Игрок из Германии столкнулся с повторными отказами во всех представленных документах, необходимых для вывода средств, включая выписки из банковских счетов, и получил бесполезные ответы от службы поддержки в чате. Он считал, что эти действия были препятствиями, мешающими ему получить доступ к своим выигрышам. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб казино надежно обработало его вывод средств после краткого общения. Проблема была отмечена в системе как решенная.
Slotlounge Casino - Вывод игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 500 EUR
Slotlounge Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Добрый день,
Это казино чинит мне огромные препятствия и блокирует все документы, заставляя меня отменить вывод и снова потерять деньги. Этот обман хорошо известен. Два официальных документа PDF из двух разных банков с моим адресом и именем были отклонены, как и моя официальная выписка из банка Revolut, показывающая депозит казино. Они не могут и не хотят помогать мне в чате, и продолжают называть одни и те же причины. При всем уважении, я могу отправлять столько документов, сколько захочу, но все они отклоняются. Я прошу вашей помощи.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой Ap0mxi,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и тщательно расследовать вашу жалобу, не могли бы вы предоставить ответы на следующие вопросы?
- Какие конкретно документы вы предоставили казино и по каким причинам они их отклонили?
- Были ли какие-либо документы, отправленные вами в казино, одобрены в ходе процесса проверки KYC?
- Существуют ли какие-либо особые требования или процедуры проверки, о которых казино вас уведомило?
- Предоставили ли вы запрашиваемые документы в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Доброе утро, Вероника,
Спасибо за быстрый ответ. Я отправил две официальные банковские выписки из разных банков в формате PDF с моим именем и адресом в качестве подтверждения адреса. У меня также есть официальное подтверждение членства от моей медицинской страховой компании с моим именем, адресом и датой рождения. Все они были отклонены. Ни один из документов не был старше трех месяцев. В качестве доказательства оплаты я отправил последний депозит со своего счета Revolut в формате PDF, потому что у меня нет пластиковой карты. Согласно чату, этого достаточно. Несмотря на неоднократные запросы, документы были отклонены по тем же причинам. Одобрена была только моя идентификационная карта. Я написал в чат, и запрошенные документы не были одобрены в чате; на мое электронное письмо не было ответа.
Приведенные причины:
Причина: Загрузите фотографию всего документа в свой аккаунт (вкладка «Проверка»), где мы сможем увидеть ваш адрес в вашем аккаунте. Она должна быть не старше 90 дней и содержать: - Ваше имя; - Адрес, указанный в вашем профиле; - Дату выдачи документа; Примеры: счет за коммунальные услуги (например, электричество, вода, газ), выписка по банковскому счету или кредитной карте, налоговый счет или выданная правительством декларация/сертификат о проживании. Мы будем признательны, если документ будет загружен в формате PDF. Мы также хотели бы напомнить вам, что документ нельзя редактировать/обрезать/делать скриншот.
Мне также сказали сфотографировать мою кредитную карту, с некоторыми закрытыми номерами. Но в чате сказали, что достаточно, если я отправлю PDF-файл выписки по банковскому счету с последним депозитом.
С наилучшими пожеланиями
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Добрый день,
Вы можете закрыть дело. Казино теперь надежно выплатило после короткого общения.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой Ap0mxi,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
