Slotlounge Casino - Бонусные выигрыши игрока конфискуются.

Привет,

Я хотел бы подать жалобу на Slotlounge Casino и конфискацию моего бонусного выигрыша при использовании приветственного бонуса.

Я играл в «The Wild Gang» (Pragmatic Play) и во время отыгрыша активировал бонусную функцию. Бесплатные вращения отыгрывались полностью автоматически до самого конца. По завершении бонусной функции выигрыш составил €2260,96.

Однако эта сумма так и не поступила на мой счёт. Вместо этого казино аннулировало выигрыш, заявив о нарушении своего правила, запрещающего откладывать игровые раунды или бонусные функции (Условия бонусов §7.6).

Это обвинение неверно по следующим причинам:

❗ Факты о ситуации

✔ Я НЕ откладывал ни одного игрового раунда, бесплатных вращений или бонусных функций.

✔ Функция воспроизводилась непрерывно до появления экрана с результатами.

✔ Бонусные функции Pragmatic Play не могут быть отложены игроком.

✔ Я не закрывал игру, не менял устройства и не прерывал функцию.

✔ Казино заявляет о нарушении, не предоставляя никаких технических доказательств.

✔ Выигрыш так и не был зачислен на мой баланс, поэтому у меня не было возможности вывести или «использовать» его.

🧩 О режиме нескольких слотов

Я использовал функцию «Мультислот», предоставляемую непосредственно платформой казино. Если эта функция создаёт технический риск «задержки раунда», то это проблема платформы, а не нарушение правил игры игроком.

Я не могу нести ответственность за функцию, намеренно предложенную игрокам.

📑 Условия, которые потенциально нарушены казино, а не мной

Из бонусных положений и условий:

7.6. Запрещено откладывать игровые раунды, включая бесплатные вращения и бонусные раунды, на более позднее время...

Это правило здесь не применяется, поскольку я никогда ничего не откладывал, и вращения выполнялись в обычном режиме.

Более того, изъятие выигрышей до того, как они были зачислены, противоречит основным принципам честности и прозрачности лицензированных игорных операций.

📎 Доказательства, которые я предоставляю:

☑ Скриншот результата выигрыша €2,260.96

☑ Стенограммы чатов, в которых служба поддержки заявляет о нарушении, но не предоставляет никаких доказательств

☑ Полные бонусные и общие условия для справки

☑ Время игры: 15 ноября 2025 г. – 18:56:13.465 UTC

🎯 Запрошенное разрешение

Я прошу одно из следующего:

✔ Зачисление и выплата всего бонусного выигрыша в размере 2260,96 евро или

✔ Технические логи провайдера игры, подтверждающие, что я отложил бесплатное вращение (что, как я знаю, невозможно).

Если казино не может доказать факт неправомерного поведения, выигрыш должен быть признан.

Благодарим вас за помощь.

https://www.slotlounge.com/de/bonus-terms-and-conditions

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Ксандерл,

Спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что вы столкнулись с негативным опытом взаимодействия с казино Slotlounge.

Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:

• Вы когда-нибудь сталкивались с подобными проблемами в этом казино или в других онлайн-казино?
• Есть ли у вас какие-либо дополнительные документы или доказательства, подтверждающие ваши заявления, помимо уже представленных? Пожалуйста, отправьте их на мою электронную почту. [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Дорогая Катарина,

спасибо за ваш ответ.

1️⃣ Сталкивался ли я раньше с подобной проблемой?

Нет, я никогда не сталкивался с подобной проблемой ни в Slotlounge Casino, ни в каком-либо другом онлайн-казино. Я впервые сталкиваюсь с подобной ситуацией.

2️⃣ Дополнительная документация/доказательства

Все доступные скриншоты и доказательства инцидента уже были приложены к жалобе. Если вам потребуется какая-либо дополнительная информация, я с радостью предоставлю её по вашему запросу.

Большое спасибо за вашу помощь. Я ценю ваше время и надеюсь, что проблема будет решена.

С уважением,

Ксандерл21

Дорогой Ксандерл

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом Мартиной ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Катарина

Дорогой Ксандерл,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Slotlounge Casino присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом случае и указать причину, по которой бонусный выигрыш игрока был конфискован?

Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.

Здравствуйте, Мартина и Ксандерл,

Благодарим вас обоих за участие в решении этого дела. Мы отправили Мартине полное объяснение и всю необходимую информацию по электронной почте. Если вам потребуется дополнительная информация, мы всегда готовы помочь.

Если понадобится что-то еще, мы остаемся на связи.

Приветствую всех.

Благодарим Slotlounge Casino за предоставление всей информации и доказательств по этому делу.

Дорогой Ксандерл,

К сожалению, мы вынуждены отклонить Ваш иск, поскольку казино предоставило нам доказательства того, что Вы действительно нарушили правила казино.

Поскольку вы нарушили пункт «Условия бонуса», мы не сможем вам помочь.

Однако если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться к нам — мы здесь, чтобы помочь.

С уважением,

Мартина