Slotlounge Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

В августе прошлого года я внес небольшую сумму денег на Slotlounge, и после проигрыша нескольких депозитов, которые я внес по 50 австралийских долларов, получил 100% бонус. На эти бонусные деньги я играл в блэкджек и покупал бонусы, и на Sugar Rush Bonanza 1000 (или что-то вроде того) я выиграл крупную сумму более 1100 долларов, используя бонус в 20 долларов. Я понял, что мне нужно выполнить условия отыгрыша бонуса в 40x, что я и сделал. Только когда я попытался вывести все свои деньги, которые составляли 1030 выигрышей + 50 австралийских долларов первоначального взноса, мой вывод был отменен, и все мои выигрыши были забраны. Также было указано, что я нарушил правило бонуса, согласно которому нельзя было делать ставки выше 7,50 австралийских долларов. Мой баланс обнулился до первоначальных 50. Поскольку я не был знаком с условиями бонуса, я делал ставки на сумму, превышающую допустимую, не зная, что это запрещено. Приложение меня ни разу не предупредило об этом правиле, за исключением, как я понимаю, «Условий и положений бонуса на нашем сайте», как было указано в электронном письме, когда я пыталась вывести деньги. Если бы я не выводила деньги, все они бы остались на счету, потому что приложение отобразило их только на этапе вывода. Я понимаю, что это технически нарушение их условий и положений, но несправедливо, что они забрали все деньги именно тогда, когда я думала, что вывожу их. Приложение должно было предупредить меня до того, как я допустила ошибку, и позволило мне совершить эту ошибку много раз, прежде чем забрать деньги. Пожалуйста, если вы можете чем-то помочь, мне очень нужна ваша помощь. С тех пор, как я написала им по этому поводу, они со мной вообще не связывались. Еще один момент: я потратила оставшиеся 50, поэтому оспариваю только 1030, которые были списаны. Спасибо за рассмотрение этого вопроса.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый kaiser999,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия получения бонусов и обнаружил следующее:

«2.2. Максимальная ставка при отыгрыше составляет 5 евро (или эквивалент в другой доступной валюте), если не указано иное. Лимит максимальной ставки включает ставки, удваивающиеся после завершения игрового раунда, и бонусные раунды (приобретаемые в рамках игры). Нарушение правила максимальной ставки приводит к конфискации всех выигрышей, полученных с помощью бонуса, и возврату депозита.»

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусных игр, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, пришлите мне вашу историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Если между вами и казино имеется какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, также отправьте ее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра