Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе 70 евро со счета SlotMagie, несмотря на то, что неоднократно предоставлял все необходимые документы для верификации. Казино отказывает в выплате, утверждая, что депозит был внесен через аккаунт Google, что игрок оспаривает, предоставляя доказательства со своего банковского счета. Игрок сталкивается с неясными требованиями к документам и задержками выплат без объяснения причин.
SlotMagie Casino - Выплата игроку отклонена, несмотря на прохождение верификации.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 17h 15m 54s
SlotMagie Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводТема: Жалоба на SlotMagie – В выплате отказано, несмотря на полную верификацию.
Дамы и господа
Настоящим я подаю жалобу на онлайн-казино SlotMagie.
У меня там есть игровой аккаунт и баланс в размере 70 евро, но мне до сих пор отказывают в выплате.
Проблема в том, что я предоставил все необходимые документы для проверки в полном объеме и неоднократно, включая:
Банковские выписки
Подтверждение оплаты
Документ, удостоверяющий личность.
Несмотря на это, казино продолжает утверждать, что мой депозит был внесен через аккаунт Google. Это утверждение явно ложно, поскольку я явно внес депозит со своего банковского счета. Соответствующие доказательства существуют и уже были предоставлены казино.
Особенно проблематично следующее:
Казино не уточняет, какие именно документы отсутствуют.
Постоянно вводятся новые и нечеткие требования.
Платеж задерживается без каких-либо внятных объяснений.
Я несколько раз пытался напрямую уточнить этот вопрос в службе поддержки, но безуспешно.
В связи с этим прошу вашей помощи в выяснении обстоятельств этого дела и в расследовании действий казино.
Разумеется, я могу предоставить вам все соответствующие доказательства и документы.
Спасибо за вашу поддержку.
С наилучшими пожеланиями
[Засекречено]
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Не могли бы вы объяснить, почему казино считает, что платеж был произведен через аккаунт Google? Вы вносили депозит через Google Pay?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
