделал ничего противозаконного, и они не предоставили мне никакой информации, почему они решили закрыть счет.

Я играл на законные деньги, полученные мной на работе, и я не подделывал никаких документов. Повторяю, я следовал всем положениям и условиям казино и не делал ничего противозаконного.

У меня есть копии писем, и я перешлю их вам.

С наилучшими пожеланиями

Витор о******

Что касается скриншотов моих транзакций и статуса вывода средств, у меня их нет, потому что я не могу получить доступ к казино.

Большое спасибо, Bufalo42, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге, Браниславу ( [email protected] ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Bufalo42,

Мне жаль слышать о ваших проблемах и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино Slotlounge !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован/закрыт, а выигрыши конфискованы?

Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( [email protected] ).

Спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Здравствуйте Bufalo42 и Бранислав,

Мы хотели бы подтвердить, что все предпринятые действия полностью соответствуют нашим Условиям и положениям.

Подробные объяснения и подтверждающие доказательства были предоставлены непосредственно Браниславу для ознакомления. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться, если требуются какие-либо дополнительные разъяснения.

Приветствую всех,

Благодарим вас за ваше письмо, пояснения и предоставленные данные, команда казино Slotlounge.

Дорогой Bufalo42 ,

Можете ли вы переслать всю документацию, которую вы отправили в казино в процессе KYC/верификации?

Не стесняйтесь присылать все на мой адрес электронной почты ( [email protected] ).

Спасибо.

Привет Бранислав

Прежде чем отправить вам на электронную почту всю свою документацию, хочу сообщить, что я загрузил в это казино свою карту гражданина, официальную выписку из банка, а также копию моей дебетовой карты, которую я использовал для внесения депозитов.

С помощью этих документов они проверили мой аккаунт. Затем для дополнительной проверки я отправил два селфи: на одном я держу в руке свою карточку гражданина и бумагу с датой и названием казино, а на другом — на фоне моего домашнего адреса, на котором виден номер дома.

Я также отправил, хотя казино об этом и не просило, нотариально заверенную копию моей карты гражданина, просто чтобы подтвердить, что я являюсь настоящим владельцем счета в казино.

Я буду следить за всем этим по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями

Витор О******

Дорогой Bufalo42 ,

Благодарим Вас за Ваше письмо и предоставленные документы.

В качестве реакции на ваш предыдущий пост и предоставленную информацию - возможно, что первые отправленные вами документы были автоматически подтверждены системой казино, и никто не проверял их вручную в то время. Они выглядят в порядке, как и удостоверение личности. Но если вы предоставили фотографию удостоверения личности, принадлежащую реальному человеку, это не означает автоматически, что владелец игрового аккаунта и владелец личности, используемой для регистрации/игры в казино, - одно и то же лицо.

Некоторые из предоставленных вами документов/фотографий имеют признаки редактирования/манипулирования, что строго запрещено во всех онлайн-казино, требующих полного процесса KYC, и это серьезно нарушает правила казино. Хотя неясно, почему документы были отредактированы, и как я уже упоминал, другие документы выглядят нормально (оценивая только как неспециалист), при таких обстоятельствах казино имеет право не позволить вам пройти верификацию и ограничить ваш доступ к игровому счету, а также предпринять соответствующие шаги в соответствии с Условиями и положениями казино, которые вы приняли при регистрации.

К сожалению, поскольку мы специализируемся на онлайн-казино и соблюдении (или нарушении) правил, регулирующих их деятельность, и в настоящее время у нас нет экспертов или соответствующего программного обеспечения для достаточного изучения и оценки подлинности/оригинальности документов, мы не можем вынести правильное решение со своей стороны. Поэтому я вынужден закрыть жалобу и посоветовать обратиться в ответственный орган.

Поскольку казино сообщило вам, что они могут и готовы вернуть ваш последний депозит после предоставления соответствующих запрошенных ими данных, при данных обстоятельствах я настоятельно рекомендую вам продолжить процесс возврата, если это еще не сделано. Таким образом, по крайней мере, ваше финансовое положение будет таким же, как и до внесения последнего депозита.

Хотя мы не можем вам в достаточной степени помочь в этом вопросе, и я полностью понимаю, что наше решение не будет удовлетворительным, я рекомендую вам связаться с игорным органом, который регулирует казино (GCB), и подать жалобу непосредственно регулятору. Хотя в настоящее время они не занимаются индивидуальными спорами между игроками и игровыми операторами, они могли бы рассмотреть ситуацию и обстоятельства вокруг ваших документов в сотрудничестве с профильным отделом казино и/или в целом, возможное нарушение закона или правил. Не стесняйтесь найти больше ЗДЕСЬ или нашу статью о процессах подачи жалоб в регулирующие органы ЗДЕСЬ .

Спасибо за понимание. Хотелось бы быть более полезным.

В случае возникновения вопросов или новостей от регулятора, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу [email protected] .

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru