Slotlounge Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Здравствуйте, я сделал запрос на вывод средств с помощью своей дебетовой карты Visa, и казино ответило, что запрос одобрен, но возникла проблема с моей стороны, и мне пришлось сделать еще один запрос на вывод средств, используя данные IBAN банковского счета.

Мой аккаунт был верифицирован после успешного вывода средств в августе прошлого года. Затем они вернулись и попросили дополнительные документы, включая селфи и документ для подтверждения адреса. Я предоставила селфи и выписку из банка. Теперь они вернулись и попросили счёт за коммунальные услуги, которого у меня нет (все наши счета за коммунальные услуги оформлены на мужа). У меня такое чувство, что меня просто отмахнулись и не хотят мне платить. Все мои вопросы по вышеперечисленному я задавала через чат поддержки, но по электронной почте ответа на них не получила. На странице верификации чётко указано, что для подтверждения адреса достаточно выписки из банка или счёта за коммунальные услуги.

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Здравствуйте! Мне снова отменили вывод 990 евро. Они требуют счёт за коммунальные услуги на имя моего мужа. Единственный счёт за электричество, который у нас есть, — это счёт за электричество. У нас платный счёт, и мы пополняем его еженедельно через приложение, так что никаких счетов нет. В этом казино я использую свою девичью фамилию, так что не вижу смысла, чтобы они хотели что-то от имени моего мужа.

Здравствуйте, banjolilly!

Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.

Здравствуйте, Доминика! НЕТ, моя жалоба не решена. Я несколько раз писала в казино, объясняя, что загрузила выписку из банка в течение 90 дней для повторной верификации своего счёта. Они продолжают присылать мне письма с просьбой выслать счёт за коммунальные услуги на имя моего мужа. Я объясняла в нескольких письмах, что единственный счёт, который у нас есть, — это счёт за электричество, который является платным, то есть мы пополняем счёт каждую неделю через мобильное приложение, поэтому счетов НЕТ. Но они всё равно продолжают просить этот счёт. Мне это кажется бессмысленным, поскольку я использую в этом казино свою девичью фамилию, а не фамилию мужа. Спасибо за помощь в этом вопросе.

Уважаемый игрок, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Не могли бы вы указать, какой бонус вы использовали?

Не могли бы вы сообщить мне, удалось ли вам завершить процесс проверки?

Использовали ли вы способ оплаты, зарегистрированный на ваше имя?

Есть ли на вашем счете в казино какие-либо ожидающие вывода средства?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

Здравствуйте, Доминика! Спасибо, что помогли решить эту неприятную проблему. Отвечаю на ваши вопросы выше.

Я внёс депозит в размере 75 евро 27 сентября и получил бонус в размере 100%. Я уменьшил бонус и 28 сентября отправил запрос на вывод 990 евро. Мой счёт был верифицирован, так как 28 августа я уже успешно вывел средства. 4 октября я связался со службой поддержки в чате, чтобы узнать причину задержки с запросом на вывод. Они ответили, что мой запрос на вывод был одобрен с их стороны, но возникла проблема с моей стороны (я пытался вывести средства на свою дебетовую карту Visa). Они посоветовали мне попробовать использовать свой банковский счёт, что я и сделал.

См. прикрепленные скриншоты.

Затем они попросили меня загрузить выписку из банка или счёт за коммунальные услуги. Я загрузила выписку из банка на своё имя в течение 90 дней. Затем они попросили меня прислать счёт за коммунальные услуги. Я объяснила, что у нас есть только один счёт за электричество на имя моего мужа. Затем они попросили счёт за коммунальные услуги, но я уже шесть раз объясняла, что счёт за электричество – это счёт с оплатой по мере использования, мы пополняем счёт каждую неделю через мобильное приложение, и что никаких счетов НЕТ. Они постоянно настаивают, чтобы я загрузила счёт за коммунальные услуги на имя моего мужа.

Я использую в этом казино свою девичью фамилию, так зачем им счёт за коммунальные услуги на его имя? Я делал несколько запросов на вывод средств, но все они были отклонены, и мне пришлось загрузить счёт за коммунальные услуги на его имя.

До этого момента мне нравилось играть в этом казино, особенно потому, что они очень быстро обрабатывали запросы на вывод средств.

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая Банджолилли,

Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю всё возможное, чтобы помочь решить проблему как можно скорее.

На этом этапе я хотел бы пригласить представителя Slotlounge Casino присоединиться к этой беседе и оказать помощь в рассмотрении жалобы.

Уважаемое казино Slotlounge,

Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?

Заранее благодарим Вас за сотрудничество и предоставление любой важной информации.

Спасибо, Стефан, надеюсь, мы сможем решить эту проблему.

Привет, Банджолилла и Стефан,

Благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на этот случай и предоставили возможность прояснить ситуацию. Все необходимые пояснения и подтверждающие документы были отправлены непосредственно Стефану по электронной почте для рассмотрения.

Уважаемое казино Slotlounge,

Я ответил на ваше предыдущее письмо и буду ждать вашего ответа. С нетерпением жду вашего скорейшего ответа.

Привет, Стефан! Я снова обращался в службу поддержки на этой неделе, чтобы спросить о повторной верификации моей учётной записи через онлайн-чат. В итоге я получил письмо от Элеоноры с предложением загрузить выписку из банка. Я так и сделал, но затем получил обычное письмо с просьбой загрузить счёт за коммунальные услуги на имя мужа. Я связался с Мэй через онлайн-чат. Я объяснил ей суть письма от Элеоноры, и она в итоге также попросила меня загрузить выписку из банка. Я так и сделал. В ответ я снова получил письмо с предложением загрузить счёт за коммунальные услуги на имя мужа. Я совершенно уверен, что они не хотят обрабатывать мой вывод средств. Надеюсь, вы сможете вмешаться. Я очень благодарен вам.

Дорогая Банджолилли,

Благодарим вас за сообщение и предоставленную информацию. Хочу заверить вас, что я на связи с представителем казино и сообщу вам, как только мы придём к какому-либо решению.

Большое спасибо, Стефан.

Уважаемое казино Slotlounge,

Я ответил на ваше предыдущее письмо и буду ждать вашего ответа. С нетерпением жду вашего скорейшего ответа.

Здравствуйте, Стефан! Я заходил в свой аккаунт на этой неделе, но мой аккаунт всё ещё не был подтверждён. Затем мне пришло электронное письмо с просьбой уточнить адрес, указав номер дома и название улицы. Я ответил, что живу в сельской местности Ирландии, ближайший сосед живёт более чем в миле от меня. На это письмо ответа не было. Сегодня я зашёл в свой аккаунт, решил поиграть в несколько игр и в итоге увеличил свой баланс до 1200 евро. Я попытался вывести средства и снова получил обычное письмо с просьбой оплатить счёт за коммунальные услуги на имя мужа.

С уважением

Кэтрин

Дорогая Банджолилли,

Спасибо за ваш ответ. Важно предоставить казино действительное подтверждение адреса, так как оно обязано проверить информацию, указанную вами в регистрационной форме. Без этих документов, к сожалению, вы не сможете пройти верификацию.

Не могли бы вы подтвердить, сможет ли ваш муж предоставить казино необходимую документацию?

С нетерпением жду вашего ответа.

Здравствуйте, Стефан! К сожалению, он не может. У нас есть только один счёт для оплаты коммунальных услуг — это счёт за электричество, который работает по принципу «оплата по мере использования». Это означает, что мы пополняем счёт каждую неделю через мобильное приложение, поэтому счёт НЕ выставляется. Мы решаем каждую неделю, сколько хотим пополнить. Я прошёл верификацию в этом казино ранее в этом году (в августе) и успешно вывел деньги. В этом казино я также не использую свою фамилию, полученную в браке.

В течение недели я играл в другом казино Hollycorn NV, и мой аккаунт был подтвержден. Для подтверждения адреса мне хватило выписки из банка. Аккаунт был подтвержден в течение пары часов, и я успешно осуществил вывод средств.

У меня есть письма от Элеоноры (см. выше), в которых она утверждает, что в данном случае достаточно выписки из банка. Я загрузила её, как и просила, но они всё равно вернулись с просьбой прислать счёт за коммунальные услуги моего мужа. На неделе я получила от них письмо с просьбой предоставить дополнительную информацию о моём адресе. Я искренне считаю, что они не хотят разрешать мне выводить деньги.

Еще раз спасибо за вашу помощь.

Кэтрин

Привет, Стефан и Банджолилли,

Благодарим вас за обращение по этому вопросу. Мы хотели бы сообщить вам, что мы отправили последние новости и разъяснения по этому делу непосредственно Стефану по электронной почте. Переписка содержит всю необходимую информацию и текущий статус нашего процесса рассмотрения.

Мы ценим ваше терпение и сотрудничество в ходе рассмотрения вопроса и будем рады предоставить любые дополнительные разъяснения при необходимости.

Привет, Стефан. Мне не терпится узнать, что подразумевается под информацией, отправленной тебе по электронной почте выше.

С уважением

Кэтрин

Уважаемое казино Slotlounge,

Спасибо за ваш ответ. Я прочитал ваше письмо и подготовил соответствующий ответ.

С нетерпением жду вашего ответа.

Дорогой Стефан,

Благодарим вас за обновление. Мы уже отправили вам ответ по электронной почте и предоставили соответствующие разъяснения по данному делу.

Привет, Стефан! Вчера я загрузил счёт за мобильный телефон, чтобы проверить, поможет ли это с верификацией моего аккаунта. Они вернулись и попросили меня сделать селфи с удостоверением личности на фоне моего дома, чтобы было чётко видно номер или название дома. Я сделал селфи, держа удостоверение личности в руке, локоть был виден. Они вернулись и попросили, чтобы на селфи было видно название или номер дома. Я вернулся к ним в онлайн-чате и объяснил, что живу в сельской местности Ирландии, у нас нет номеров и названий домов, они сказали, что передадут. Сегодня утром они снова пришли и попросили копию счёта за коммунальные услуги на имя моего мужа.

С уважением

Кэтрин

Дорогая Банджолилли,

Сообщаем вам, что в связи с отпуском Стефана, вашего уполномоченного представителя, мы решили продлить срок рассмотрения вашей ситуации ещё на 7 дней. Поскольку Стефан досконально разбирается в вашей ситуации и поддерживает прямую связь с казино, мы считаем это продление обоснованным. Мы искренне ценим ваше терпение и заверяем вас, что Стефан свяжется с вами при первой же возможности.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С наилучшими пожеланиями, Casino Guru

Спасибо, что сообщили мне.

Кэтрин

Дорогая Банджолилли,

Поскольку дом, в котором вы живете, находится в сельской местности, не могли бы вы предоставить нам уникальный идентификационный код?

С нетерпением жду вашего ответа.

Уважаемое казино Slotlounge!

Не могли бы вы прокомментировать описанную ниже ситуацию? Кроме того, не могли бы вы проверить предоставленный Eircode?

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Привет,

Мы хотели бы уточнить, что в рамках процесса верификации было запрошено селфи, подтверждающее адрес игрока. Игрок предоставил селфи, сделанное на фоне здания; однако на изображении не было никаких идентифицирующих элементов, таких как название улицы, номер дома или любые другие видимые детали, которые могли бы связать игрока с заявленным адресом. Таким образом, документ не соответствовал требованиям верификации.

В качестве альтернативы мы запросили селфи с удостоверением личности игрока, сделанное на фоне хорошо видимого дорожного знака или знака с названием улицы или района. Это позволило бы нам установить достоверную связь между игроком и предоставленным адресом. В настоящее время мы все еще ожидаем этот документ.

После предоставления достоверного подтверждения связи игрока с указанным адресом, верификация может быть продолжена.

Здравствуйте, я живу в сельской местности, в отдельно стоящем доме. Мой ближайший сосед находится в двух полях справа и в полумиле слева. У меня нет названия улицы или номера дома. Я загрузил селфи, на котором, как и требовалось, держу водительское удостоверение перед домом для подтверждения личности. Я не уверен, что еще могу сделать.