Игрок из Новой Зеландии запросил вывод средств через Visa Direct, но казино без его согласия изменило транзакцию на криптовалютную. Его банк отклонил платеж и вернул его казино, которое подтвердило получение, но удерживало средства, несмотря на многочисленные попытки связаться с ним по электронной почте. Игрок подтвердил, что прошел процедуру KYC, не имел активных бонусов во время выигрыша и что средства не поступали на его счет в казино почти семь недель. Позже игрок отметил проблему как решенную.
Slotlounge Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: NZ$6 000
Slotlounge Casino
Индекс безопасности 7.8 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ запросил вывод средств через Visa Direct. Казино без моего согласия изменило способ оплаты на криптовалюту. Мой новозеландский банк отклонил криптовалютный платеж и вернул его казино 30 мая 2026 года. Казино подтвердило получение платежа, но удерживает мои средства. Я отправил 26 электронных писем с банковскими документами, но они отказываются вернуть деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводДорогой Фобби,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства со своего счета?
- Правильно ли я понимаю, что средства не были возвращены на ваш счет в казино?
- Можете подтвердить, что ваша верификация KYC завершена?
- Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, пожалуйста, укажите, какой именно.
Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВы ранее успешно выводили средства со своего счета? ДА, Я ВЫВОДИЛ НЕСКОЛЬКО РАЗ.
Правильно ли я понимаю, что средства не были возвращены на ваш счет в казино? ДА, МОИ СРЕДСТВА ДО СИХ ПОР НЕТ, И ПРОШЛО УЖЕ ПОЧТИ 7 НЕДЕЛЬ.
Можете подтвердить, что ваша верификация KYC завершена? ДА
Выигрыши были получены во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, укажите, пожалуйста, какой именно. У меня на тот момент не было активных бонусов, и выигрыши не были получены ни с одного из бонусов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый Fobbi!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Kristina
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Kristina
Автоматический перевод:
