Игрок из Германии столкнулся с конфискацией выигрыша в размере 1500 евро после выполнения условий бонуса, несмотря на нечеткие условия, касающиеся покупки бонусных средств во время действия бонуса. Он поставил под сомнение политику казино, утверждая, что никаких ограничений во время игры не было, и обратился за помощью в связи со своей ситуацией и ситуацией других игроков, столкнувшихся с подобными проблемами. Мы изучили условия бонуса казино, в которых был указан максимальный лимит ставки в размере 5 евро во время отыгрыша, включая покупку бонусных средств, и заявили, что нарушение этого правила приведет к конфискации выигрыша. Поскольку игрок не ответил на запросы о предоставлении дополнительной информации и доказательств, жалоба была закрыта из-за отсутствия сотрудничества.
Slotlounge Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 500 EUR
Slotlounge Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ внес депозит ради бонуса и проиграл почти все из-за бонусных покупок. На оставшийся баланс я отыгрался, использовал еще бонусные покупки и, наконец, выполнил условия бонуса. После этого 500 евро были конвертированы в реальные деньги, и я выиграл в общей сложности 1500 евро.
Меня внезапно выкинуло из системы, а после повторного входа мои 1500 евро были конфискованы. Причиной назвали превышение максимальной ставки в 5 евро. Однако в условиях использования бонуса нет четкого пункта, запрещающего покупку бонусных средств во время действия бонуса, и никакой технической блокировки не было.
Вопрос: почему казино разрешает покупку бонусов при наличии активного бонуса и вмешивается только в случае выигрыша игрока? У проигрывающих игроков, похоже, такой проблемы нет. Я надеюсь на помощь себе и другим игрокам, которые, судя по отзывам, столкнулись с подобной проблемой.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый Rama68,
Спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли негативные впечатления. Я проверил условия получения бонусов и обнаружил следующее:
2.2. Максимальная ставка при отыгрыше составляет 5 евро (или эквивалент в другой доступной валюте), если не указано иное. Лимит максимальной ставки включает ставки, удваивающиеся после завершения игрового раунда, и бонусные раунды (приобретаемые в рамках игры). Нарушение правила максимальной ставки приводит к конфискации всех выигрышей, полученных с помощью бонуса, и возврату депозита.
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусных игр, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, пришлите мне вашу историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Если между вами и казино имеется какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, также отправьте ее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Г.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Attila
Casino.Guru
