Slotlounge Casino - Вывод игрока был отложен.

Зарегистрировался в начале августа, прошел верификацию KYC и сразу же внес тысячи. 4 сентября я выиграл $7500, нажал кнопку вывода средств, чтобы вывести $4000 и $3500, так как мне сообщили, что действует максимальный лимит вывода в $4000. Я всегда вносил депозиты с одной и той же карты.

Я подождал неделю, но денег так и не поступило на мой банковский счет. Я связался со службой поддержки, и они сказали, что беспокоиться не о чем: деньги точно ушли из их рук и скоро поступят на мой счет (у меня есть доказательства этого разговора). Однако они вернулись на счет в казино, и мне сказали, что мой банк отклонил их попытки внести депозит. Я связался со своим банком, и они сообщили мне, что это не так. Я попросил доказательства попытки внесения депозита, но они их не предоставили. Так мы и продолжали делать то же самое в течение следующего месяца. После этого я начал получать электронные письма от своего так называемого VIP-менеджера с издевательствами и предложениями бонусов за депозит после того, как я сказал ему закрыть мой счет, так как я больше никогда не буду вносить деньги в это казино. Он продолжает оказывать поддержку, говоря: «Я здесь, чтобы выслушать».

Ну, мне не нужно чье-то плечо, чтобы поплакаться, мне нужны мои деньги, ни больше, ни меньше...

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

• Правильно ли я понимаю, что ранее вы не осуществляли успешных выводов средств?
• Есть ли у вас в настоящее время какие-либо ожидающие вывода средств?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Это был мой первый вывод средств с сайта Slotlounge, бонусы не применялись.

Они одобрили отзыв, доказательство этому есть на скриншоте.

Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой stevek25,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Slotlounge Casino присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы сообщить причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?

Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.

Спасибо, Мартина, ты и весь персонал Casino Guru очень ценимы. Ваш неоплачиваемый труд помогает таким людям, как я, добиваться результатов. Спасибо вам еще раз 🙏

Привет,

Мы направили Мартине по электронной почте подробное объяснение и все необходимые подтверждающие материалы, чтобы помочь в рассмотрении этого дела. Мы остаёмся готовы предоставить любые дополнительные разъяснения или информацию, которые могут потребоваться для обеспечения полной прозрачности и понимания ситуации.

Уважаемый stevek25, в настоящее время мы обсуждаем этот вопрос с командой казино, и некоторые аспекты нам все еще остаются неясными.

Спасибо за ваше терпение.

Спасибо, Мартина. Я останусь рядом.

Спасибо за терпение, stevek25, мы всё ещё обсуждаем этот вопрос с казино. Обязательно буду держать вас в курсе.

Нет проблем, спасибо за обновление.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогая Мартина,

Сообщаем вам, что запрошенная информация уже была отправлена вам на электронную почту в прошлую пятницу. Пожалуйста, проверьте свою электронную почту в удобное для вас время. Если вам потребуются дополнительные сведения или разъяснения, мы будем рады их предоставить.

Благодарим Slotlounge Casino за предоставление всей необходимой информации и доказательств по этому делу.

Дорогой stevek25,

Внимательно изучив информацию, должен сообщить, что, к сожалению, я больше ничем не могу помочь в этом вопросе. Если проблема связана с платёжным провайдером, казино не имеет на это никакого влияния. Кроме того, решение об использовании средств, возвращённых на ваш счёт, в конечном счёте было вашим собственным решением.

По этим причинам данная жалоба будет отклонена. Благодарим вас за понимание и сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.