Игрок из Германии столкнулся с проблемой в SlotLounge после того, как его аккаунт был обнулен из-за предполагаемого нарушения правила «максимальной ставки в бонусных играх», несмотря на то, что он считал, что соблюдал правила. Он запросил разъяснений по этому вопросу, поскольку не смог обнаружить никаких ошибок в своей долгой истории игр. После изучения представленных доказательств был сделан вывод о том, что он трижды делал ставки, превышающие максимальный лимит, во время действия бонуса, что привело к несправедливому преимуществу. В результате жалоба была отклонена, и игроку сообщили, что помощь в восстановлении выигрыша невозможна.
Slotlounge Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 4 035 EUR
Slotlounge Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет
Мы уже обсуждали эту проблему на форуме, теперь я хотел бы подать жалобу.
Я всегда выбираю казино по отзывам на Casino Guru. Так было и со SlotLounge; к сожалению, в этот раз мне не повезло.
Я зарегистрировался в казино 5 июля. Внёс депозит в размере 500 евро и получил бонус в размере 1000 евро.
12 июля я отыграл бонус, и на моём счёте осталось 4035 евро. Я прошёл верификацию и подал заявку на вывод средств.
Я был очень удивлен, когда мне сообщили, что я нарушил правило «максимальной ставки в бонусных играх».
Мой счет был сброшен до 500 евро.
Я всегда слежу за тем, чтобы не нарушать правила начисления бонусов.
Мне нужно ставить больше 5 евро за игру в слотах. Я думал, что это невозможно, потому что возникнет сообщение об ошибке. Я привык к такому поведению в солидных казино.
Я попросил казино прислать мне историю моих игр. Они это сделали, спасибо.
Я дважды прошёл сюжет игры и не нашёл никаких ошибок.
Это очень сложно, поскольку таблица Excel состоит из 10 500 строк. Кроме того, это очень запутанно.
Было бы проще, если бы казино напрямую сообщило мне, где именно произошла ошибка (дата или игра).
Я уже не так молод и не идеален, когда дело касается таких вещей.
Можете ли вы рассказать мне, как вы это видите?
Заранее большое спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Slotlounge.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы поделиться со мной файлом истории игры?
- Не могли бы вы уточнить, когда вы активировали бонус и когда завершили отыгрыш бонуса?
- Не могли бы вы поделиться сообщением, в котором перечислены выдвинутые против вас обвинения?
- Отправьте доказательства на мою электронную почту по адресу [email protected]
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет, Томас
Спасибо за быстрый ответ.
Я получил бонус 5 июля и отыграл его 9 июля.
Я отправил вам запрошенные документы по электронной почте. Сообщите мне, если вам понадобится дополнительная информация.
Заранее благодарю за вашу помощь.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваше терпение.
Я рассмотрел доказательства, и после внутреннего обсуждения мы пришли к выводу, что, к сожалению, мы не можем помочь вам в обращении в казино с просьбой вернуть ваш выигрыш.
Согласно вашей истории игр, вы трижды делали ставки выше максимума, пока был активен бонус. Каждый раз вы выигрывали больше, чем поставили, что означает, что в данной ситуации вы получили несправедливое преимущество.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.
Автоматический перевод:
