Игрок из Германии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не поступила. Жалоба была закрыта отделом по работе с жалобами, поскольку у игрока было два активных аккаунта в одном и том же казино, что нарушало правила казино, согласно которым у каждого пользователя должен быть только один аккаунт. Из-за этого нарушения отдел не смог помочь с вопросом вывода средств. Игроку было рекомендовано соблюдать принципы честной игры, и жалоба была урегулирована соответствующим образом.
Slotlounge Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 1 400 EUR
Slotlounge Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, adrian436!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, adrian436!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЗдравствуйте, я ждал вашего ответа.
Нет, я не получал платеж.
Я надеялся, что они уже связались с казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводУважаемый adrian436,
Благодарим вас за обращение. К сожалению, мы не можем помочь вам с вашей жалобой, поскольку у вас было два активных аккаунта в одном и том же казино. Важно отметить, что одно из основных правил азартных игр — создавать только один аккаунт на человека. Кроме того, игроки должны создавать свои аккаунты на свое имя, используя собственное устройство и способы оплаты.
Если вы хотите узнать больше об обязанностях игроков, использующих онлайн-казино, я рекомендую вам ознакомиться с нашей статьей здесь:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players#tips-for-fair-and-safe-casinos
В соответствии с нашими правилами, мы закрываем эту жалобу. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае, и благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Карла
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
