Slotlounge Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Здравствуйте, у меня возникла проблема с казино SlotLounge.

Я выиграл 3732 евро, воспользовавшись их бонусом за второй депозит. Меня попросили предоставить документы, что я и сделал: удостоверение личности, подтверждение адреса и подтверждение платежа. Также меня попросили прислать селфи с удостоверением личности, и я предоставил все запрошенные документы.

Получив все мои документы, они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что мне запрещено получать бонусы. Затем, 31 января, они обвинили меня в нарушении их Условий и положений. Они не уточнили, что именно я сделал, но вместо этого прислали мне длинный список возможных нарушений.

Я был ошеломлен и объяснил, что ничего подобного не делал. Они продолжали говорить, что решили закрыть мой счет и что это окончательное решение. Я даже ответил, что после всего этого опыта с ними мне уже все равно на этот счет — я просто хочу, чтобы мне выплатили выигрыш, — но они продолжают повторять то же самое. При необходимости я могу отправить вам нашу переписку по электронной почте.

Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги. Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Slotlounge.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, Томас! Большое спасибо, я переслал вам несколько писем от Slotlounge на ваш электронный адрес. Отвечая на ваши первые два вопроса: я пользовался их сайтом всего около 10 дней. Я зарегистрировался 20 января, получил приветственный бонус и проиграл. Затем я получил второй приветственный бонус и выиграл указанную выше сумму. Процесс верификации длился около недели, и 31 января мой аккаунт был заблокирован.

Я пользовался там только игровыми автоматами. В общем, мне удалось сделать всего два депозита, и всё.

Спасибо за помощь, Томас.

Уважаемый myaccount12,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Стефаном. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый myaccount12,

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино Slotlounge присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.

Уважаемое казино Slotlounge!

Не могли бы вы прокомментировать сложившуюся ситуацию?

Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.